As mudanças no local de trabalho durante a COVID-19 alteraram para sempre as perspectivas de profissionais e empresas. Um reconhecimento mais universal da conexão entre nossa vida pessoal e profissional tomou forma, simbolizado pelo fenômeno “Zoom” e outras ferramentas de reuniões virtuais da era da pandemia, presentes nas salas de estar de nossos colegas, vendo seus animais de estimação, seus filhos, suas roupas casuais e seus esforços para equilibrar tudo. Da noite para o dia nos tornamos seres humanos plenos no trabalho. Agora, quer os empregados continuem remotamente, façam a transição para o trabalho híbrido ou voltem ao escritório em tempo integral, suas expectativas mudaram. Os funcionários querem prosperar em suas vidas profissionais e pessoais, onde quer que seu trabalho ocorra, e estão procurando empresas que apoiem essa nova realidade.
Para as empresas, isso significa que quando pensamos na experiência do empregado, devemos considerar de forma mais ampla sobre a experiência humana das pessoas, indo além de elementos tradicionais como o relacionamento gestor/funcionário, visão dos líderes, oportunidades de avanço ou conexão com colegas. Esta nova era do trabalho exige um foco mais amplo que apoie a saúde mental e física dos empregados, o bem-estar financeiro e até mesmo as relações familiares.
Cuidar de um pai idoso, lutar contra uma doença mental ou se esforçar para pagar a faculdade: estritamente falando, nada disso faz parte da experiência do empregado. Mas todos eles fazem parte da experiência humana que impacta esses profissionais. Eles existem na interseção da vida e do trabalho e, por esse motivo, as empresas inteligentes reconhecem como podem apoiar os funcionários nesses desafios.
Tomemos como exemplo o cuidado de um pai idoso. Esse é um desafio comum entre os profissionais em meio de carreira. Há muitas coisas que as empresas podem fazer por seus funcionários para ajudá-los a cuidar de seus pais além dos programas formais, como oferecer horários flexíveis ou até mesmo ajustar as expectativas, durante o que geralmente é um período limitado. Isso não é apenas uma coisa boa de se fazer, mas também tem um imperativo de desempenho. Ser capaz de prosperar e ter o melhor desempenho no trabalho é um impacto não apenas em sua experiência no trabalho, mas também em sua experiência fora dele.
Uma pesquisa recente da WTW ajuda a ilustrar esse ponto. O estudo de 2022 com quase 10.000 empregados mostrou que o estresse financeiro de viver com o “dinheiro contado” está associado não apenas ao aumento dos sentimentos de solidão e ansiedade, mas também à perda de produtividade. Além disso, os empregados que avaliam os programas de benefícios de suas empresas de forma mais favorável são mais produtivos e engajados.
Assim como o conceito tradicional de experiência do empregado, a chave para entender e apoiar uma definição mais ampla de EX começa com a escuta. Infelizmente, a maioria das pesquisas com funcionários hoje se concentra inteiramente em tópicos tradicionais do local de trabalho, como engajamento, liderança e eficácia do gerente, ou pesquisas de ciclo de vida se concentram em marcos tradicionais do local de trabalho, como integração, promoção e saída. Quando você considera uma nova definição de EX, que inclui a experiência humana no trabalho, é necessário um espectro muito mais amplo de escuta dos funcionários. A maneira como os ouvimos, reunindo suas opiniões e perspectivas, também precisa mudar. As pesquisas com empregados precisam ser dinâmicas para também avaliar como eles se sentem em relação à preparação para a aposentadoria, como estão gerenciando a vida com um recém-nascido ou com que facilidade estão navegando no sistema de saúde para encontrar o especialista certo. Eles precisam entender melhor o que sua organização pode fazer para ajudar.
Estendendo ainda mais essa lógica, você pode fazer a conexão de que todas as atividades da empresa têm um componente de experiência do empregado que deve ser entendido e priorizado. Para ser uma “empresa escolhida” no futuro, as organizações não podem apenas oferecer recompensas competitivas, oportunidades de desenvolvimento e uma cultura empresarial saudável. Elas também precisarão fornecer uma experiência consistentemente positiva aos funcionários. Não se trata mais de atrair e reter funcionários, mas sim de criar uma experiência positiva de adesão, desenvolvimento e permanência.
Líderes bem-sucedidos entenderão isso e devem maximizar o fator de experiência do empregado em tudo o que fazem. Essa valorização e apoio a toda a experiência humana não apenas melhorará a vida de seus colaboradores dentro e fora do trabalho, mas também aumentará seu comprometimento organizacional e desempenho empresarial.
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