Przemoc i kradzieże to kluczowa kwestie dla sprzedawców detalicznych. Przyglądamy się praktycznym krokom, jakie może podjąć Twoja firma detaliczna, aby zachować kontrolę teraz i w przyszłości.
Branża handlu detalicznego stoi przed coraz większym wyzwaniem: wzrostem liczby brutalnych incydentów i utrzymujący się problem kradzieży. Te wzajemnie powiązane zagrożenia wymagają innowacyjnych strategii ochrony pracowników, klientów i operacji.
W handlu detalicznym odnotowywana jest 41-procentowa częstotliwość występowania przestępstw w handlu detalicznym - lokale biznesowe doświadczyły co najmniej jednego z incydentu włamania, wandalizmu, kradzieży związanej z pojazdem, rozboju, napaści lub gróźb, kradzieży i oszustwa - która jest najwyższa ze wszystkich sektorów gospodarki, W związku z tym menedżerowie ds. ryzyka i ubezpieczeń w handlu detalicznym, specjaliści ds. bezpieczeństwa oraz inspektorzy BHP stoją pod presją, by odpowiednio reagować.
Badanie BRC Crime Survey 2024 ujawnia alarmującą eskalację zarówno częstotliwości, jak i dotkliwości incydentów, przy czym pracownicy handlu detalicznego są narażeni na ponad 1300 brutalnych lub obraźliwych incydentów dziennie, co daje łącznie 475 000 incydentów w latach 2022-23. BRC szacuje również, że odnotowano 16,7 miliona przypadków kradzieży klientów, co stanowi podwojenie skali z poprzedniego roku. Straty finansowe wynikające z kradzieży wynoszą 1,8 miliarda funtów, co jest najwyższym wynikiem w historii.
Dostawcy żywności i artykułów spożywczych również są narażeni na znaczną liczbę brutalnych incydentów. W ostatnich miesiącach odnotowano 28% wzrost liczby nadużyć wobec dostawców, w tym obelg słownych, rasizmu, seksizmu i kradzieży zamówień lub pojazdów. Badania wskazują, że kierowcy często spotykają się z groźbami podczas egzekwowania zasad, takich jak dowód tożsamości w przypadku dostaw alkoholu.
Tymczasem raport Association of Convenience Stores (ACS) Crime Report z 2024 r. szacuje, że przestępczość kosztuje sklepy ogólnospożywcze 245 milionów funtów rocznie, co daje około 4 946 funtów na sklep. Obejmuje to bezpośrednie kradzieże, uszkodzenia mienia i koszty związane z zapobieganiem przestępczości. Raport stwierdza również 67% wzrost liczby kradzieży, spowodowany kryzysem wynikającym z rosnacymi kosztami utrzymania.
Zachowania antyspołeczne pozostają stałym problemem - 61% sprzedawców detalicznych w sklepach ogólnospożywczych zgłasza ich wzrost, w tym wylicza się przypadki chuligaństwa, wandalizmu i nagabywanie o pieniądze.
Zdajemy sobie sprawę z tego, jak wzrost liczby przypadków przemocy fizycznej i słownej może znacząco wpłynąć na morale pracowników, ich zdrowie psychiczne i zdolność do zatrzymania ich w firmie. Do przemocy często dochodzi, gdy pracownicy próbują zapobiegać kradzieżom, podczas egzekwowania zasada sprzedaży artykułów niedozwolonychosobom niepełnoletnim lub podczas odmawiania obsługi nietrzeźwym klientom.
Wraz ze wzrostem liczby kradzieży sklepowych i przemocy, sprzedawcy detaliczni stają przed kolejnym wyzwaniem: znalezienie równowagi między powstrzymywaniem kradzieży a zarządzaniem ryzykiem. Podczas gdy proaktywne działania, takie jak zatrzymywanie złodziei sklepowych, mogą pomóc złagodzić straty wtowarze i zniechęcić do dalszych kradzieży, to środki te niosą ze sobą również potencjalne ryzyko, w tym utratę reputacji, konsekwencje prawne jak również zwiększenie kosztów ubezpieczenia, jeśli nie zostaną wykonane w sposób odpowiedzialny.
Odnalezienie się w tej złożonej sytuacji, wymaga od sprzedawców detalicznych wdrożenia kompleksowej strategii, która połączy środki zapobiegawcze z przemyślanym zarządzaniem ryzykiem. Aby skuteczniej zapobiegać ryzyku przemocy i kradzieży, sprzedawcy detaliczni mogą:
Proponowana ustawa przestępczości i policji o stanowi znaczący krok w kierunku rozwiązania problemu przestępczości w handlu detalicznym przez obecny rząd Wielkiej Brytanii. Ustawa wprowadza przemoc wobec pracowników sklepów jako odrębne przestępstwem, dostosowując Anglię i Walię do podobnych przepisów w Szkocji. Ma ona również na celu skuteczniejsze zwalczanie kradzieży sklepowych, w szczególności powtarzających się przestępstw związanych z przestępczością zorganizowaną. Lokalni mieszkańcy będą mieli wyznaczonych funkcjonariuszy dzielnicowych, którzy zajmą się kwestiami bezpieczeństwa, koncentrując się na zwiększeniu widoczności i szybkości reakcji policji.
Niektóre firmy zajmujące się handlem detalicznym, wypoczynkiem i hotelarstwem wezwały do rozszerzenia zakresu przygotowywanej ustawy również o dostawców i inne podmioty świadczące usługi o kluczowym znaczeniu. Firma Deliveroo wezwało również do jasności w przepisach, aby zapewnić, że restauracje i obiekty hotelarsko-gastronomiczne są objęte definicją lokali detalicznych.
WTW zapewnia nowoczesne i skuteczne rozwiązania w zakresie ochrony pracowników oraz obiektów w sektorze handlu detalicznego, rekreacji i hotelarstwa. Skontaktuj się z naszymi ekspertami branżowymi, aby dowiedzieć się więcej.
