Ir al contenido principal
Informe de encuesta

¿Están preparadas las empresas para el riesgo reputacional?

Octubre 4, 2022

WTW encuestó a 500 ejecutivos de todo el mundo sobre el nivel de preparación de sus empresas frente a una posible crisis reputacional. Nuestros hallazgos indican que las empresas deben esforzarse más para alcanzar el nivel más alto de madurez en la mitigación y gestión de estos riesgos.
N/A
N/A

La reputación de una empresa tarda mucho en forjarse, pero muy poco en desmoronarse. En la actual era de las redes sociales, cada vez es mayor el abanico de factores de riesgo y la velocidad a la que estos pueden evolucionar ha aumentado.

Antes, tenía que darse un problema grave con un producto o haber un caso sonado de fraude financiero para dañar el buen nombre de una organización; hoy en día, un tuit mal interpretado puede causar el mismo daño.

Un incidente puede surgir, aparentemente, de la nada y propagarse rápidamente.

  • Entonces, ¿cómo se predicen y cuantifican los incidentes que pueden poner en peligro la reputación de las empresas y qué pueden hacer estas para estar preparadas cuando esto suceda?
  • ¿Cómo limitar el daño a su marca y a sus ingresos si se produce tal acontecimiento?

Hemos preguntado a 500 ejecutivos sénior de empresas líderes de diversos sectores y de todo el mundo cómo abordan esta problemática.

Muestra y metodología de la encuesta

Nuestra encuesta fue realizada por nuestro socio de investigación, Coleman Parkes, en noviembre de 2021, utilizando la metodología teléfono a web.

Recibimos 500 respuestas de ejecutivos sénior responsables de la estrategia de riesgo en toda su organización. Los encuestados se encontraban en 20 países de Europa, América del Norte y del Sur, Asia-Pacífico y África.

Principales conclusiones

Los líderes confían en poder soportar los riesgos reputacionales

El 89 % calificó la resiliencia de su organización ante cuestiones reputacionales y de ESG como buena (66 %) o muy buena (23 %).

La mayoría cuenta con un equipo para gestionar el riesgo reputacional...

9 de cada 10 (90 %) afirmaron que cuentan con un equipo formal que responde a acontecimientos públicos adversos significativos, mientras que el 93 % realiza ejercicios anuales para comprobar su capacidad para gestionar una crisis.

Las organizaciones se están preparando para el impacto económico...

Es positivo que el 74 % de los ejecutivos sénior sean conscientes del coste potencial de un acontecimiento reputacional: el 86 % tiene presupuesto reservado para cubrir los costes y el 84 % tiene un presupuesto de contingencia para marketing y comunicaciones.

...pero es posible que no comprendan completamente la naturaleza de esos riesgos

La mayoría de las organizaciones (82 %) afirmaron que solo habían evaluado con moderación la situación para comprender sus riesgos reputacionales y de ESG, mientras que el 40 % cree que sus equipos tienen solo una comprensión ligera o moderada de la duración, profundidad y ciclo de vida de una posible crisis de reputación.

Los ejecutivos subestiman la importancia de las redes sociales

Mientras que el 74 % ve las redes sociales como un canal de marketing importante, menos de un tercio (32 %) piensa que la comunicación de crisis es un uso importante de las redes sociales; el 89 % de los encuestados afirmó que sus ejecutivos sénior se comunicaban en las redes sociales una vez al mes o menos.

La responsabilidad reputacional no está vinculada a la rendición de cuentas

Alrededor del 75 % de las empresas no hace rendir cuenta a sus miembros del consejo por los riesgos de reputación y ESG vinculando la responsabilidad a indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel del consejo de dirección.

Esto podría enviar un mensaje erróneo al personal en niveles inferiores de que hay una falta de compromiso desde arriba.

Riesgos reputacionales que más preocupan a las empresas

Según la encuesta, el 72% de los encuestados afirma que los riesgos de reputación por abuso de los empleados y de los clientes son los que más preocupan a las empresas
Se pidió a los participantes de la encuesta que clasificaran los riesgos reputacionales más relevantes para su empresa

...pero quizá no tengan una imagen clara del coste real

El 87 % de los encuestados afirmó que su modelo de riesgo solo cubre riesgos inmediatos de primeros y terceros, y no el impacto de una crisis grave y prolongada.

Descarga tu informe

Los riesgos reputacionales tienen un amplio alcance y están entre los más difíciles de evaluar y cuantificar para las organizaciones.

Las organizaciones están dando los pasos correctos, pero todavía queda camino por recorrer para alcanzar el nivel más alto de madurez en la mitigación y gestión de estos riesgos. Para más información, descarga el informe de nuestra encuesta rellenando el breve formulario que encontrarás en la parte superior de esta página.

Contacto

Director de D&O y Riesgo Reputacional
FINEX
WTW España

Related content tags, list of links Informe de encuesta

SOLUCIONES

¿Quieres conocer nuestra solución de riesgo reputacional y gestión de crisis?

Solicita una llamada personalizada de nuestros expertos.

Contact Us