Chez WTW, nous croyons que l’engagement des collaborateurs est bien plus qu’un indicateur RH : c’est un moteur de transformation et de performance durable.
Depuis 2019, nous accompagnons MF Brands Group et Lacoste qui est l’une des marques emblématiques du groupe dans toutes les étapes de leurs enquêtes d’engagement : de la conception du questionnaire à l’analyse des résultats, en passant par la communication et le suivi post-enquête.
Lacoste se distingue par une gestion de projet rigoureuse et une communication transparente. Cette approche a permis une progression régulière de l’opinion des collaborateurs, preuve tangible de l’efficacité de la démarche.
L’objectif de donner la parole à tous et le climat de confiance qui s’est établi autour de cette démarche nous apparaît comme un atout majeur, de même que le suivi post-enquête et l’implication des managers qui est un élément indispensable à la réussite de cette stratégie d’écoute.
Depuis 2012, Lacoste mène des enquêtes d’engagement tous les trois ans auprès de l’ensemble de ses collaborateurs dans le monde. Depuis 2022, cette enquête intègre tous les collaborateurs du Groupe auquel la marque appartient, MF Brands Group.
Le succès des enquêtes se mesure à travers le taux de participation (autour de 90% pour chaque édition) qui montre bien l’adhésion des collaborateurs à cette initiative.
« Donner la parole à chacun, partout dans le monde, est bien plus qu’un exercice : c’est un acte de confiance et une clé de performance durable », souligne Nadine Potier‑Demarles, VP Global HR Development chez Lacoste.
Pour les populations qui ne sont pas nécessairement connectées, des dispositifs spécifiques sont mis en place pour leur faciliter l’accès à l’enquête (QR codes pour une connexion par smartphone, ordinateurs dédiés, etc). Les managers sont complètement partie prenante de la démarche et invitent leurs équipes à faire part de leur opinion en répondant à l’enquête. Ce qui motive les équipes à partager leur avis, c’est notamment la confiance : confiance dans la confidentialité des réponses et dans le suivi qui est donné à l’analyse des résultats.
La voix des collaborateurs est précieuse et elle est soigneusement prise en compte.
Après l’analyse des résultats par WTW et la présentation au Comex, nous organisons la communication en cascade au niveau des Départements, des Pays et nous travaillons avec tous pour mettre en place des plans d’actions. Des plans d’actions transverses, quand la problématique concerne Lacoste dans son ensemble, et aussi des plans d’actions locaux pour être au plus près des besoins.
Ainsi chaque DRH est responsable de l’animation à son niveau et dans son pays. Les managers sont bien sûr impliqués dans cette phase : ils ont accès aux résultats de leur périmètre ainsi qu’aux commentaires constructifs, qui ont été partagés par les participants.
En complément, des enquêtes « Pulse » sont lancées chaque trimestre et ont pour vocation de mesurer les progrès. L’enquête est donc un véritable outil de pilotage, porté par le Comex.
Il est essentiel de mesurer la façon dont les collaborateurs comprennent la vie et la stratégie de l’entreprise, et bien sûr de veiller à ce qu’ils s’y sentent bien.
WTW aide les entreprises à réussir en combinant conseils, données et technologies pour mesurer et améliorer l’expérience collaborateur, et ainsi soutenir leur transformation.
Notre ambition va bien au-delà de la simple enquête : nous aidons les organisations à agir sur les résultats pour générer un impact positif et durable sur leur performance.
WTW se distingue par une approche unique qui associe :
Nous adoptons une approche fondée sur des données factuelles en matière d'Engagement et d'Employee Experience, en nous appuyant sur nos bases de données mondiales et notre centre de recherche dédié.
Nous savons depuis longtemps que les cultures et les expériences varient d'un pays à l'autre pour les collaborateurs, c'est pourquoi nous disposons de benchmarks, d'experts et de références pour plus de 100 sites à travers le monde, garantissant une approche inclusive et adaptée à chaque contexte.
