No âmbito da regularização dos sinistros contamos com uma equipa que visa dar todo o apoio necessário para minimizar os impactos que uma ocorrência pode acarretar.
Fazemos um acompanhamento próximo dos sinistros desde a sua comunicação até ao encerramento:
- Receção da participação de sinistro e abertura no nosso sistema de controlo interno
- Análise e enquadramento face às condições da apólice (coberturas, franquias e outras);
- Notificação ao segurador e ao cliente
- Gestão eficiente dos processos de sinistro com follow-up
- Promoção de reuniões com os diferentes interlocutores (clientes, peritos, seguradores) sempre que se mostrarem necessárias à boa regularização do sinistro.
- Contestação de posições quando as mesmas não têm assento nas condições contratadas e o cliente discorde das mesmas.
O que é um sinistro?
Para efeitos dos seguros utilizamos o conceito literal dos sinistros, sendo considerados como tal um evento súbito e imprevisto que produza danos e que seja passível de ser subsumido a uma das garantias da apólice contratada.
Cada sinistro reflete a desigualdade de recursos entre o segurado e a seguradora. Para os primeiros, trata-se de uma situação extraordinária não relacionada com a sua atividade normal. Para esta última, é algo típico do seu dia-a-dia, algo com o qual está habituada a trabalhar e para o qual conta com pessoal especializado, estrutura sólida e recursos próprios.
Como contribuímos para a gestão de sinistros?
Contamos com uma equipa especializada e altamente valorizada, especializada na negociação de sinistros complexos e na gestão de processos de liquidação do início ao fim. Cada um de nossos clientes conta com um especialista da nossa equipa para o ajudar.
Na WTW, sabemos que os sinistros podem não ser simples devido às complexidades de algumas coberturas ou à natureza técnica de alguns problemas, mas dado nossa experiência, alinhamo-nos com os interesses de nossos clientes para alcançar uma resolução bem-sucedida de sinistros.
A expertise e os recursos de nossa equipa ajudam a:
- Acelerar o pagamento de sinistros de forma eficiente e adequada
- Prevenir e mitigar perdas e a exposição a prejuízos
- Controlar perdas após a ocorrência de um sinistro
A nossa plataforma de prestação de serviços abrange desde a exposição de riscos mais simples até a mais complexa, usando métodos de solução de problemas táticos, técnicos e estratégicos, com suporte de robustas ferramentas analíticas personalizadas:
Serviços táticos
- Relatório de sinistros
- Monitoramento de sinistros
Serviços técnicos
- Gestão de sinistros
- Resolução de sinistros complexos
- Mitigação de perdas
- Consultoria de controle de perdas específicas de projetos
Serviços estratégicos e de consultoria
- Planeamento de risco
- Avaliação de risco
- Consultoria integrada de responsabilidade civil
- Análise de dados
Dentro da nossa equipa de sinistros, contamos com unidades especializadas e soluções flexíveis que se adaptam às necessidades de cada cliente. Aqui estão alguns dos nossos serviços mais destacados:
O nosso serviço é projetado para as necessidades específicas de cada cliente, qualquer que seja a sua complexidade e abrangência, tanto nacional quanto internacionalmente.
A nossa equipa de profissionais oferece todos os tipos de soluções à medida, incluindo quantificação e recuperação de sinistros grandes e complexos.
Ajudamos os nossos clientes a resolver disputas de seguros e evitar os riscos e despesas associados ao atraso desses tipos de sinistros.
Ter sucesso na gestão de riscos financeiros, executivos e profissionais é complicado. Para isso, contamos com uma equipa profissional e conectada em todo o mundo, uma unidade especializada em serviços financeiros e riscos cibernéticos, um enorme banco de dados com mais de 20.000 casos diferentes para acompanhar de perto as tendências e uma abordagem de trabalho que gere sinistros desde o início até a recuperação.
A nossa equipa de sinistros ambientais é composta por profissionais especializados em análise de risco e direito ambiental, direito de cobertura de seguro, ajuste de sinistros e outras disciplinas.
Um processo transparente e informado
O nosso objetivo é manter os nossos clientes informados durante todo o processo de gestão de sinistros, simplificando ao máximo todas as etapas. Estamos comprometidos em ser transparentes e informar os nossos clientes prontamente sobre quaisquer desenvolvimentos, enviar atualizações regulares sobre o estado do processo e notificar perdas e solicitações de liquidação às seguradoras dentro dos prazos acordados.
