La transformación tecnológica, clave para la salud de los trabajadores en movilidad internacional

El bienestar y los beneficios de los empleados son más importantes que nunca para las empresas, y también más complejos de gestionar. Esto se ha vuelto especialmente relevante para los trabajadores en situación de movilidad internacional, cuyo compromiso y motivación son prioritarios y de cuya seguridad es responsable la empresa, aunque se encuentren a miles de kilómetros de distancia. En los últimos años, la movilidad internacional en el entorno laboral ha experimentado un fuerte crecimiento, pero también un periodo de transformación sin precedentes motivado, en gran medida, por los cambios tecnológicos.

Los nuevos escenarios de la movilidad internacional

El colectivo de empleados de movilidad internacional, compuesto tanto por aquellos empleados internacionales que trabajan fuera de su país de origen (también llamados trabajadores expatriados) como por aquellos viajeros de negocios internacionales, está en crecimiento y en constante cambio. De acuerdo con la Encuesta de Movilidad Internacional 2023 de WTW, el 71 % de los encuestados ha experimentado un aumento de las asignaciones internacionales en los últimos años y un 80 % cree que este crecimiento continuará en los próximos 12 meses. En este contexto, no solo cabe el enfoque más tradicional de los viajes y los desplazamientos al extranjero, sino que también hay lugar para nuevos escenarios:

• Aumento del turismo de negocios y ocio. El también llamado bleisure es una de las tendencias de viajes de negocios más populares y que más importancia ha ganado en los últimos años. Según la Global Business Travel Associaton, el 37 % de los viajeros de negocios de Estados Unidos extiende sus viajes para tomarse unos días de vacaciones. La tendencia de crecimiento del bleisure se consolidó en 2023 y seguirá presente en 2024.
• Teletrabajo internacional. Cada vez más empresas aceptan perfiles de trabajadores expatriados en remoto desde cualquier lugar del mundo. Contratar a estos nómadas digitales no exime a la organización de su responsabilidad y del deber de cuidado de estos empleados.
• Inteligencia artificial. El uso de la IA y, en particular, de los asistentes de viajes inteligentes se ha consolidado en los últimos meses. En 2023, el 44 % de las empresas intentaron incorporar IA en sus aplicaciones y procesos, algo que las organizaciones aprovechan para comprender mejor las preferencias y las tendencias de sus empleados en movilidad internacional.
• Tecnología en los beneficios. Muchas aseguradoras están invirtiendo en la automatización de sus recursos y soluciones para beneficios en general y movilidad internacional en particular. Entre otras cosas, se están haciendo inversiones significativas en salud digital e integración para agilizar el acceso a la atención médica a través de la telemedicina y de las soluciones virtuales.

Los principales desafíos de la movilidad internacional en 2024

El aumento de los trabajadores expatriados y del teletrabajo, unido a la irrupción de las nuevas tecnologías, presenta también una serie de desafíos importantes en este campo.

• Las empresas tienen dificultades para recopilar datos útiles sobre sus trabajadores expatriados.
• La falta de presupuesto, los recursos limitados y los costes elevados son barreras significativas a las que se enfrentan los equipos de movilidad. El mayor desafío es medir el retorno de la inversión o ROI. ·
• El miedo de las empresas a que su marca y sus valores no lleguen a los empleados en movilidad, lo que podría afectar a la cultura corporativa.
• La falta de concienciación y la dificultad de los empleados para adaptarse al país anfitrión es un factor clave en el fracaso de las asignaciones internacionales. · Ajustar el salario y los beneficios de los empleados en movilidad puede ser complejo. Aun así, es necesario, ya que no hacerlo puede incrementar la pérdida de talento.
• El éxito de un programa de movilidad puede verse afectado por una estrategia de movilidad débil y por la falta de conexión entre las funciones empresariales y de movilidad.

Los factores de riesgo y el duty of care

Todos los trabajadores desplazados que sean empleados de una empresa española están protegidos por un marco legal que emana del Estatuto de los Trabajadores, la Directiva 96/71 del Parlamento Europeo y Consejo y los diferentes convenios de la Organización Internacional del Trabajo. Entre otras cosas, este marco legal obliga a que el trabajador expatriado no sufra una disminución del nivel de protección, seguridad y salud que tenía en España y a que se forme y se informe a todos los trabajadores expatriados sobre los riesgos a los que pueden estar expuestos en el país en el que están desplazados.

Todo ello cristaliza en el llamado duty of care, la obligación moral y legal de las empresas de tomar todas las medidas a su alcance para garantizar la seguridad de los viajes de negocios de sus empleados y directivos, tanto de forma previa como durante y después de la realización de un desplazamiento profesional. Este marco legal también obliga a las empresas a tener en cuenta riesgos legales (como garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y salud españolas y del país de destino), riesgos sociopolíticos asociados al país al que se desplace el trabajador expatriado, riesgos de salud, riesgos para la integridad física y la seguridad y riesgos derivados de fenómenos naturales extremos.

La tecnología como herramienta clave

La industria aseguradora ha desarrollado a lo largo de los años una amplia gama de soluciones para acompañar a los trabajadores expatriados y reducir los riesgos de las empresas con parte de su plantilla en el extranjero. Las soluciones de WTW son flexibles, se adaptan a las estrategias de retribución y beneficios de cada organización y están compuestas de los siguientes elementos:

• Análisis de las necesidades de la organización para la definición de una política de gestión del personal en movilidad internacional.
• Pólizas de seguros, para accidentes personales, asistencia sanitaria en el extranjero, evacuación y repatriación, responsabilidad civil o gasto de anulación de viajes, entre otros seguros.
• Asistencia e información. Estas soluciones incluyen desde formación del viajero previa al desplazamiento hasta alertas de seguridad o información sobre las normas de seguridad y salud en el país de destino.
• Tecnología de gestión de riesgos. A medida que avanza el desarrollo tecnológico, este apartado incluye cada vez más herramientas como:
1. People monitor: una plataforma central para gestionar riesgos y amenazas para las personas.
2. Risk monitor: alertas 24 horas al día, informes de riesgos, clasificaciones detalladas y evaluaciones en profundidad que cubren más de 1000 ciudades y 200 países.
3. Travel prepare: cursos para los empleados en sensibilización sobre viajes para mejorar la seguridad y el duty of care.
4. Global SOS: soporte y asesoramiento de seguridad, multilingüe y altamente receptivo, y gestión de incidentes y asistencia de emergencia.
5. Overwatch: monitorización proactiva de los viajeros para aquellos que desean externalizar la carga y tener la tranquilidad de que alguien está vigilando y protegiendo a su personal.
6. Medical & evacuation assistant: contacto único e ininterrumpido para todas las preocupaciones médicas y de seguridad, con proveedores líderes mundiales de asistencia médica.

En definitiva, la movilidad internacional no solo ha experimentado un gran incremento en los últimos años, sino también una profunda transformación motivada por el avance de las tecnologías digitales y de la inteligencia artificial. Desde la expansión de las aplicaciones y dispositivos móviles hasta el desarrollo de los servicios de atención virtual, la tecnología facilita hoy que el trabajador se sienta conectado y vinculado con su empresa en todo momento e independientemente del lugar en el que esté.