Odszkodowanie w wysokości 140 mln złotych wypłacone klientowi WTW
W maju 2022 roku u klienta WTW w Polsce doszło do poważnego pożaru maszyny, która była w trakcie rozruchu. Zdarzenie spowodowało znaczące straty materialne u klienta i uniemożliwiło uruchomienie procesu produkcyjnego określonego asortymentu produktów na okres trzech lat, co wygenerowało poważne straty finansowe. Roszczenia zgłoszone przez klienta były rozpatrywane na podstawie umowy ubezpieczenia ryzyk budowlano-montażowych, z dodatkowym zabezpieczeniem w zakresie utraty zysku w związku z opóźnieniem zakończenia inwestycji.
Wytężona wspólna praca WTW z klientem nad przygotowaniem roszczenia trwała wiele miesięcy. Została ona zakończona negocjacjami, które odbywały się na kilku etapach z konsorcjum ubezpieczycieli.
Te negocjacje doprowadziły do zawarcia porozumienia, na mocy którego wypłacone zostało odszkodowanie w wysokości 140 milionów złotych.
Było to największe odszkodowanie uzyskane przy wsparciu WTW w Polsce w przeciągu ostatnich lat, jak również jedna z największych wypłat w historii polskiego rynku ubezpieczeniowego.
Skomplikowane i złożone roszczenie
Określenie przyczyny, jak również zasięgu szkody materialnej i wynikających z niej strat finansowych, wymagało zaangażowania zespołów z Polski, Szwecji, Niemiec i USA. W trakcie procesu likwidacji szkody, rzeczoznawca odwiedził miejsce zdarzenia dziesięć razy, a dodatkowo zorganizowano szereg spotkań z udziałem wszystkich zaangażowanych stron. Ogromnym wyzwaniem było przygotowanie planu i oszacowanie kosztów prac naprawczych, które miały trwać przez trzy lata. Jeszcze trudniejsze okazało się obliczenie strat finansowych, jakie klient miał ponieść w związku z brakiem możliwości wdrożenia zaplanowanej produkcji.
Ustalenie i przyjęcie odpowiedzialności ubezpieczeniowej
Po ustaleniu przyczyny pożaru, w niecałe dwa miesiące od zdarzenia, potwierdziliśmy odpowiedzialność ubezpieczycieli i uzyskaliśmy wypłatę bezspornej kwoty w imponującej wysokości 15 milionów złotych. Kolejne kroki obejmowały żmudne przygotowywanie i dokumentowanie roszczeń wspólnie z klientem, zwłaszcza tych dotyczących utraty przyszłego zysku, co stanowiło spore wyzwanie. Po długich negocjacjach, zawarliśmy porozumienie z konsorcjum ubezpieczycieli na rzecz naszego klienta, które przewidywało odszkodowanie w wysokości 140 milionów złotych. Porozumienie to obejmowało roszczenia związane z uszkodzeniem maszyny, utraconym zyskiem oraz mieniem otaczającym.
Ubezpieczyciel zaakceptował wypłatę za utracony przyszły zysk w wysokości sumy ubezpieczenia. Nie musieliśmy czekać na zakończenie okresu odszkodowawczego ani na dodatkowy roczny okres po naprawie maszyny. W praktyce oczekiwanie to mogłoby przedłużyć się o kolejne trzy lata. Taki czas byłby potrzebny, aby móc zweryfikować roszczenia zgodnie z warunkami ogólnymi ubezpieczenia (OWU).
Doświadczenie i wsparcie WTW
Praca nad tak złożonym roszczeniem wymaga nie tylko dogłębnej wiedzy na temat ochrony oferowanej przez ubezpieczycieli, ale także zastosowania odpowiedniej strategii komunikacyjnej. W WTW uważamy, że najlepsze rezultaty osiąga się poprzez koncyliacyjne, a nie konfrontacyjne podejście do współpracy z rynkiem ubezpieczeniowym.
Kluczowe aspekty takiej pracy obejmują:
- Komunikację: między klientem, brokerem, ubezpieczycielem i rzeczoznawcą,
- Harmonogram działań: od ustalenia przyczyny szkody, przez potwierdzenie ochrony, aż po wypłatę kwoty bezspornej,
- Przygotowanie i akceptację programu naprawczego,
- Weryfikację kosztów naprawy szkody,
- Cykliczne wypłaty zweryfikowanej części roszczenia.
WTW w Polsce oferuje wsparcie zespołu wysoko wykwalifikowanych specjalistów, gotowych pomóc klientom w przygotowaniu nawet najbardziej złożonych i wymagających roszczeń ubezpieczeniowych
Autor
ROZWIĄZANIE
Kontrola ryzyka i wsparcie w zakresie roszczeń
