給得多不必然高滿意，福利要這樣給在刀口上

公司給了許多福利項目，甚至和同業相比在前段班，員工就會滿意度高嗎？不一定。

舉個例子：團體保險。一般員工會很認真研究公司提供的團體保險方案嗎？非常少。除非真的發生重大意外，得到了理賠，不然許多員工可能常常忘記公司的福利包括團體保險方案，更不用說其中內容細節。我們也聽過不少案例，年輕員工希望公司多提供「吃喝玩樂」類的福利，例如旅遊、下午茶。而年長的員工，則希望公司在健康保障方面提供更完善的福利。公司推出的福利方案，極難同時討好這兩類員工。

【談福利，舊觀念放一邊】

談起福利，許多人以為這些想法是無庸置疑的：

1. 要讓員工對福利更滿意，必然要提供更多優厚的項目。
2. 增加福利項目，就需要公司給更多錢。
3. 為了公平，福利項目應一體適用於每一個員工。

以上這幾點前提假設，已經不適用於今日職場，需要重新檢視修正！曾有個知名企業高階主管和我提到，該公司的福利成本來愈來愈高，其實已經需要進行成本控管。但他不知道該怎麼辦，因為害怕刪減福利可能招致員工不滿、破壞了企業品牌形象。我給了他三個方案建議。

【最想要的，才是最好的】

給福利，像是請客吃飯。最貴的餐，不見得客人吃得最開心；給他想要吃的，才會吃得最香甜。套用在福利上，有這幾種模式，可以增加員工的滿意度：

1. 套餐制：舉例來說，公司可以提出三套福利方案，一類多休閒活動，一類加強健康保障，另一類則在兩者之間。這三個方案像是速食店配好的套餐一樣，員工可依需求選擇。
2. 主餐升級制：公司可以提供一套符合法令要求的最基本方案，以及可供額外加選的項目清單（例如活動、保險、健檢等類，各有相應的價格）；員工有一定的福利金額度，用以加選福利項目，直到額度用完為止。
3. 美食街制：在「主餐升級制」的基礎上，公司可以讓員工在選購清單上的加選項目後，將剩餘的錢存在「彈性福利金帳戶」。之後員工可以在市場上自由購買健檢服務、學習課程、休閒活動…，只要符合特定目的，就可以拿發票報帳，只要在福利金額度內都可得到補助。

這三個模式正是「福利彈性化」的具體方案。而且現在我們可以明顯看出，這已是大勢所趨。三年前，只有 6-7 % 的企業採用彈性化可選擇的福利方案，短短三年，比例已經上升到 10 %。希望在福利方面成為領頭羊、吸引人才的企業，真得加快腳步了。

【進步，一步一步來】

由於導入「福利彈性化」方案需要系統的配合，若企業仍是採用「一體適用」的舊式福利制度，不易一次就跳到「美食街制」的開放選擇模式。通常，可以從「套餐制」開始改善，再進入「主餐升級制」，以三到四年時間調整到「美食街制」，會是最恰當的。

在推出可供選擇的彈性福利方案後，企業都可以明顯看到員工選擇的多樣性，顯示各別的偏好在「一體適用」的模式下，並沒有被照顧到。

許多人資同仁也和我分享，那些過去很冷門，沒人關心的項目（例如團體保險）在開放多個方案可供選擇之後，員工都認真起來，仔細研究保險方案的內容，當員工更瞭解公司提供的福利，也會比過去更珍惜。更符合需求，甚至量身打造的福利方案，顯然帶給員工更高的滿意度。

欲進一步了解福利最適化，歡迎聯繫韋萊韜悅員工健康及團體保險團隊：
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