Trzy zbiegające się trendy dotyczące pracy – automatyzacja, otwarty dostęp do puli talentów i większa elastyczność – stwarzają jedyną w swoim rodzaju okazję do zmiany sposobu wykonywania pracy. Nowe modele pracy to niepowtarzalna szansa na zapewnienie pracownikom mobilizującego doświadczenia, przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności i obniżeniu kosztów. Jednak to połączenie korzyści może pozostać jedynie teoretyczne, jeśli nie zdamy sobie sprawy, że obok niewątpliwych zalet, pojawia się również mniej oczywiste ryzyko, którym należy odpowiednio zarządzać.
Gospodarki wschodzące w dalszym ciągu podnoszą się po pandemii
Wiele korzyści płynących ze zmiany sposobu, czasu i miejsca wykonywania pracy zostało już szeroko omówionych: niższe koszty utrzymania nieruchomości dla firm, mniej dojazdów, większa elastyczność w zakresie czasu i miejsca dla pracowników. Znacznie mniej mówi się natomiast o tym, jak nowe modele pracy wpłyną na profil ryzyka organizacji i wymuszą zmianę podejścia do zarządzania nim. Przede wszystkim konieczna będzie współpraca liderów biznesowych i funkcjonalnych w celu monitorowania nowych, powiązanych ze sobą słabych punktów, oceny tolerancji ryzyka oraz zapewnienia odpowiedniej ochrony firmy i pracowników przed nieprzewidzianymi i skorelowanymi ze sobą konsekwencjami.
Znacznie mniej mówi się o tym, jak nowe modele pracy wpłyną na profil ryzyka organizacji i wymuszą zmianę podejścia do zarządzania nim.
Wierzymy, że organizacje, które teraz nie popełnią błędów, zyskają trwałą przewagę.
Oprócz potencjalnego wpływu na kulturę i innowacyjność firmy, który wielu liderów bierze pod uwagę, istnieją inne ważne obszary, których nie należy pomijać:
Poza bezpośrednim wpływem na działalność biznesową, decyzje dotyczące nowych modeli pracy będą miały wpływ również na społeczności, w których funkcjonują. Dobitnym tego przykładem jest to, jak praca zdalna radykalnie zmieniła oblicze dzielnic biznesowych w centrach miast. Ulice, które wcześniej tętniły życiem i pełne były osób dojeżdżających do pracy i pracowników biurowych, opustoszały, a wielu usługodawców – między innymi kawiarnie, gastronomia, kwiaciarnie, firmy kurierskie – tym samym straciło klientów.
Wraz z rosnącym prawdopodobieństwem wystąpienia w przyszłości niekorzystnych zjawisk – kolejnych globalnych kryzysów zdrowotnych, ekstremalnych zjawisk pogodowych i napięć geopolitycznych – rośnie wpływ na sposób i miejsce wykonywania pracy. Będzie to miało długotrwałe skutki dla gospodarek, w tym mikro-gospodarek wokół dużych miast, oraz dla społeczności.
Możliwe, że rola, jaką przedsiębiorstwa odgrywają w kształtowaniu tego trendu, stanie się obszarem ryzyka wizerunkowego i może również wpłynąć na nastawienie pracowników i inwestorów do kwestii środowiskowych, społecznych i związanych z ładem korporacyjnym (ESG).
Ryzyko to nie powinno zniechęcać liderów do skorzystania z tej niezwykłej okazji, by ukształtować przyszłość pracy. Raczej powinni oni uwzględniać nowe profile ryzyka w swoich procesach zmian, aby w pełni wykorzystać możliwości, jakie się przed nimi otwierają. Będzie to po prostu wymagało starannego wyważenia i systematycznego podejścia do następujących obszarów:
Ważnym wymiarem tej transformacji jest doświadczenie pracowników (ang. employee experience, EX). Wymaga ono szczególnej uwagi, ponieważ modele pracy będą nadal zmieniać sposób, w jaki pracownicy angażują się w życie organizacji i kontaktują się ze sobą nawzajem.
Potwierdza to również nasze Globalne Badanie Doświadczeń Pracowników 2021: 92% organizacji planuje poprawę w zakresie EX w ciągu najbliższych trzech lat. W jednym z najbliższych artykułów planujemy bardziej szczegółowo omówić kwestie doświadczeń pracowników.
W serii artykułów – poczynając od artykułu poświęconego EX – WTW zamierza jednoznacznie uzasadnić znaczenie planowania, nakreślić najlepsze sposoby pozyskiwania wartości, zarządzania ryzykiem, a ostatecznie budowania trwałej przewagi konkurencyjnej.
