在全球永續治理的趨勢下，道瓊永續指數（DJSI）已將員工調查納入 ESG 中「S（社會）」構面的核心評比項目。呼應國際趨勢，台灣證券交易所亦於今年正式宣布，將員工意見調查納入公司治理評鑑，顯示主管機關與投資人愈加重視企業是否具備系統化的員工聆聽與回應能力。
2024 年，共有 42 家台灣企業入選 DJSI 世界或新興市場指數。WTW 作為與台灣及全球企業在員工調查領域的長期合作夥伴，很榮幸與其中近半數入選企業，於2024年攜手推動調查與文化診斷。我們觀察到，這些企業的共通點是：不將調查視為例行作業或一份分數，而是一場真誠的對話，一次從傾聽走向行動的轉化歷程。
那麼這些企業是如何設計出真正「有感」的員工意見調查，進而驅動組織行動與文化進步？我們從實務中歸納出五大關鍵，幫助企業建立一套有深度、有結構、有溫度的員工聆聽與改善機制：
01
根據我們的研究，員工是否願意參與調查，關鍵在於對組織的信任程度。
許多企業在調查啟動前，會清楚說明調查的目的：強調對員工心聲的重視，並說明調查結果將如何作為組織改善與發展的依據。同時，也會透過高層背書、部門溝通、活動宣傳，或與第三方中立機構合作，傳遞訊息並建立信任。當員工理解「為什麼值得填」，也就更願意「說出真話」，進而讓調查真正發揮實質效益。
02
調查設計不應僅停留在滿意度層次，而應聚焦於員工與組織互動中的關鍵時刻，並與企業策略與文化轉型議題對齊，從多角度聆聽員工在不同面向的真實感受。
一份高品質的問卷，通常會涵蓋從願景使命、夥伴關係、日常工作到整體獎酬，以及員工敬業度等多個維度，藉此描繪出一張完整的「員工體驗地圖」，成為組織與員工深度對話的切入點。
03
我們觀察到，許多企業的領導團隊不單只關注分數的絕對高低，而是透過多元的資料分析方法，包括標竿企業比對、群體切分、趨勢追蹤及開放題文字語意分析等方法，深入理解分數背後的問題與優先挑戰。
唯有使用合適的分析方法和工具，才能將數字轉化為具體洞察，進而真正支持策略決策與組織發展。
04
調查的價值，關鍵在於是否能真正落實於後續行動與改變。
我們觀察到，表現突出的企業往往會在調查結束後，立即啟動高層對焦會議、部門共識討論，或透過行動改善工作坊（Result to Action），設定具體目標、明確責任並建立追蹤機制。當回饋被正式納入管理節奏，調查就不再是單一活動，而成為驅動變革的推進器。
05
我們觀察到，調查參與率高的組織，往往會在調查結束後，清楚向員工回饋結果與後續行動。反之，若討論只停留在管理階層，不僅會減弱員工的信任，也將影響未來的參與意願。
因此，企業應主動說明：「我們聽見了什麼，我們會如何回應」，讓每一次調查都成為信任循環的起點，並使文化轉型真正深入日常工作與溝通中。
在 ESG 的脈絡下，一場好的員工調查，不只是數據收集，更是一段關於信任、透明與承諾的歷程。
那些真正發揮調查效益的企業，往往不是問得最多，而是願意誠實面對真實，勇敢啟動行動。當這樣的對話變得常態，文化也將不再是口號，而是一種由內而外長出來的競爭力。
若您正思考如何建立一套能驅動行動、增進參與、對齊策略的員工聆聽機制，歡迎與 WTW 顧問團隊討論。我們將陪您一同設計這場有意義的文化轉型旅程，為組織在 ESG 時代中打造更穩健、具韌性的內部力量。
