自 2017 年啟動首次員工意見調查以來，元大金控逐步建立起完整且具信任基礎的員工聆聽機制，成功讓「聽見員工心聲並付諸行動」成為企業文化的重要一環。
元大金控人資長林靜芳分享：「員工是元大最重要的資產，也是永續經營的根基。員工意見調查對我們而言，不只是聆聽，更是驅動組織改變的起點。因此我們致力於創造讓員工能放心表達真實想法的環境，並借助WTW 韋萊韜悅的專業協助，持續從反饋中前進，與員工共同成長、蛻變。」
秉持著對員工的承諾，元大金控將員工意見調查視為深化核心價值的關鍵起點之一。透過長年累積的員工意見調查資料，元大不僅掌握組織整體的成長脈動，更得以具體且細緻地確認內部仍需強化的文化議題，確保價值觀的推動是數據導向、以事實為依據。
至於如何將企業理念從政策層面，轉化為員工「真實看見與感受」的行動，林靜芳表示這是落實核心價值的最大挑戰。「我們重視員工是否能感受到公司的真心投入，WTW 顧問團隊的洞察協助我們找出員工真正關注的核心議題，確保元大的改善方向能精準、有效地回應員工需求，從而將核心價值的承諾，轉化為具體且有感的落地實踐。」
「專注績效、增進員工福祉」是元大金控的三大核心價值之一，元大在健康福祉方面也一向獲得員工的高度評價，認同度顯著領先同業，然而在2023 年調查中，健康福祉的認同度卻接近外部標竿常模，這對金控經營團隊而言是一個重要提醒。因此，元大從員工意見調查的結果，知道在健康福祉的議題上，同仁有著更高的期待，為了照護全體同仁的健康福祉，同時在關注台灣超高齡化及少子化的雙重趨勢，以及因應同仁家庭及生活的需求，元大研議調整相對應的員工福祉項目，啟動一系列改善行動，不僅僅是擴充福利，更回歸到「員工真正的需求」，包括：
在員工福祉相關溝通上，元大也採行了不同於以往的作法。根據WTW 2025 全球福利趨勢調查結果，善用科技提升員工體驗是增進員工福祉的重要趨勢。為有效溝通這一系列的員工福祉改善行動，元大不僅在高階主管會議上宣示、在子公司主管會議中傳達、更將相關內容製成容易閱讀的影片，並置入於新人訓練教材、公司入口網站專區、關懷季報中。透過溝通方式及後續行動的一致性，讓員工知道公司絕非說說，而是力求落實更加個人化、從員工角度出發的改變，打造更完善的員工體驗。
元大考量到員工在不同的人生階段 (例如單身、育兒、屆齡退休)所面臨的不同挑戰，優化公司內網中福利項目的呈現方式，依照不同的人生階段劃分，確保無論員工處於何種人生階段，皆能在公司內輕鬆找到最適合的支持系統與資源，真正實現跨世代的共融與關懷。
林靜芳說：「我們用行動向員工證明，元大不是只喊口號說要重視福祉，而是真的放在心上。」2025 年調查結果顯示，元大在員工福祉的認同度不僅大幅提升，也再次穩居領先的位置——這是員工真切感受到公司努力的最好證明。
國內高齡化與少子化現象日益顯著，元大金控的海外布局亦未曾停下腳步，面對橫跨多個世代與國家的員工，「如何讓每位員工都感受到被看見」成為元大的重要課題。
一、聆聽年輕世代：焦點團體訪談發揮關鍵價值
元大金控近年積極推動跨世代共融，隨著年輕世代員工比例逐年提升，他們的工作體驗成為企業關注的重點。在員工意見調查問卷設計階段，元大特別重視不同世代對題目的理解，並關心是否存在解讀差異。
為確保問卷設計更貼近員工需求，WTW 顧問團隊主持了焦點團體訪談，邀請不同世代員工針對「敬業度」、「福祉」、「工作成就感」等核心概念分享觀點與看法。這些訪談結果與洞察，協助經營團隊更精準掌握不同世代的理解差異與工作動機，並成為問卷設計的重要依據，確保調查結果更具代表性與實用性。
二、強化海外員工歸屬感：本地語系溝通與高層巡迴關懷
元大金控對海外據點採行實質管理，對當地管理環境與員工需求的掌握度高，自2019年起即將海外全體員工納入員工意見調查，展現對跨國團隊的高度重視。為確保調查過程尊重文化差異並兼顧多元性，所有問卷題目與溝通訊息皆採用當地語言，涵蓋中文、英文、印尼文、韓文、越南文及泰文六種語言，讓每位員工都能感受到企業「用心聆聽」的承諾。
根據 WTW 全球員工體驗研究，各國調查結果與當地文化息息相關。元大不僅進行跨國調查，更將各據點的調查結果與該國標竿常模比對，並結合 WTW 的數據分析與顧問洞察，搭配元大實質管理的經驗，精準檢視調查結果是否與日常觀察一致，進而釐清未來的改善重點。
除了深度聆聽之外，元大經營團隊每年親赴海外據點巡迴，積極展現對員工的關懷。2024 年，前董事長退休前的最後一次海外巡迴，特別安排拍攝影片，記錄海外辦公室日常與員工互動，並以「我們以身為元大人為榮」為主題，傳遞海外員工的心聲。影片回傳後在公司內網引發熱烈迴響並吸引大量點閱，進一步強化跨國文化連結，搭起國內與海外員工彼此理解的橋樑。
元大經營團隊對員工意見調查的重視，深深根植於企業文化：「只要是元大人，就應該被看見、被支持」。林靜芳提到，元大歷經多次併購，但文化價值始終一致：「我們不分彼此，每個具備能力的人都能在元大找到舞台。」隨著組織擴大，透過 WTW 協助建立的員調機制更成為了解第一線聲音的重要工具。「員調對元大而言不只是一份報告，更是立基於數據與洞察的組織診斷，也因此獲得高層的全力支持。」
展望未來，元大將持續優化員工聆聽策略並提高調查頻率，以更即時地掌握員工心聲。除了持續追蹤福祉、人才發展、風險文化與核心價值等關鍵議題之外，也將持續提升員工反饋與企業策略制定之間的連結，強化長期的價值提升正循環。
最後，論及WTW在元大員工聆聽策略設計與執行所扮演的角色，林靜芳表示：「WTW 為元大帶來的不只是調查結果數據，更是具高度價值的洞察與改善行動建議。因為有他們，員工聆聽變得更有力量，也讓元大能更快速地回應員工需求。」
