La reputación de una empresa tarda mucho en forjarse, pero muy poco en desmoronarse. En la actual era de las redes sociales, cada vez es mayor el abanico de factores de riesgo y la velocidad a la que estos pueden evolucionar ha aumentado.
Antes, tenía que darse un problema grave con un producto o haber un caso sonado de fraude financiero para dañar el buen nombre de una organización; hoy en día, un tuit mal interpretado puede causar el mismo daño.
Un incidente puede surgir, aparentemente, de la nada y propagarse rápidamente.
Hemos preguntado a 500 ejecutivos sénior de empresas líderes de diversos sectores y de todo el mundo cómo abordan esta problemática.
Nuestra encuesta fue realizada por nuestro socio de investigación, Coleman Parkes, en noviembre de 2021, utilizando la metodología teléfono a web.
Recibimos 500 respuestas de ejecutivos sénior responsables de la estrategia de riesgo en toda su organización. Los encuestados se encontraban en 20 países de Europa, América del Norte y del Sur, Asia-Pacífico y África.
Es positivo que el 74 % de los ejecutivos sénior sean conscientes del coste potencial de un acontecimiento reputacional: el 86 % tiene presupuesto reservado para cubrir los costes y el 84 % tiene un presupuesto de contingencia para marketing y comunicaciones.
La mayoría de las organizaciones (82 %) afirmaron que solo habían evaluado con moderación la situación para comprender sus riesgos reputacionales y de ESG, mientras que el 40 % cree que sus equipos tienen solo una comprensión ligera o moderada de la duración, profundidad y ciclo de vida de una posible crisis de reputación.
72% Maltrato a los empleados (esto incluye las agresiones físicas y la discriminación por razón de raza, sexo, edad, etc.)
72% Maltrato a los clientes (esto incluye las agresiones físicas y la discriminación por razón de raza, sexo, edad, etc.)
69% ESG (por ejemplo, basura marina, salarios ilegales, etc.)
57% Brote de alguna enfermedad (como norovirus, pero sin incluir la COVID-19, etc.)
55% Lesiones físicas (por ejemplo, accidentes en locales comerciales que llevan a lesiones físicas, etc.)
Se pidió a los participantes de la encuesta que clasificaran los riesgos reputacionales más relevantes para su empresa.
El 87 % de los encuestados afirmó que su modelo de riesgo solo cubre riesgos inmediatos de primeros y terceros, y no el impacto de una crisis grave y prolongada.
