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觀點分享

重大變革:員工意見調查納入公司治理評鑑!企業該如何應對?

作者 楊耀誠 | 2025年6月9日

台灣證券交易所及證券櫃買中心上月底公布113年度(2024年)公司治理評鑑結果,並宣布自114年度(2025年)起,「員工滿意度調查與改善機制」將首次納入公司治理評鑑指標(編號 4.31)。這項變革,代表企業治理觀點的重大轉變,除了關注制度設計與股東結構,更進一步擴展至組織內部溝通與對話品質,將「員工聲音」視為評估企業治理健全性與透明度的重要依據。
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什麼是新指標 4.31?

根據官方公布的評鑑要點,企業若要取得此項評分,須同時達成以下兩項條件:

  1. 揭露當年度執行員工滿意度調查結果及其實施情形,如覆蓋率、調查單位、調查頻率與調查時間等。
  2. 揭露針對當年度員工滿意度調查所擬定之改善計畫內容。

評鑑資料來源包括公司網站、年報或永續報告書。換言之,2025 年未揭露員工意見調查結果,將在 2026 年評鑑結果中失去此項分數。

對企業而言,這代表什麼?

事實上,員工意見調查早就是國際 ESG 評鑑的核心項目之一。在 DJSI(道瓊永續指數)的人力資本構面中,就明確要求企業揭露員工意見調查有關的資訊。

如今,台灣公司治理評鑑也正式納入此一國際實務,呼應全球對「員工聲音」的重視,代表本地評鑑標準與全球治理架構正加速對齊,更重新定義了「治理」的實質內涵:

  • 員工的參與與回饋,正在成為企業營運韌性與永續發展的重要依據。
  • 沒有制度化的聆聽與改善機制,企業將難以達成有效治理,因應轉型挑戰。
  • 評鑑不再只限於形式上的合規,而是對內部治理能力與組織健康的深度檢視。

從企業經營角度來看,這不僅是評鑑分數的議題,更關係到企業在人才吸引力、文化一致性與決策品質上的長期競爭力。

企業該如何因應?

  • 今年就要執行調查:尚未進行員工意見調查的企業,須立即開始進行規劃與評估,在 2025 年內完成調查與改善計畫的揭露。
  • 確保調查具代表性與信效度:覆蓋率與填答率是否足夠、問卷類別與題目設計是否具備參考性,是否委由具信賴的第三方執行,都是評鑑與實務的關鍵。
  • 揭露不只是數據,更是透過行動改善計畫,展現治理承諾:在對外公開資料中清楚呈現調查摘要、洞察重點與後續行動方針,展現治理的真實作為。

WTW 如何協助企業掌握評鑑新趨勢?

WTW 結合全球方法與本地實務,提供具高度整合性的員工意見調查解決方案。

  • 經驗豐富的在地顧問團隊:從問卷設計、資料分析到改善建議全程協助,支援後續溝通策略設計,協助企業提升參與率與行動落地力,確保行動方向與組織目標一致。
  • 實證且高效的問卷架構:採用全球驗證的行為模型與調查主題,涵蓋員工體驗、文化、信任與領導指標。
  • 豐富且年年更新的市場數據庫:通過與同類型的產業與區域企業比對,幫助組織有效辨識風險與潛力,聚焦問題。
  • 領先的人工智慧洞見平台:透過 WTW Engage 高效分析調查數據,並智能生成具體改善行動。支援多語系、視覺化報表、開放題語意分析與交叉分析,強化決策效益,達到精準溝通。

隨著公司治理評鑑新制到全球 ESG 框架演進,企業需要更好地傾聽與回應來自內部的聲音。員工意見調查不再只是工具,而是打造透明文化、提升韌性與實踐永續價值的治理引擎。歡迎聯繫 WTW 顧問團隊,了解我們如何協助您建構符合新指標要求的調查與改善服務,讓 2025 成為組織傾聽、行動與升級的一年。

聯絡人


韋萊韜悅員工體驗暨變革管理諮詢業務 大中華區負責人

韋萊韜悅員工體驗與變革管理諮詢業務 總監暨資深顧問

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