Gestion globale des sinistres

Pourquoi choisir WTW pour la gestion de vos sinistres ?

WTW propose une large gamme de services et de solutions pour la gestion de sinistres à l’échelle mondiale. Nos experts sinistres sont spécialisés et dédiés à votre entreprise ils travaillent en synergie avec vos départements assurance, juridiques, financiers et techniques.

Notre objectif : gérer vos sinistres de manière efficace et adaptée, via des modèles d’intervention directe, accélérée ou entièrement pilotée, afin de maximiser le retour sur investissement de votre transfert de risque et protéger votre entreprise, vos collaborateurs et vos actifs.

Chaque sinistre génère de l’incertitude. Nous sommes là pour vous apporter clarté et solutions. Nos équipes, soutenues par des standards de service et des protocoles d’escalade, collaborent pour comprendre, résoudre et atténuer même les situations les plus complexes.

Le cas échéant, nous gérons vos sinistres en lien avec vos assureurs et obtenons la meilleure prise en charge possible.

Notre priorité : vous permettre de réparer vos dommages  reprendre votre activité rapidement et sereinement. Garantir que vous serez accompagnés et conseillés en cas de dommages causés à des tiers en France ou à l’étranger.

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La compétence et l’expertise internationale de nos équipes nous permettent de vous accompagner au mieux de vos intérêts dans le monde entier. Nous déployons nos conseils sur vos programmes en amont lors du placement avec nos collègues de la production, puis lors de la survenance d’un sinistre. Nous définissons alors ensemble les mesures d’urgence à mettre en oeuvre, puis les moyens d’optimiser la prise en charge de votre indemnisation, ou la préservation de vos intérêts selon les programmes impactés par le sinistre. La satisfaction de nos clients est notre priorité et est reconnue en France comme ailleurs par nos clients et partenaires.”

Valérie Dupuy | Directrice Indemnisation WTW en France

La gestion des sinistres : un service d’excellence chez WTW

Chez WTW, la qualité de la gestion des sinistres n’est pas un « plus » : c’est un pilier fondamental de notre approche spécialisée.

Nous nous engageons pleinement aux côtés de nos clients, de la déclaration initiale jusqu’au règlement final.

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   Expertise sectorielle

   Nous disposons d’experts dotées des connaissances spécialisées nécessaires pour vous aider.

   Expertise en matière de gestion de sinistres, avec une connaissance approfondie du secteur et des produits d'assurance techniques

   Notre équipe combine une expertise en matière de gestion des sinistres, de secteurs industriels spécifiques et de produits d'assurance afin de vous offrir un soutien exceptionnel pour faire avancer votre demande d'indemnisation.

   Relations privilégiées tout au long du processus de gestion de sinistre

   Nous entretenons des relations privilégiées avec les assureurs, les experts, les cabinets d'avocats et les autres parties prenantes dans la gestion de sinistre, non seulement au niveau technique, mais aussi au niveau exécutif.

   Ces relations garantissent une prise en compte prioritaire des besoins des clients de Willis par ces partenaires commerciaux et nous permettent d'être idéalement positionnés pour proposer des stratégies et des options de résolution à nos clients.

   Une personne de l’équipe pilote l’ensemble du suivi de réclamation assurant un point de contact unique pour la communication et les échanges, et qui est pleinement habilité à mettre toute la puissance de Willis Claims au service de chaque situation.

   Une escalade intelligente et technique pour des résultats optimaux

   Lorsqu'une escalade est nécessaire, à n'importe quel stade du processus de la gestion du sinistre, nous agissons rapidement pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Nous nous engageons à atteindre les objectifs de nos clients en matière d'avances et de paiements intermédiaires, à apporter une perspective financière et des options quant aux possibilités de règlement. Nous sommes non seulement une équipe chargée des sinistres, mais également une équipe stratégique, capable de s'engager à tous les niveaux hiérarchiques avec et au nom de nos clients.

   Les données relatives aux sinistres permettent d’innover en matière de produits et d’élaborer des polices d'assurance

   L'exploitation des données relatives aux sinistres nous permet de stimuler l'innovation dans le développement de produits sur mesure ainsi que dans la conception de vos polices d'assurance. Nos connaissances permettent d'améliorer la formulation des polices et de mieux comprendre comment celles-ci s’appliqueront dans différents scénarios. Nos données et nos connaissances s'étendent à l'évaluation des performances des assureurs et des autres parties prenantes dans le domaine des sinistres.

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   A l’échelle

   Des équipes connectées à l'échelle mondiale déployées au bon moment au bénéfice des besoins de nos clients

   • En cas de sinistre, nous déployons sur le terrain des collaborateurs qui parlent la langue, comprennent la culture locale et les pratiques en matière d'assurance, et connaissent l'environnement réglementaire.
   • Notre approche d'équipe unique permet une collaboration transfrontalière et inter-couvertures sans friction.
   • Nos expériences passées dans la gestion de sinistres simples ou complexes sont nous permettent de faire un retour d’expérience profitable, y compris dans d’autres zones géographiques.
   • Notre connaissance des différents marchés nous permet d’agir et de négocier à l'échelle locale et mondiale.

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   Service

   Des protocoles d'escalade intégrés et des standards de service garantissant l'excellence en matière de gestion de sinistres

   Nous obtenons des résultats en tirant parti de notre expertise, de notre envergure, de nos talents et de notre technologie. Toutes nos activités s'appuient sur :

   • Les protocoles d'engagement et d'escalade de Willis Claims : l'engagement des ressources adaptées à vos besoins, au moment opportun.
   • Les standards de service de Willis Claims : des objectifs et des étapes clairs et mesurables, axés sur les moments importants du cycle de vie d'un sinistre.