สิ่งที่องค์กรหลายแห่งต่างพร่ำบอกอยู่เสมอ คือการที่พนักงานนั้นเปรียบเสมือนกับหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจขององค์กร แต่ในปัจจุบันกลับพบว่ามีพนักงานจำนวนมากที่รู้สึกขาดแรงจูงใจในการทำงาน ซึ่งคำต่าง ๆ ที่มีการสรรหามาใช้บนโซเชียลมีเดียอยู่อย่างต่อเนื่อง อย่างคำว่า great resignation (การลาออกครั้งใหญ่) quiet quitting (การลาออกเงียบ ๆ หรือการทำงานตามหน้าที่ไปวัน ๆ ) great rebalancing (การปรับสมดุลครั้งใหญ่) ต่างเป็นคำที่ชี้ให้เราเห็นว่า ตลาดงานในปัจจุบันขับเคลื่อนโดยพนักงานเป็นหลัก
ผลกระทบดังกล่าวนั้นเกิดขึ้นทั่วโลกเห็นได้จากการที่องค์กรทุกแห่งต่างพยายามหาหนทางที่จะรับมือกับข้อท้าทายเหล่านี้ที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจให้ได้ เช่น การรักษาพนักงานระดับแนวหน้าให้อยู่กับองค์กรต่อไป การดึงดูดพนักงานคนใหม่ให้มาร่วมงานกับองค์กร ไปจนถึงการทำให้พนักงานชุดปัจจุบันรู้สึกผูกพันและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรแม้ต้องเผชิญกับสภาพการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปก็ตาม ซึ่งความเสี่ยงดังกล่าวอาจส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจขององค์กรได้ในระดับที่สูงเช่นกัน โดยข้อมูลผลการวิจัยทั่วโลกที่เราจัดทำขึ้น พบว่า โดยประมาณแล้วมีองค์กรจำนวนมากถึง 2 ใน 3 ที่กำลังเผชิญกับภาวะการสูญเสียมูลค่าทางธุรกิจขององค์กรอันเป็นผลสืบเนื่องมาจากการที่พนักงานมีประสบการณ์การทำงานไม่ดีเท่าที่ควร
สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรค COVID-19 ส่งผลทำให้องค์กรทำการประเมินและปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับพนักงานอีกครั้ง และมีการปรับปรุงภาพลักษณ์และชื่อเสียงของตัวเอง พร้อมกับดำเนินการในด้านต่าง ๆ เพื่อให้บรรลุมูลค่าทางธุรกิจในระดับสูงสุดให้ได้ โดยผลการสำรวจเรื่อง Dynamics of Work ประจำปี 2023 ของ WTW พบว่า องค์กรหลายแห่งมีการออกแบบสร้างสรรค์ประสบการณ์พนักงานอีกครั้งเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่วัฒนธรรมการทำงานรูปแบบใหม่ ซึ่งรวมถึงการสำรวจกลไกที่เป็นปัจจัยขับเคลื่อนประสบการณ์พนักงาน นั่นคือ คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน
คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน คือคำมั่นสัญญาที่สื่อให้เห็นถึงคุณค่าที่องค์กรต้องการส่งมอบสู่พนักงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรจะต้องมี เหมือนกับการมีดาวเหนือทำหน้าที่นำทางทั้งความคาดหวังและคุณลักษณะในด้านต่าง ๆ ที่องค์กรและพนักงานต่างต้องการจากกันและกัน ถ้าหากองค์กรใดไม่มีการจัดทำคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานแล้วล่ะก็ องค์กรดังกล่าวก็อาจต้องเผชิญกับความเสี่ยงมากกว่าใคร
หากองค์กรสามารถจัดทำและนำมาปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานจะทำหน้าที่เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์พนักงานทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้นในอัตราที่สูงได้ อีกทั้งยังช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จทั้งในด้านบุคลากรและการดำเนินธุรกิจได้ดียิ่งขึ้นด้วย แต่น่าเสียดายที่องค์กรหลายแห่งพากันเน้นในเรื่องของการกำหนดคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน แต่ไม่ได้เน้นในเรื่องของการบูรณาการคุณค่าดังกล่าวเข้ากับการดำเนินธุรกิจขององค์กร และหากไม่มีการนำคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานมาผนึกรวมเข้ากับการเสริมสร้างประสบการณ์พนักงานอย่างเต็มที่แล้วล่ะก็ ประสิทธิภาพของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานก็จะลดลงได้ สรุปแล้ว หากไม่มีการบูรณาการและดำเนินการอย่างเหมาะสม คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานก็จะไม่มีประสิทธิภาพนั่นเอง
ดังนั้น ในเรื่องของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน องค์กรจะต้องมีการกำหนดและบูรณาการเข้ากับประสบการณ์พนักงานให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหากคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานในปัจจุบันนั้นดูจะยังไม่มีประสิทธิภาพมากพอ ก็ถือว่ายังไม่สายเกินไปที่องค์กรจะต้องฟื้นคืนจุดแข็งและจุดประกายทำให้ประสบการณ์พนักงานกลับมาดีเยี่ยมและน่าดึงดูดใจอีกครั้ง ซึ่งเรารวบรวมแนวทางต่าง ๆ ที่จะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถออกแบบและกำหนดคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พร้อมกับตอบโจทย์ทุกความต้องการของพนักงานในยุคปัจจุบันได้สำเร็จ
01
การบูรณาการคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานให้ครอบคลุมทุกด้านสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นด้านบุคลากร ด้านโปรแกรมผลประโยชน์ ด้านนโยบาย และด้านกระบวนการทำงานในปัจจุบันนั้นมีมากน้อยเพียงใด คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานถือเป็นส่วนหนึ่งของการกำกับดูแลการดำเนินงานขององค์กรหรือไม่ คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานที่มีประสิทธิภาพจะต้องเชื่อมโยงและครอบคลุมทุกด้านสำคัญขององค์กร เสมือนเป็นเข็มทิศขององค์กร ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรปรับตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและดำเนินการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีสู่พนักงาน พร้อมกับบรรลุเป้าหมายการดำเนินธุรกิจขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น
02
บ่อยแค่ไหนที่เราต่างเคยได้ยินเพื่อนร่วมงานพูดประโยคประมาณว่า “อ้าว เรื่องนี้เป็นของอีกทีมที่ต้องทำ ไม่ใช่หน้าที่เรานะ” แม้ว่าทีมทรัพยากรบุคคลและทีมสื่อสารองค์กรจะเป็นทีมที่มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารและส่งเสริมประสิทธิภาพของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานแต่หน้าที่ดังกล่าวเป็นของทุกคน ไม่ว่าจะระดับใดหรือมาจากทีมไหนขององค์กร เพราะคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานคือส่วนสำคัญของการสร้างสรรค์ประสบการณ์การทำงานที่ดีของพนักงานในทุกด้านและฝังลึกอยู่ในวัฒนธรรมขององค์กรและการปฏิสัมพันธ์กันของเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และพันธมิตรทางธุรกิจในแต่ละวัน ซึ่งผู้นำระดับสูงขององค์กรถือว่ามีบทบาทสำคัญต่อการกำหนดทิศทาง สร้างความชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังของพนักงาน และแสดงให้ถึงความเชื่อมโยงว่าคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานนั้นมีส่วนช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจได้อย่างไรบ้าง
03
ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับพนักงานก็เหมือนกันกับความสัมพันธ์อื่น ๆ ที่องค์กรจะต้องไม่มองข้ามและละเลยไม่ให้ความสำคัญ พนักงานและความต้องการของพนักงานมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 เราต่างเห็นถึงความต้องการของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน โดยพนักงานได้ให้ความสำคัญต่อรูปแบบการทำงานแบบใหม่ รวมถึงการที่องค์กรจะต้องส่งเสริมสภาพความเป็นอยู่ที่ดีและรูปแบบการทำงานที่ผสมผสานการทำงานจากสำนักงานและการทำงานทางออนไลน์ และเพื่อให้คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานยังมีประสิทธิภาพอยู่เสมอให้ได้นั้น องค์กรจะต้องมีการประเมินและปรับเปลี่ยนคุณค่าในด้านต่าง ๆ ตามความเหมาะสมและจำเป็นอยู่เสมอ ซึ่งไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะต้องถึงกับเปลี่ยนแปลงคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานทั้งหมด แต่องค์กรจะต้องปรับเปลี่ยนบางประการ โดยอาจมีการปรับเพิ่มหรือลดบางอย่าง เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของพนักงานนั่นเอง
และอย่าลืมว่า ทัศนคติและความต้องการของพนักงานมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แต่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจจะไม่ได้เป็นสิ่งที่เรามองเห็นได้ชัดและครบถ้วน ดังนั้น องค์กรจะต้องรับฟังความคิดเห็นในด้านของความต้องการและข้อกังวลของพนักงานทุกคน ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มพนักงานระดับใดก็ตาม
04
ข้อเท็จจริงสำคัญประการหนึ่งของการดำเนินธุรกิจคือ หากมีการวัดผลสิ่งใด สิ่งนั้นจะได้รับความสนใจและขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จได้จริง ซึ่งในการดำเนินธุรกิจนั้น องค์กรจะต้องมีการกำหนดเป้าหมาย ติดตามและประเมินผลของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน และผู้นำองค์กรจะต้องมีการพูดคุยและดำเนินการเกี่ยวกับคุณค่าด้านผลประโยชน์อยู่เสมอ โดยจะต้องกำหนดให้เป็นวาระสำคัญของวัฒนธรรมและการดำเนินธุรกิจขององค์กร และหากองค์กรต้องการสร้างความแตกต่างและโดดเด่นกว่าใคร องค์กรจะต้องมุ่งมั่นแบ่งปันความคืบหน้า (รวมถึงอุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นให้พนักงานได้รับทราบอยู่เสมอ เพื่อความโปร่งใสและความไว้วางใจจากพนักงาน
ตัวอย่างเช่น มีองค์กรแห่งหนึ่งตัดสินใจที่จะนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานไว้ในเอกสารรายงานประจำปีขององค์กร เพื่อเน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานที่มีต่อการขับเคลื่อนผลการดำเนินธุรกิจขององค์กร ส่วนองค์กรอีกแห่งได้มีการจัดทำแดชบอร์ดเกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน เพื่อช่วยให้องค์กรวัดผลเปรียบเทียบกับประสิทธิภาพของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานที่ผ่านมาในช่วงเวลาหลายปีและวัดเทียบกับปัจจัยต่าง ๆ ที่มีส่วนช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์พนักงานและช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้ดี ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยด้านแรงบันดาลใจ ความไว้วางใจ โอกาสในการเติบโต และความสำเร็จ
05
ในการรักษาประสิทธิภาพของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานให้ได้นั้น องค์กรจะต้องลงมือทำมากกว่าการบูรณาการ ประเมิน และปรับเปลี่ยนคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน องค์กรจะต้องมีการนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยเรื่องราวที่นำเสนอจะต้องเป็นเรื่องจริงและประกอบด้วยแง่มุมต่าง ๆ เกี่ยวกับพนักงานขององค์กร และไม่ได้เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดขององค์กรเท่านั้น อย่าเขินอายที่จะนำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน แต่องค์กรควรสอดผสานไว้ในทุกเรื่องราวที่มีการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารเกี่ยวกับผลประกอบการทางธุรกิจ การดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อม โครงการเพื่อสังคม แนวทางการกำกับดูแล (ESG) ไปจนถึงการส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค และการยอมรับความแตกต่าง การให้ความสำคัญต่อพนักงาน หรือด้านอื่น ๆ ที่องค์กรมีการดำเนินการ องค์กรควรมีการเผยแพร่เกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานอยู่ตลอดทั้งปี เพื่อช่วยดึงดูด สร้างแรงบันดาลใจ และสร้างความผูกพันของพนักงาน และจะต้องมีการพูดคุยสื่อสารในเรื่องนี้อยู่อย่างสม่ำเสมอด้วย
มีความเข้าใจผิด ๆ มากมายเกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน ซึ่งองค์กรจะต้องให้ความสำคัญในเรื่องนี้หากมีการทบทวนปรับปรุงหรือจัดทำคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานขึ้นมาเป็นครั้งแรก ตัวอย่างความเข้าใจผิด ๆ มีดังนี้
ถ้าเปิดตัวแล้ว ไม่ว่าอย่างไรคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานนั้นก็จะประสบความสำเร็จอยู่แล้ว ไม่จริง เพราะประสบการณ์ของพนักงานเกิดขึ้นจากการติดต่อสื่อสารและช่วงเวลาที่มีความสำคัญต่อทั้งพนักงานและองค์กร แต่การจัดทำคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานจะต้องใช้ความตั้งใจและมีการจัดการที่ดีและมีประสิทธิภาพ หากองค์กรตั้งใจให้ความสำคัญต่อประสบการณ์พนักงาน องค์กรก็จะประสบความสำเร็จในด้านบุคลากรและผลประกอบการทางธุรกิจที่ดีขึ้น
คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานเป็นเรื่องของภาพลักษณ์องค์กรล้วน ๆ ที่จริงแล้ว คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานนั้นไม่ได้เป็นแค่โปสเตอร์การตลาด แต่ว่าเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จตามเป้าหมายทางธุรกิจ ซึ่งหากมีการนำมาใช้งานอย่างเหมาะสม ก็จะช่วยให้องค์กรดำเนินการตามเป้าหมายด้านการเสริมสร้างประสบการณ์พนักงานให้ดียิ่งขึ้นได้อีกทางหนึ่ง
เรื่องคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานก็เป็นแค่โครงการหนึ่งขององค์กรเท่านั้น ในความเป็นจริง คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานไม่ได้เป็นโครงการที่จัดตั้งขึ้นมาเพื่อให้ทำหน้าที่แต่เพียงลำพัง แต่ทว่าเป็นโครงการที่ต้องมีการกำหนดกรอบแนวทางให้ครอบคลุมทุกด้านสำคัญขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นด้านเป้าหมาย กลยุทธ์ทางธุรกิจ ประสบการณ์การทำงานของพนักงาน ภาพลักษณ์และชื่อเสียง วัฒนธรรม และค่านิยมขององค์กร ซึ่งทุกด้านต่างมีความเชื่อมโยงและจะต้องดำเนินการร่วมกัน
คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ง่าย หากเป็นเช่นนั้นจริงก็คงจะดีไม่น้อย เพราะพนักงาน รวมถึงผู้นำและผู้บริหารองค์กรไม่ได้เข้าใจเกี่ยวกับขอบเขตและความสำคัญของคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานทุกคน ดังนั้น องค์กรจะต้องช่วยให้ผู้นำและผู้บริหารฝ่ายบุคคลมีความเข้าใจ เชื่อมั่น และดำเนินการให้สอดคล้องกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน เพื่อให้ผู้นำและผู้บริหารองค์กรสามารถพูดคุยกับทีมพนักงานและคนอื่น ๆ ที่อาจสนใจร่วมงานกับองค์กรในอนาคตได้อย่างถูกต้องและน่าเชื่อถือ ยิ่งผู้นำขององค์กรมีความเข้าใจและนำความเข้าใจดังกล่าวมาใช้สร้างแรงบันดาลใจในหมู่พนักงานได้มากเพียงใด ก็จะยิ่งช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จได้มากยิ่งขึ้น
ปัจจุบันมีขั้นตอนและกลยุทธ์ต่าง ๆ มากมายที่องค์กรสามารถนำมาใช้ในการออกแบบและรักษาให้คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานของตัวเองมีประสิทธิภาพอยู่อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดแนวทางและกรอบการทำงานเกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงาน รวมถึงมีการกำหนดเป้าหมายและหน้าที่รับผิดชอบที่ชัดเจนด้วย มีแผนการดำเนินการที่ยั่งยืน มีกลยุทธ์การรับฟังความคิดเห็นโดยเฉพาะ มีการเล่าเรื่องและมีกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการนำเสนอเนื้อหาเพื่อเผยแพร่เกี่ยวกับคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานผ่านมุมมองและประสบการณ์ของพนักงานในองค์กร มีรายการตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อเสนอฯ แบบสั้น มีแดชบอร์ดนำเสนอข้อมูลอยู่เป็นระยะและมีการจัดทำรายงานเกี่ยวกับพนักงานขององค์กร และอื่น ๆ อีกมากมายที่อาจนำมาใช้
การสร้างสรรค์คุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานไม่ได้มีเพียงการดำเนินการด้านต่าง ๆ ครบหมดแล้วจะเสร็จสิ้นสมบูรณ์ แต่เพื่อประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยม องค์กรจะต้องให้ความสำคัญและคอยกำกับดูแลอย่างเหมาะสม และคุณค่าที่องค์กรมอบให้กับพนักงานก็จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำคัญและทรงพลังที่จะช่วยให้องค์กรก้าวล้ำและเหนือกว่าใครในการดึงดูด รักษา และสร้างความผูกพันที่ดีของพนักงานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพและสำเร็จตามเป้าหมาย
