Después de uno de los periodos más disruptivos de la historia reciente, las marcas de lujo están empezando a recuperarse gradualmente y a mirar de nuevo hacia el futuro.
Para conocer más sobre hacia dónde se dirige el sector, consultamos a los principales responsables de la toma de decisiones de marcas de lujo de todo el mundo sobre sus riesgos, oportunidades y desafíos en los próximos años.
Nuestro socio, Coleman Parkes Research, realizó la encuesta en julio y agosto de 2021, mediante una mezcla de entrevistas telefónicas y formularios de encuesta online.
Recibimos 100 respuestas de responsables sénior de marcas de lujo con sede en Europa, EE. UU. y Asia.
Hemos concluido que las marcas de lujo confían en el futuro a pesar de los obstáculos actuales.
Una gran mayoría cree que su negocio será más rentable a corto plazo.
Aunque la pandemia ha acelerado el ritmo de digitalización en el sector, no hay prisa por abandonar las tiendas físicas.
La mayoría de los participantes afirman que no esperan que la proporción de ventas realizadas online aumente en los próximos cinco años.
Sin embargo, las marcas manifiestan que se enfrentan a un desafío cada vez mayor al interactuar con consumidores más jóvenes y con mayor conciencia social, y que necesitarán intensificar su experiencia digital para llegar a estos consumidores millenials y de la generación Z.
Nuestra encuesta muestra que los responsables sienten gran presión no solo para reducir sus impactos medioambientales, sino también para demostrar una buena práctica de gobernanza empresarial.
Los riesgos de los viajes de negocios también son muy elevados, lo que quizás refleje nerviosismo por volver a volar después de la pandemia.
La necesidad de proteger los datos de los clientes contra el aumento del riesgo de ciberdelincuencia es una preocupación importante. Asimismo, la gestión de la cadena de suministro y los problemas comerciales, incluidos el Brexit y las guerras arancelarias inminentes, se consideran importantes riesgos y desafíos futuros.
Una gestión inadecuada de estos problemas puede perjudicar gravemente la imagen de una empresa.
Debido a su estatus, puede que las marcas de lujo tengan que asumir una responsabilidad mayor por sus acciones en comparación con otras empresas.
“La reputación no es un riesgo independiente sino un ‘riesgo de riesgos’, una compleja matriz de problemas que debe manejarse con cuidado.”
Juan Carlos Tárraga | WTW
La reputación no es un riesgo independiente sino un “riesgo de riesgos”, una compleja matriz de problemas que debe manejarse con cuidado, lo que puede contribuir a la percepción en nuestra encuesta de que dichos riesgos son más difíciles de gestionar.
Las marcas de lujo están demostrando de nuevo su resiliencia al recuperarse tras la pandemia, al igual que lo hicieron tras la crisis financiera hace una década.
Pero, aunque el camino que les aguarda es más claro, hay una lista creciente de riesgos y desafíos que podrían hacer de los próximos años un período tumultuoso. Para obtener más información, descarga nuestro Informe de la Encuesta Global de Marcas de Lujo de 2021 completando el formulario que verás en la parte superior de esta página.
