Dopo uno dei periodi più sfidanti della storia recente, i marchi di lusso si stanno gradualmente rialzando e ricominciano a guardare avanti.
Per approfondire le previsioni del settore, abbiamo chiesto ai decision maker dei brand di lusso di tutto il mondo quali sono i rischi, le opportunità e le sfide per i prossimi anni.
Il sondaggio è stato condotto dal nostro partner Coleman Parkes Research nei mesi di Luglio e Agosto 2021 attraverso un mix di interviste telefoniche e form online.
Abbiamo ricevuto 100 risposte da figure senior appartenenti ad aziende retail del settore del lusso con sede in Europa, Stati Uniti e Asia.
Dall’indagine emerge che i brand di lusso sono fiduciosi per il futuro nonostante gli attuali venti contrari e una grande maggioranza di essi ritiene che il loro business sarà più redditizio nel breve termine.
Se da una parte la pandemia ha accelerato il processo di digitalizzazione nel settore, è pur vero che non si sente l’urgenza di abbandonare i negozi fisici e la maggior parte dei partecipanti ha detto di non aspettarsi che la percentuale di vendite online aumenti nei prossimi cinque anni.
Una sfida crescente riguarda invece il dialogo con i consumatori più giovani e consapevoli e, per raggiungere i Millennial e la Generazione Z, sarà necessario migliorare la propria digital experience.
La nostra indagine mostra che i decision maker dovranno impegnarsi non solo per ridurre il loro impatto ambientale, ma anche per dimostrare una buona governance.
In cima alla classifica compaiono anche i rischi legati ai viaggi d'affari; ciò potrebbe riferirsi ad una generale preoccupazione nel tornare a volare dopo la pandemia.
La necessità di proteggere i dati dei clienti contro il crescente rischio di criminalità cyber è una delle principali preoccupazioni e anche la gestione della catena di approvvigionamento e le questioni commerciali, tra cui la Brexit e le incombenti guerre tariffarie, sono in cima alla lista dei rischi e delle sfide future.
Una cattiva gestione di una qualsiasi delle questioni sopra elencate può danneggiare seriamente l'immagine di un'azienda.
Per via del loro status, i brand di lusso possono essere ritenuti maggiormente responsabili delle loro azioni rispetto ad altre aziende.
La reputazione non è un singolo rischio ma un "rischio di rischi", una matrice complessa di questioni che deve essere gestita con cura: il che può contribuire alla percezione che tali rischi siano più difficili da gestire.
I brand di lusso stanno ancora una volta dimostrando la loro resilienza, rialzandosi dalla pandemia, proprio come hanno fatto dalla crisi finanziaria di dieci anni fa.
Ma se da un lato la strada da percorrere è più chiara, c'è una lista crescente di rischi e sfide che potrebbero ostacolare il recupero nei prossimi anni. Per saperne di più scarica il nostro “Global Luxury Brands Survey Report 2021” compilando il modulo in cima a questa pagina.
