解碼數位轉型三大痛點，啟動變革

2020年開始的Covid-19新冠疫情，已在各方面徹底改變大眾的生活：遠端/混合的工作模式逐漸普及，甚至成為員工習慣、喜愛的工作樣態；消費者行為更加數位化，並進一步衍伸出大數據應用、商品數位化、資安等企業須重視的數位議題；科技發展的急遽變化，更為企業帶來一波推動數位轉型的動力。許多企業因而將數位轉型視為面對外部環境變化的應對方案 ⸺ 相關調查^[1]指出，64% 的企業已實施數位轉型、33% 的企業正進行一次性的系統升級。然而，在企業啟動數位轉型後，諸多挑戰與困境接踵而來 ⸺ 數據指出僅有17%的企業認為轉型達到預期成果，顯示了成功數位轉型的不易。

本篇文章中，WTW韋萊韜悅顧問根據過往客戶輔導經驗，整理了台灣企業在數位轉型時，最常面臨的3大痛點，並在文章最後提供完善的解決方案，協助您成功落實數位轉型。

痛點一：有了數位轉型策略，卻無法落地

你是否曾進行無數的討論與縝密規劃，為公司發展了數位轉型策略，卻在開始執行時發現，一切不如想像中順遂？就像在進行旅行時，你計劃好的路線在地圖上看起來美好，但實際行動卻可能充滿挑戰。有了數位轉型策略卻無法落地的原因，通常源於以下面向：

• 策略落地執行點不明確：數位轉型策略的落地涉及人才、組織、流程、文化等多元面向，各部門該如何向上承接數位轉型策略，規劃單位具體執行方案，常是企業面臨的第一個挑戰；當企業全盤完整規劃後，在評估不同方案的優先順序與資源投入效益的過程，也常陷入瓶頸，導致遲遲難以邁出轉型的第一步。
• 缺乏數位專家帶領轉型：數位專家能辨別並引導企業使用合適的數位解決方案，在組織內外部有效地溝通數位轉型的價值，以幫助不同利害關係人理解數位轉型的重要性，進而推動組織各層級員工積極參與、實施轉型。因此若企業缺乏數位專家帶領數位轉型，數位轉型落地過程將舉步維艱。

痛點二：數位轉型執行成效不彰

在進行數位轉型的過程中，是否不知該如何有效地追蹤、評估、優化轉型成效？或在最後發現轉型成效不如人意呢？數位轉型策略落地後，未獲得預期成效的原因，通常源於以下面向：

• 難以衡量數位轉型是否成功：要衡量數位轉型是否達到預期成效，公司管理層需對數位轉型的策略目標形成共識，才得以制定可量化的評估指標。若公司管理層對策略目標看法不一致，將難以在數位轉型過程消除部門的本位主義，有效配置及運用資源，引導跨部門同心協作朝同一個目標邁進。
• 缺乏數位人才與數位工具支援：當數位轉型策略拓展至全公司時，數位人才的質、量不足，將降低數位轉型的執行成效；若缺乏完善的數位人才培育制度，更會進一步加劇此挑戰。此外，若公司未積極導入合適的數位工具，並推廣、教育員工熟悉使用，數位轉型的執行成效也將大打折扣。

痛點三：數位人才不斷流失

公司是否面臨缺乏足夠、合適數位人才的困境？又或者好不容易招募到的數位人才，卻無法久待、長期為公司效力？許多企業面臨數位人才不斷流失的挑戰，原因通常源於以下面向：

• 缺乏數位友善職場環境：企業需傾聽數位人才的心聲，提供人才期待的友善職場環境，如：組織文化上，持續提供數位人才創新、多元、平等、包容的工作環境；晉升機制上，給予明確的職涯發展機會；工作流程上，採用敏捷的工作模式。若企業無法滿足數位人才對職場環境的需求，將導致人才流失。
• 數位人才市場競爭激烈：隨著各行各業對數位轉型的需求日增，加上數位人才的稀缺，使得企業在招募數位人才時面臨挑戰。如何在跨業競爭人才的情況下，提供更具競爭力的薪酬，將影響企業能否成功吸引、激勵、留置數位人才。

針對上述痛點，WTW韋萊韜悅從轉型問題診斷、數位組織建立、數位團隊管理、數位工作方法、數位人才激勵、數位能力建立六大面向，提供了完善的解決方案，從根本協助您有效落實數位轉型：

WTW韋萊韜悅提供6大數位轉型解決方案

數位轉型之路並無捷徑，公司須從源頭開始對於數位轉型有一致的方向與策略，接著制定出數位轉型的明確側重主軸與執行方案。數位轉型過程中，須因應數位轉型策略，逐步調整組織、流程與人才，以建立數位優先文化，並同步導入數位工具，最終才能成功落實數位轉型策略。

在數位轉型的路上，WTW韋萊韜悅將與您一同前行。未來我們會發布一系列的數位轉型主題文章，下篇內容將於12月中發布，與您細談數位轉型解決方案，提供您更多數位轉型相關議題洞見。

若您有興趣進一步了解數位轉型解決方案，歡迎聯繫我們 。

註腳

1. 星展集團「企業數位轉型調查」（DBS Digital Transformation Research） Return to article undo