Streszczenie
W 2024 r. sektor handlu detalicznego staje w obliczu bezprecedensowych wyzwań związanych z rosnącą konkurencją i zmieniającą się dynamiką rynku. Handel internetowy i realizowany za pośrednictwem mediów społecznościowych, w połączeniu z postępami w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i metawersji powodują reorganizację strategii handlu detalicznego.
Detaliści mierzą się ze zmniejszeniem użyteczności sklepów stacjonarnych w obliczu zmiennego popytu konsumenckiego i niepewności gospodarczej.
Aby zrozumieć, jak na zmiany reaguje branża, przeprowadziliśmy kompleksową ankietę z udziałem 700 decydentów wyższego szczebla z różnych segmentów handlu detalicznego, w tym supermarketów, marek luksusowych i sprzedawców internetowych.
Z wniosków wynika, że firmy dokonują strategicznej reorganizacji zasobów w celu dostosowania się do nowych technologii, zróżnicowanych kanałów oraz rosnącego popytu na spersonalizowaną i opartą na osobistych doświadczeniach ofertę detaliczną.
Stwarzając możliwości rozwoju, zmiany te powodują także wzrost ryzyka, szczególnie w zakresie zarządzania reputacją i cyberbezpieczeństwa”Teresa LongIndustry Leader – Retail, Leisure & Hospitality for GB Risk & Broking
Stwarzając możliwości rozwoju, zmiany te powodują również wzrost ryzyka, szczególnie w zakresie zarządzania reputacją i cyberbezpieczeństwa. Pomimo tych wyzwań, wśród respondentów panuje ostrożny optymizm co do przyszłej rentowności.
Co ciekawe, większość sprzedawców detalicznych zamierza utrzymać stacjonarne sklepy, a firmy działające wyłącznie online rozważają rozpoczęcie stacjonarnej działalności w ciągu najbliższych 3-5 lat. Wskazuje to na powszechne zaangażowanie w tworzenie cyfrowych innowacji w połączeniu z tradycyjnymi praktykami handlu detalicznego, aby efektywnie poruszać się w zmieniającym się krajobrazie rynkowym.
Informacje o ankiecie
Ankieta została przeprowadzona przez naszego partnera badawczego, Coleman Parkes, w październiku-listopadzie 2023 r. z wykorzystaniem metodologii telefonicznej i internetowej.
Otrzymaliśmy 700 odpowiedzi od decydentów wyższego szczebla w dużych firmach detalicznych z Europy, Ameryki Północnej, Azji i Pacyfiku, Ameryki Łacińskiej, Bliskiego Wschodu i Afryki.
Okres: październik-listopad 2023 r.
Uczestnicy: 700 osób decyzyjnych wyższego szczebla, w tym kadra zarządcza wyższego szczebla, w tym także menedżerowie ds. ryzyka, operacji i compliance
Sektory: Żywność i supermarkety; dobra luksusowe i moda; domy towarowe; zdrowie i uroda; elektronika; dom i majsterkowanie; sprzedawcy internetowi.
Lokalizacja: Kraje w Europie, Ameryce Północnej, Azji i Pacyfiku, Ameryce Łacińskiej, na Bliskim Wschodzie i w Afryce.
Wielkość: 50% firm ma roczne przychody powyżej 1 mld USD; 50% od 300 mln USD do 1 mld USD.
Najważniejsze wnioski
- Detaliści oczekują zwiększonej rentowności: Pomimo trudnych warunków handlowych, 58% sprzedawców detalicznych przewiduje wzrost rentowności w ciągu dwóch lat, a tylko 8% spodziewa się spadku rentowności.
- Doświadczenia klientów stanowią najwyższy priorytet: 52% sprzedawców detalicznych traktuje poprawę doświadczeń klientów jako cel strategiczny na najbliższe dwa lata, dążąc do zwiększenia przyjemności i wygody zakupów.
- Obawy związane z ryzykiem utraty reputacji: Ryzyko związane z marką i reputacją, w szczególności dotyczące kontrowersji w mediach społecznościowych, jest głównym przedmiotem troski 50% respondentów w perspektywie najbliższych 3-5 lat.
- Znaczenie sklepów stacjonarnych pozostaje istotne: Pomimo wzrostu popularności zakupów online, 84% sprzedawców detalicznych planuje oferować zakupy w sklepach stacjonarnych.
- Sztuczna inteligencja i zagrożenia cybernetyczne: Sztuczna inteligencja (AI) jest postrzegana jako kluczowa szansa dla sprzedawców detalicznych, a 48% z nich spodziewa się, że zrewolucjonizuje ona różne aspekty działalności detalicznej. Transformacja cyfrowa zwiększa jednak ryzyko cybernetyczne, a 43% respondentów identyfikuje cyberzagrożenia jako istotne ryzyko biznesowe.
Co można znaleźć w raporcie
Niniejszy raport oferuje kompleksowe podejście do bieżących wyzwań i możliwości stojących przed sektorem handlu detalicznego w 2024 r., dostarczając cennych informacji umożliwiających skuteczne poruszanie się po zmieniającym się krajobrazie rynkowym.
Proponowane korzyści
Spostrzeżenia na temat sygnałów ostrzegawczych dotyczących ryzyka w handlu detalicznym w 2024 r: Możliwość uzyskania wglądu w kluczowe zagrożenia i możliwości związane ze zmieniającymi się preferencjami konsumentów, postępem technologicznym, inicjatywami w zakresie zrównoważonego rozwoju i transformacją kadr pracowniczych.
Przegląd rynku: Możliwość uzyskania szerszej perspektywy na temat obecnego stanu rynku detalicznego, priorytetów strategicznych, trendów w zakresie doświadczeń klientów oraz roli sklepów stacjonarnych w zwiększaniu zaangażowania konsumentów.
Eksploracja nowych technologii i transformacji: Omówienie sposobów wykorzystania innowacyjnych technologii w celu poprawy doświadczeń klientów, optymalizacji operacji i utrzymania konkurencyjności na szybko zmieniającym się rynku.
Analiza ryzyka: Identyfikacja i ocena różnych rodzajów ryzyka, przed którymi stoi sektor detaliczny, w tym zarządzanie reputacją marki, zagrożenia cyberbezpieczeństwa, zakłócenia łańcucha dostaw, czynniki ekonomiczne, ryzyko geopolityczne oraz obawy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa.
Kluczowe czynniki ryzyka ESG: Wiedza na temat rosnącego znaczenia kwestii środowiskowych, społecznych i związanych z zarządzaniem korporacyjnym w działalności detalicznej, wraz ze strategiami zarządzania wyzwaniami związanymi ze zrównoważonym rozwojem i zachowaniem zgodności z przepisami.
Wgląd w zarządzanie ryzykiem i praktyki ubezpieczeniowe: Szczegółowe informacje na temat skutecznych strategii zarządzania ryzykiem, wyzwań związanych z uzyskaniem ochrony ubezpieczeniowej oraz praktycznych zaleceń dotyczących ograniczania ryzyka i zwiększania odporności organizacji.
Jak korzystać z raportu
Aby zmaksymalizować wartość raportu, należy przeprowadzić dokładną ocenę ryzyka swojej działalności detalicznej, identyfikując potencjalne zagrożenia, takie jak zmieniające się preferencje konsumentów, postęp technologiczny i słabe punkty łańcucha dostaw. Warto wykorzystać te spostrzeżenia do podejmowania strategicznych decyzji, takich jak inwestycje w technologię, rozwój kadr i ekspansję rynkową.
Należy dążyć do wdrożenia proaktywnych strategii ograniczania ryzyka opisanych w raporcie, w tym solidnych środków cyberbezpieczeństwa, poprawy odporności łańcucha dostaw i zgodności z wymogami regulacyjnymi, a także przeprowadzić ocenę aktualnej ochrony ubezpieczeniowej i zidentyfikować potencjalne zagrożenia. Należy ocenić stan obecnej ochrony ubezpieczeniowej, zidentyfikować luki i zoptymalizować portfel ubezpieczeń w celu lepszej ochrony przed nieprzewidzianymi zdarzeniami.
Istotne jest stałe monitorowanie pojawiających się trendów i odpowiednie dostosowywanie strategii zarządzania ryzykiem, a także dzielenie się spostrzeżeniami z kluczowymi interesariuszami. Ważnym elementem jest porównywanie praktyk zarządzania ryzykiem ze standardami branżowymi i innymi organizacjami w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy i utrzymania konkurencyjności.
Ważnym elementem jest porównywanie praktyk zarządzania ryzykiem ze standardami branżowymi i innymi organizacjami w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy i utrzymania konkurencyjności.
Wykorzystując spostrzeżenia z tego raportu można wzmocnić odporność organizacji, wykorzystać możliwości rozwoju i poruszać się po zmieniającym się krajobrazie handlu detalicznego w sposób pewny i sprawny.
Aby uzyskać specjalistyczne wskazówki dotyczące odkrywania inteligentniejszych sposobów zarządzania ryzykiem w sektorze detalicznym, zapraszamy do kontaktu z nami już dziś.
Kontakty
