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Solução

Gestão de Sinistros

Ajudamos os nossos clientes a reduzir o seu custo total de riscos, com a experiência de especialistas em consultoria e serviços de reclamações de controle de riscos e sinistros.

Contacte-nos

No âmbito da regularização dos sinistros contamos com uma equipa que visa dar todo o apoio necessário para minimizar os impactos que uma ocorrência pode acarretar.

Fazemos um acompanhamento próximo dos sinistros desde a sua comunicação até ao encerramento:

  • Receção da participação de sinistro e abertura no nosso sistema de controlo interno
  • Análise e enquadramento face às condições da apólice (coberturas, franquias e outras);
  • Notificação ao segurador e ao cliente
  • Gestão eficiente dos processos de sinistro com follow-up
  • Promoção de reuniões com os diferentes interlocutores (clientes, peritos, seguradores) sempre que se mostrarem necessárias à boa regularização do sinistro.
  • Contestação de posições quando as mesmas não têm assento nas condições contratadas e o cliente discorde das mesmas.

O que é um sinistro?

Para efeitos dos seguros utilizamos o conceito literal dos sinistros, sendo considerados como tal um evento súbito e imprevisto que produza danos e que seja passível de ser subsumido a uma das garantias da apólice contratada.

Cada sinistro reflete a desigualdade de recursos entre o segurado e a seguradora. Para os primeiros, trata-se de uma situação extraordinária não relacionada com a sua atividade normal. Para esta última, é algo típico do seu dia-a-dia, algo com o qual está habituada a trabalhar e para o qual conta com pessoal especializado, estrutura sólida e recursos próprios.

Como contribuímos para a gestão de sinistros?

Contamos com uma equipa especializada e altamente valorizada, especializada na negociação de sinistros complexos e na gestão de processos de liquidação do início ao fim. Cada um de nossos clientes conta com um especialista da nossa equipa para o ajudar.

Na WTW, sabemos que os sinistros podem não ser simples devido às complexidades de algumas coberturas ou à natureza técnica de alguns problemas, mas dado nossa experiência, alinhamo-nos com os interesses de nossos clientes para alcançar uma resolução bem-sucedida de sinistros.

A expertise e os recursos de nossa equipa ajudam a:

  • Acelerar o pagamento de sinistros de forma eficiente e adequada
  • Prevenir e mitigar perdas e a exposição a prejuízos
  • Controlar perdas após a ocorrência de um sinistro

A nossa plataforma de prestação de serviços abrange desde a exposição de riscos mais simples até a mais complexa, usando métodos de solução de problemas táticos, técnicos e estratégicos, com suporte de robustas ferramentas analíticas personalizadas:

Serviços táticos

  • Relatório de sinistros
  • Monitoramento de sinistros

Serviços técnicos

  • Gestão de sinistros
  • Resolução de sinistros complexos
  • Mitigação de perdas
  • Consultoria de controle de perdas específicas de projetos

Serviços estratégicos e de consultoria

  • Planeamento de risco
  • Avaliação de risco
  • Consultoria integrada de responsabilidade civil
  • Análise de dados

Dentro da nossa equipa de sinistros, contamos com unidades especializadas e soluções flexíveis que se adaptam às necessidades de cada cliente. Aqui estão alguns dos nossos serviços mais destacados:

O nosso serviço é projetado para as necessidades específicas de cada cliente, qualquer que seja a sua complexidade e abrangência, tanto nacional quanto internacionalmente.

A nossa equipa de profissionais oferece todos os tipos de soluções à medida, incluindo quantificação e recuperação de sinistros grandes e complexos.

Ajudamos os nossos clientes a resolver disputas de seguros e evitar os riscos e despesas associados ao atraso desses tipos de sinistros.

Ter sucesso na gestão de riscos financeiros, executivos e profissionais é complicado. Para isso, contamos com uma equipa profissional e conectada em todo o mundo, uma unidade especializada em serviços financeiros e riscos cibernéticos, um enorme banco de dados com mais de 20.000 casos diferentes para acompanhar de perto as tendências e uma abordagem de trabalho que gere sinistros desde o início até a recuperação.

A nossa equipa de sinistros ambientais é composta por profissionais especializados em análise de risco e direito ambiental, direito de cobertura de seguro, ajuste de sinistros e outras disciplinas.

Um processo transparente e informado

O nosso objetivo é manter os nossos clientes informados durante todo o processo de gestão de sinistros, simplificando ao máximo todas as etapas. Estamos comprometidos em ser transparentes e informar os nossos clientes prontamente sobre quaisquer desenvolvimentos, enviar atualizações regulares sobre o estado do processo e notificar perdas e solicitações de liquidação às seguradoras dentro dos prazos acordados.

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