Retour d’expérience de Betclic
Face à une hypercroissance rapide, Betclic a structuré une démarche d’écoute collaborateurs pour renforcer l’engagement, accompagner sa transformation et soutenir durablement sa performance.
Dans des environnements en forte transformation, la capacité à comprendre les perceptions des collaborateurs et à agir sur leurs attentes constitue un levier stratégique majeur. L’écoute collaborateurs ne se limite plus à mesurer l’engagement : elle permet d’éclairer les décisions, de renforcer la cohérence organisationnelle et d’accompagner durablement la croissance.
L’expérience de Betclic illustre comment une démarche structurée d’écoute collaborateurs peut devenir un véritable outil de pilotage stratégique.
Dans ce contexte, Xavier Guery, Chief Human Resources Officer du groupe Betclic, partage son retour d’expérience sur la manière dont l’écoute collaborateurs est devenue un levier structurant pour accompagner la croissance et piloter la transformation de l’organisation.
Depuis 2020, l’entreprise s’appuie sur la Synergy Opinion Survey de WTW pour mesurer l’engagement de ses équipes et accompagner l’évolution de son organisation. Cette approche a permis de renforcer durablement la mobilisation des collaborateurs, avec notamment 82 % d’engagement, 90 % de recommandation et un taux de participation atteignant 92 % en 2024.
Lors du lancement de sa première enquête d’engagement, Betclic faisait face à une phase d’hypercroissance particulièrement soutenue, avec des effectifs augmentant de plus de 50 % tous les deux ans dans un environnement technologique fortement concurrentiel.
Dans ce contexte, l’enjeu dépassait le seul recrutement. Il s’agissait de réussir à changer d’échelle tout en préservant les fondements culturels de l’entreprise et la cohérence de son organisation.
L’écoute collaborateurs a ainsi été positionnée comme un levier structurant, permettant d’identifier les attentes des équipes, d’anticiper les évolutions nécessaires et d’accompagner la transformation de manière alignée avec la stratégie de l’entreprise.
La réussite de cette démarche repose notamment sur la cohérence et la transparence dans le temps.
La communication systématique des résultats et la mise en œuvre d’actions concrètes ont permis de renforcer la crédibilité du dispositif et de favoriser l’adhésion des collaborateurs. Cette transparence contribue à instaurer un climat de confiance durable, dans lequel les équipes savent que leur voix est entendue et prise en compte.
La stabilité du dispositif constitue également un facteur clé de succès. En s’appuyant sur un référentiel constant, l’entreprise peut suivre précisément l’évolution de ses indicateurs et piloter ses actions dans une logique d’amélioration continue.
Au-delà de la mesure de l’engagement, l’enquête constitue un véritable outil d’aide à la décision.
Elle permet d’identifier les leviers d’amélioration prioritaires et d’agir de manière ciblée, au plus près des réalités opérationnelles. Les résultats offrent une lecture structurée des perceptions collaborateurs, facilitant la prise de décision et l’accompagnement des transformations.
Cette capacité à objectiver les perceptions et à suivre leur évolution dans le temps permet de renforcer la cohérence organisationnelle et d’accompagner durablement la transformation.
La valeur d’une enquête d’engagement repose avant tout sur sa capacité à générer des actions visibles et pertinentes.
Chez Betclic, la phase post-enquête fait l’objet d’une attention particulière. Les résultats sont partagés de manière progressive, et les managers jouent un rôle central dans l’appropriation et la mise en œuvre des actions.
Cette approche repose sur plusieurs principes structurants :
« La Synergy Opinion Survey n’est pas seulement un baromètre. C’est un véritable outil de pilotage qui nous permet de comprendre les perceptions de nos collaborateurs et d’agir de manière concrète pour accompagner notre transformation et soutenir notre croissance. » — Xavier Guery, Chief Human Resources Officer, Betclic
L’écoute collaborateurs devient ainsi un levier structurant pour accompagner la transformation et soutenir la performance.
WTW accompagne les entreprises dans la conception et le déploiement de dispositifs d’écoute collaborateurs, en combinant technologies, expertise conseil et benchmarks globaux.
Cette approche permet aux organisations de :
En combinant données, expertise et accompagnement, WTW aide les organisations à structurer des démarches d’écoute durables, permettant de renforcer l’engagement, d’accompagner leur transformation et de soutenir leur performance.
