Τα αποτελεσματικά διοικητικά συμβούλια και οι ανώτερες διοικητικές ομάδες κατανοούν ότι η ανώτερη εμπειρία των εργαζομένων συνδέεται με ανώτερες οικονομικές επιδόσεις. Γνωρίζουν ότι οι υγιείς, αφοσιωμένοι και οικονομικά ασφαλείς εργαζόμενοι αποδίδουν πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά, λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις και οδηγούν σε ανώτερα αποτελέσματα.
Τι είναι η εμπειρία των εργαζομένων;
Η εμπειρία των εργαζομένων έχει κερδίσει σημαντική προσοχή τα τελευταία χρόνια, καθώς οι οργανισμοί αναγνωρίζουν το ρόλο της στην προσέλκυση, διατήρηση και δέσμευση κορυφαίου ανθρώπινου δυναμικού. Στην ουσία της, η εμπειρία των εργαζομένων αναφέρεται στη συνολική διαδρομή των εργαζομένων κατά τη διάρκεια της παραμονής τους σε μια εταιρεία. Περιλαμβάνει κάθε αλληλεπίδραση, από την αρχική διαδικασία πρόσληψης και ένταξης μέχρι τις καθημερινές εργασιακές εμπειρίες, τις ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ακόμη και τις στιγμές εκτός εργασίας (όπως αυτές που επηρεάζουν τα μέλη της οικογένειας).
Η θετική εμπειρία των εργαζομένων χαρακτηρίζεται από ένα εργασιακό περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι εκτιμώνται και συνδέονται με τον σκοπό του οργανισμού. Ξεπερνά τις ανταγωνιστικές παροχές και τη δίκαιη αμοιβή. Περιλαμβάνει μια κουλτούρα που προωθεί την ανάπτυξη, τη συνεργασία και την ευημερία μέσω τεσσάρων διαστάσεων της εμπειρίας των εργαζομένων: σκοπός, άνθρωποι, εργασία και συνολικές ανταμοιβές.
Ποιος είναι ο ρόλος των μελών του διοικητικού συμβουλίου και των ανώτερων στελεχών όσον αφορά την εμπειρία των εργαζομένων;
Με τους Jill Havely, Angela Paul, Lindsay Stortz και Tiffany Shortridge της WTW, αναφέρουμε τα παρακάτω όπου είναι οι ενέργειες στις οποίες προβαίνουν τα αποτελεσματικά διοικητικά συμβούλια και τα ανώτερα στελέχη για να ρυθμίσουν και να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη της εμπειρίας των εργαζομένων για την επιχείρηση:
Πρόσφατη έρευνα της WTW δείχνει ότι οι οργανισμοί με υψηλής απόδοσης εμπειρίες εργαζομένων πέτυχαν σχεδόν τριπλάσια αύξηση εσόδων, 11 φορές μεγαλύτερο περιθώριο κέρδους και διπλάσια απόδοση ιδίων κεφαλαίων σε σύγκριση με τους παγκόσμιους μέσους όρους. Το 86% των εργαζομένων σε αυτούς τους οργανισμούς θεωρούν ότι η ανώτερη ηγεσία έχει σαφές όραμα για το μέλλον. Τα αποτελεσματικά διοικητικά συμβούλια και τα ανώτερα στελέχη μετρούν και αναθεωρούν τα δεδομένα για την εμπειρία των εργαζομένων και τις επιδόσεις των οργανισμών τους.
Τα αποτελεσματικά διοικητικά συμβούλια αναφέρουν την ουσιαστικότητα του ανθρώπινου κεφαλαίου και της ευημερίας σε πολλαπλές διαστάσεις του οικονομικού και λειτουργικού αντίκτυπου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την εμπειρία των εργαζομένων. Ενώ η ευημερία δεν εμφανιζόταν ως σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης μόλις το 2019, τώρα γίνεται αντιληπτό ότι αποτελεί ουσιαστικό στοιχείο της εμπειρίας των εργαζομένων. Οι εταιρείες υψηλών επιδόσεων δίνουν προτεραιότητα στην ευημερία των εργαζομένων καθιστώντας την αναπόσπαστο μέρος της κουλτούρας τους, ξεπερνώντας τον μέσο οργανισμό κατά περισσότερες από πέντε μονάδες.
Οι ομάδες ανώτερης διοίκησης αφιερώνουν χρόνο για να διασφαλίσουν ότι καλύπτονται θέματα που αφορούν το ανθρώπινο κεφάλαιο και την εμπειρία των εργαζομένων. Αυτό περιλαμβάνει τρεις βασικούς τομείς:
Οι αποτελεσματικές ομάδες ανώτερης διοίκησης λαμβάνουν αντιπροσωπευτικά μέτρα για τους ακόλουθους τομείς που σχετίζονται με την εμπειρία των εργαζομένων:
Επαγγελματική εξουθένωση των εργαζομένων, ικανοποίηση, παραγωγικότητα, άγχος, εργασιακή εμπειρία, λειτουργικές προτιμήσεις των εργαζομένων, πιθανότητα αποχώρησης/παραίτησης, εμπιστοσύνη στην ηγεσία, επαφή με τους διευθυντές, σχέση με τους συναδέλφους.
Τα διοικητικά συμβούλια και οι ανώτερες διοικητικές ομάδες ασκούν αποτελεσματική διακυβέρνηση μέσω της ανάπτυξης βαθύτερης κατανόησης της εμπειρίας των εργαζομένων, της μέτρησής της και της βελτίωσής της για τους οργανισμούς τους.
Μια έκδοση αυτού του άρθρου δημοσιεύτηκε αρχικά στο Forbes στις 28 Μαρτίου 2023.
