評鑑影響力提升：從制度合規走向競爭關鍵
隨著制度推動趨於成熟，永續金融評鑑已成為影響公司競爭力的關鍵因子。2026年評鑑延續既有評分架構，涵蓋「永續發展綜合指標」、 「環境（E）」、「社會（S）」與 「公司治理（G）」四大構面，各占 25%，強調 ESG 與整體經營策略的整合。
評鑑亦依不同業別設計專屬指標，除共同題外，亦包含分業題，以提升評分精準度，反映不同業別的營運模式與風險結構。例如，銀行業著重授信與氣候風險管理，證券與投信業關注投資決策中的 ESG 整合，而保險業則強調長期風險承擔與商品設計的永續性。
2026 年的受評機構已由第一屆時的57家，擴增至今年度96 家，三個業別範圍的家數分布如下，預期未來受評範圍將持續擴大：
- 銀行業 33間
- 證券及投信業 39間
- 保險業 24間
評鑑結果的揭露則維持「公布前 25% 名單、不進行排名」的方式，使評鑑結果不僅具備比較基礎，也有助於各業別進行標竿學習與策略調整，而非單純競爭排序。
在今年2月公布之2025年第三屆評鑑結果中，89家受評機構，共有23家金融機構名列各業別前25%，反映其在永續治理與管理實踐上具備相對成熟的能力，包括9家銀行、10家證券與投信機構，以及4家保險公司。
對金融機構而言，評鑑結果已不再只是象徵性的榮譽，而逐漸成為：
- 對外傳遞 ESG 承諾的重要訊號
- 強化利害關係人與市場信任的依據
- 提升雇主品牌與人才吸引力的關鍵資產
在 ESG 成為企業經營共通語言的情況下，永續金融評鑑的表現，正逐步從制度合規，轉化為影響企業長期競爭力的關鍵指標。
評鑑關鍵變化：員工聲音正式納入核心指標
在本屆評鑑中，一項值得高度關注的變化，是「社會（S）」構面首次明確納入員工意見調查與改善機制。
該項指標編號S3-3-1「公司是否定期進行員工滿意度調查，並依據調查結果提出改善計畫且具體執行？」，顯示主管機關對企業的要求已出現明顯轉變：不再僅關注制度是否存在，而是進一步檢視企業是否真正聆聽員工聲音，並將其轉化為具體行動。
這意味著員工意見調查的定位，正從傳統的人力資源工具，轉變為支持企業治理與永續發展的關鍵基礎。
過去，多數企業將調查視為年度例行工作，重點在於掌握滿意度或敬業度分數。然而，在評鑑制度的驅動下，企業必須進一步思考：
- 如何從調查問卷設計中辨識關鍵議題
- 如何針對調查結果進行客觀且深入分析
- 如何建立具體且可追蹤的改善機制
- 如何將結果納入管理決策與組織行動
在此趨勢下，企業面對的關鍵已不在「是否進行調查」，而需要建立一套完整且具備治理邏輯的員工聆聽機制，通過數據平台與分析工具，將員工聲音轉化為治理能力。
WTW 的員工體驗解決方案不僅協助落實調查，更能幫助企業將量化數據轉化為治理績效，實現 ESG 與人力資本的同步升級。
台灣金融業員工體驗趨勢觀察：結構性落差與轉型挑戰
WTW長期追蹤台灣金融業員工體驗數據，在WTW高績效員工體驗（High Performance Employee Experience）模型中，我們發現「認可（recognition）」、「福祉（wellbeing）」與「合作（collaboration）」等面向，台灣金融業整體表現顯著優於全球產業平均，其中又以「福祉」成長最多，顯示員工明顯感受公司在員工身心健康上的投入與重視。
然而，在「共融（inclusion）」與「發聲（voice）」方面，表現相對落後，甚至「共融」相較 2021 年出現約 7.1%的下滑。這反映出在高度規範與層級分明的組織文化中，員工心理安全感與發聲機制出現警訊，若員工聲音無法有效被接收與回應，長期將影響組織的創新能力與韌性。
2025 台灣金融服務產業 員工體驗模型（HPEX） 分數卡
2025台灣金融業員工體驗關鍵指標概況
憑藉WTW每年更新的台灣金融業、台灣銀行業、台灣證券業與台灣保險業等專屬數據庫常模，WTW協助台灣金融機構透過精準的內外對標與數據分析，對接永續評鑑需求，洞悉優先行動方向，提升員工體驗與公司營運效能。
ESG的下一步：從評鑑制度走向以人為核心的治理能力
隨著永續金融評鑑持續深化，金融業正面臨一項關鍵轉變：ESG不再只是環境議題或外部揭露，而是透過評鑑回歸到「人」與組織治理的核心。
在這樣的趨勢下，員工體驗與聲音，已成為企業永續能力的核心指標之一。對金融機構而言，未來真正勝出的差異，不只是誰做得更多，而是誰更能傾聽，並將聲音轉化為可被落實的行動。
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