麥肯錫研究分析[1]顯示，截至 2024 年，全球企業 AI 採用率已攀升至 72%，其中生成式 AI 的成長幅度更以倍數躍進。同時微軟和 LinkedIn共同發布的《2024 年工作趨勢指數》報告[2]也指出，台灣高達84%的知識型工作者已在日常工作中使用生成式AI，甚至約80%的員工自帶AI工具（BYOAI，Bring Your Own AI）提升工作效率。這些數據顯示，AI已不再只是技術部門的議題，而是深刻影響每位員工日常體驗的關鍵力量。
面對AI的快速演進，員工的情緒反應呈現明顯的雙面性。一方面，它提升了效率與專注力，也強化了職場競爭力。根據萬寶華《2024台灣勞動力趨勢調查》的分析[3]：
在整體情緒上，66%的台灣辦公室員工對AI抱持高度樂觀態度，尤其是中高階管理者（64%）更是積極採用者。
然而，這份樂觀的背後，也潛藏著不少隱憂：
BCG波士頓顧問公司的研究報告[4]中也指出，儘管AI帶來效率提升，它也引發了新的職場壓力與挑戰：
這些看不見的心理影響，逐漸轉化為組織在人才留任與員工敬業度上的風險。
在AI技術快速滲透職場的當下，企業固然希望提升效率、降低成本，但真正決定組織轉型成效的，不只是工具導入的速度，而是員工是否感受到「被支持、被賦能、被尊重」這三種關鍵體驗。WTW的實務觀察發現，唯有在這三個體驗層面建立正向連結，才能讓AI成為組織升級的助力：
一、推動透明溝通，營造「被支持」的氛圍
對多數員工而言，AI所帶來的最大壓力，往往源自資訊不對等，以及對未來的不確定感。企業若能及早清楚說明AI導入的目的、流程及對工作的可能影響，並建立持續溝通、傾聽與回應員工回饋的機制，邀請員工參與討論與決策過程，提升資訊透明度與信任感，讓員工在變革中感受到支持與安全。
二、持續賦能學習，開啟「被賦能」的旅程
許多員工對AI的焦慮，往往來自「我不懂」、「我跟不上」的自我懷疑。企業可透過多元且分級的培訓設計，結合內部案例分享、超級用戶的經驗傳承，以及實作演練，協助員工逐步熟悉工具、建立信心，進而強化面對新興科技的應對能力與主動性。
三、重申人本價值，確保「被尊重」的文化
AI雖能處理大量例行任務，但真正驅動創新與價值的仍是「人」。企業應透過政策、文化與溝通語言，持續強化「AI輔助，人創造」的核心理念，讓員工明確感受到：AI的角色是支援，而非取代。組織的焦點應放在人所創造的成果上，而非技術本身，讓每位員工都相信自己依然是價值創造的核心。
在這三大策略之外，領導者的態度與示範行為將是文化落實的關鍵。當主管親自投入學習與使用AI，並展現對員工感受的理解與支持，不僅能建立心理安全感，更能塑造自上而下的信任氛圍，加速組織正面擁抱科技轉型。
生成式AI的發展勢不可擋，但若忽視員工的焦慮與不安，轉型的代價將是人才流失、文化斷裂與敬業度下滑。真正成功的企業，不僅在於掌握技術的速度，更在於能否同步優化員工體驗，讓每一位員工在這場變革中都感受到被支持、被賦能、被尊重。
當企業選擇將AI視為人的智慧延伸，而非人的替代品，員工才能在轉型中看到自我價值，組織也才能在技術革新的浪潮下穩健前行，打造既高效又有溫度的未來職場。
歡迎聯繫 WTW 顧問團隊，了解如何打造以員工體驗為基礎，推動 AI 技術轉型，讓科技與人才共同驅動組織的長期成長與永續價值。
