Que signifie pour vous l’excellence dans la gestion des sinistres ?
Lorsqu’un sinistre survient, votre programme d’assurance est mis à l’épreuve. Votre courtier l’est également. C’est pourquoi WTW a investi dans des spécialistes des sinistres et dans des technologies dédiées afin de vous donner accès à l’expertise et aux analyses dont vous avez besoin.
Au sein de l’équipe Willis Claims Management, nous accordons la priorité à une résolution efficace et performante des sinistres, avec une approche de service centrée sur les moments qui comptent le plus pour vous.
L’excellence dans la gestion des sinistres portée par une résolution efficace et performante.
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Notre approche pour une gestion des sinistres à forte valeur ajoutée
Pour les clients de WTW, l’excellence dans la gestion des sinistres et la qualité de service ne sont pas de simples options : elles constituent le socle de notre accompagnement fondé sur l’expertise.
Nous concrétisons cette approche en développant une compréhension fine de l’activité de nos clients, de leurs objectifs stratégiques, opérationnels et financiers, de leurs implantations géographiques et de leur secteur.
Nous adaptons nos équipes et notre modèle de service aux besoins de chaque client, en intervenant dès la mise en place de la couverture d’assurance, et pas uniquement au moment de la déclaration d’un sinistre.
La compétence et l’expertise internationale de nos équipes nous permettent de vous accompagner au mieux de vos intérêts dans le monde entier. Nous déployons nos conseils sur vos programmes en amont lors du placement avec nos collègues de la production, puis lors de la survenance d’un sinistre. Nous définissons alors ensemble les mesures d’urgence à mettre en oeuvre, puis les moyens d’optimiser la prise en charge de votre indemnisation, ou la préservation de vos intérêts selon les programmes impactés par le sinistre. La satisfaction de nos clients est notre priorité et est reconnue en France comme ailleurs par nos clients et partenaires.”Valérie DupuyDirectrice Indemnisation WTW en France
La différence WTW : Service, Expertise et Envergure
Service
Accompagner nos clients de manière constante afin de minimiser l’impact des sinistres sur leur bilan financier
Nous mettons à profit notre expertise technique, notre connaissance spécialisée des secteurs d’activité, nos relations avec le marché et des analyses fondées sur les données afin de résoudre les sinistres et de gérer les réclamations. Au cœur de notre approche se trouvent une équipe mondiale agissant comme une seule entité pour défendre vos intérêts, ainsi qu’un engagement en faveur de l’excellence défini par les Willis Claims Service Standards.
Lorsqu’un sinistre complexe survient, notre stratégie Engagement and Escalation est activée pour vous accompagner et défendre vos intérêts.
- Définir clairement une stratégie de règlement pour chaque sinistre ou portefeuille de sinistres, en garantissant une parfaite clarté quant aux rôles, aux responsabilités et aux attentes de toutes les parties prenantes.
- Mettre en place des objectifs mesurables et des jalons clairement définis, axés sur les étapes clés du cycle de vie de votre sinistre : acceptation de la couverture, accord sur les montants à indemniser et processus de règlement.
- Assurer une collaboration transparente avec les assureurs et les prestataires de services, fondée sur des engagements communs et une approche unifiée au service du client.
- Déployer les ressources adaptées, au moment opportun, pour répondre à vos besoins.
- Intervenir en votre nom afin de traiter toute difficulté liée à la couverture d’assurance ou au montant de l’indemnisation.
- Engager rapidement les discussions en vue d’un règlement afin d’accélérer la résolution du sinistre.
- Garantir l’implication directe des responsables sinistres des assureurs, réduisant ainsi les délais nécessaires pour accéder aux décideurs.
Expertise
Résoudre les sinistres de manière efficace et performante grâce à une expertise spécialisée
Nous entretenons des relations stratégiques avec les assureurs, les experts en assurance, les cabinets d’avocats et l’ensemble des partenaires intervenant dans la gestion des sinistres. Cette approche permet aux clients de WTW de bénéficier d’une attention prioritaire ainsi que d’un accès à des stratégies et à des solutions de règlement efficaces.
Chaque sinistre est piloté par un interlocuteur unique au sein de WTW, garantissant une responsabilité clairement définie et un accompagnement adapté à la fois aux besoins de l’organisation et au degré de complexité du dossier.
Présence mondiale
Une qualité de service homogène dans tous les secteurs d’assurance et dans toutes les régions du monde
- Les Willis Claims Service Standards et la stratégie Engagement and Escalation s’appliquent à l’échelle mondiale et sont directement supervisés par notre Responsable mondial des sinistres.
- Les enseignements tirés des sinistres sont partagés à travers le monde afin que l’expérience acquise sur des dossiers similaires contribue à orienter notre approche et à accélérer leur résolution.
- Lorsqu’un sinistre survient, nous déployons des équipes sur le terrain qui parlent la langue locale, comprennent la culture du pays, maîtrisent les pratiques d’assurance et connaissent l’environnement réglementaire.
- Nous connaissons les marchés et sommes en mesure de négocier tant au niveau local qu’international.
- Lorsque cela est nécessaire, nous faisons appel à des experts mondiaux pour soutenir les équipes locales, garantissant ainsi à nos clients l’accès aux bonnes ressources au bon moment.