從人力資源角度看全球疫情下的未來工作模式

新型冠狀病毒疫情自年初開始升溫，各國為減少人員聚集、阻斷新冠肺炎疫情傳播，許多國家紛紛發佈了延遲企業復工的通知。台灣雖然如期開工，但當前疫情導致經營節奏放緩，人力資源管理此時更成為企業應變的關鍵環節。韋萊韜悅特從人力資源管理角度提出企業應對策略建議，以及未來工作模式轉型的新思維。

“如何幫助員工面對疫情傳播，實施有效健康保護，確保員工及其家人的健康安全”為首要考量

本次春節假期期間，全球新型冠狀病毒爆發，各家企業人力資源主管整個假期都在密切關注政府相關政策以及市場同業做法。從大年初一開始就不斷有企業在互相詢問復工相關安排，瞭解同業在勞動保護及員工健康安全管理的最佳實踐。大多數企業在大年初三左右即迅速擬定企業開工政策，並積極主動面對員工詢問，解答員工相關問題。

也有不少企業制定了正式開工後“靈活辦公”和“在家工作”的相關政策，這對企業進行虛擬團隊管理及遠端辦公管理帶來了一定的挑戰。我們看到很多企業也在積極尋求電話視訊系統以及其他遠端辦公技術的支援。但不可避免的，對很多大規模企業的人員管理帶來很大的影響。

我們認為，在這個特殊時期，企業的人力資源管理首先考慮的是如何幫助員工面對疫情傳播實施有效的健康保護，確保員工及其家人的健康安全；

其次考慮的是相關法律法規的合規，履行企業作為雇主的責任以及應該承擔的相關社會責任和義務；

第三要考慮如何在特殊情況下用最好的方式組織人力資源支援業務發展需要。畢竟隨著疫情的穩定，企業最終要面對業績和生產經營的壓力；

第四，更要未雨綢繆，吸取本次疫情爆發帶來的挑戰和教訓，完善企業的員工健康管理，職場健康管理標準，及企業應急辦公管理的相關制度。尤其是對員工的健康福利政策及保險安排，需要早做考慮。

第五，我們認為，這也可能會是一個契機，推動企業思考“未來的工作”安排，加速對一些可以運用人工智慧和機器人，外包及短期用工模式的工作的新安排。

綜合考慮政府規範、專家建議及全球應變管理措施，並借鑒市場做法，迅速制定相關政策以應對疫情帶來的影響

在疫情初期，韋萊韜悅立即綜合考慮政府規範，專家建議及全球應變管理措施，並借鑒市場做法，迅速制定了相關應對政策，包括：

1. 迅速建立員工出差與旅遊的登錄系統，如有近期出差或有中港澳旅遊史的相關員工，啟動現有在家工作機制，通知其在家隔離並密切關注其身體情況；隨著疫情增溫，也將在家隔離範圍擴充到中央流行疫情指揮中心所公告的一二級旅遊警示國家。
2. 隨時與全體員工溝通公司防疫措施，並提供口罩給需要的同仁，並加強配置消毒用品以落實環境清潔及員工個人衛生。
3. 辦公場所每周實施消毒，並加強訪客健康狀況及旅遊史查核，會議中全程配戴口罩，並於會後即刻進行會議室消毒。如有需要可將客戶會議改為遠端會議。
4. 作為一家全球機構，在疫情期間，我們在現有的營運持續管理架構下，和亞洲總部及全球總部的人力資源部門，行政管理部門以及應急辦公管理的部門進行及時溝通，通報員工安全狀況以及相關政策安排，全球應急及出差管理部門迅速制定了相關資訊簡報及政策安排，通報給其他地區員工，確保整個企業的安全保障，以避免營運中斷。

預計近期將有更多企業探討運用人工智慧、機器人等方式 加速未來工作模式轉型

韋萊韜悅身為全球性的專業顧問諮詢及風險管理公司，很早就開始導入“靈活辦公”，我們一直積極運用各類行動辦公和資訊系統支援員工靈活辦公，在確保完善資訊安全的系統下，讓員工可以採用筆電及手機在家遠端工作，透過SKYPE進行電話會議與線上培訓等，除了必須出現在用戶端現場的部分工作之外，大部分員工的工作採用“在家工作”的方式沒有對其工作效率有任何障礙。

我們也瞭解到一些生產製造，消費品，零售，餐飲服務等企業在這次疫情中受到的衝擊較大，也由此產生了更強烈的想法運用人工智慧，機器人等方式來替代現有的人員安排，加速工作方式的轉變。我們預計近期將有更多的企業開始探討這些數位科技的實際應用，加速企業的未來工作模式轉型。

欲瞭解更多人力資源與未來工作模式諮詢服務，請聯繫我們，或直接聯繫您的韋萊韜悅顧問。