Les entreprises affirment souvent que leurs employés se trouvent au cœur de leurs activités. Pourtant, de nos jours, de nombreux employés ne sont peut-être pas aussi motivés qu’ils pourraient l’être. Plusieurs expressions à la mode sur les réseaux sociaux – la grande démission, la démission tranquille, le grand rééquilibrage – suggèrent que le marché des talents d’aujourd’hui est principalement axé sur les employés.
L’impact se fait sentir partout dans le monde, alors que les sociétés éprouvent de la difficulté à relever des défis d’affaires cruciaux comme le maintien en poste des meilleurs employés, l’attraction de nouveaux talents et la mobilisation du personnel dans un milieu de travail en évolution. Le risque pour votre entreprise est également élevé. Nos recherches à l’échelle mondiale montrent que deux employeurs sur trois perdent de la valeur commerciale en raison d’une expérience sous-optimale de leurs employés.
Dans un contexte post-pandémique, les entreprises réévaluent et réalignent leur relation avec leurs employés. Et ils améliorent leur marque employeur et se positionnent pour maximiser leur valeur commerciale. Les résultats du Sondage de 2023 sur la dynamique du travail de WTW montrent que de nombreuses entreprises sont en train de repenser l’expérience employé afin de promouvoir la transition vers une nouvelle culture de travail. Cela comprend un examen minutieux du moteur qui alimente l’expérience employé : votre proposition de valeur aux employés.
La PVE constitue une articulation claire de l’échange de valeur entre une entreprise et ses employés. Chaque organisation en a besoin. Considérez-la comme votre étoile polaire : un guide représentant vos attentes et vos attributs communs. En tant qu’entreprise, le fait de ne pas en avoir vous expose à un plus grand risque.
À son apogée, votre PVE peut s’avérer une force extraordinaire qui stimule une expérience employé très performante et qui entraîne de meilleurs résultats à l’égard du personnel et des affaires. Malheureusement, les organisations consacrent souvent beaucoup d’efforts à définir leur PVE, mais peu de temps à l’intégrer au sein de leur entreprise. Et, à moins qu’elle ne soit entièrement intégrée à l’expérience employé, la PVE commence rapidement à s’atrophier. PVE ne devrait pas être synonyme d’efforts perdus.
Votre PVE doit être aussi bien définie qu’intégrée. Si elle semble s’évaporer, il n’est pas trop tard pour lui redonner de la vigueur et offrir à vos employés une expérience puissante et convaincante. Voici quelques façons de réactiver votre PVE et de la garder pertinente et percutante compte tenu des enjeux actuels d’une entreprise.
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Demandez-vous dans quelle mesure votre PVE a été intégrée dans tous vos points de contact – personnes, programmes, politiques et processus – et fait partie de votre gouvernance opérationnelle. Votre PVE doit avoir une grande portée au sein de votre organisation et toucher à tous ces domaines pour s’avérer vraiment efficace. Considérez-la comme votre boussole qui vous permettra de suivre le rythme et de créer une expérience employé uniforme pour de meilleurs résultats commerciaux.
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Au travail, combien de fois avez-vous entendu une personne dire : « Oh, nous ne sommes pas responsables. Cela relève d’une autre équipe »? Bien que les équipes des ressources humaines et des communications jouent un rôle clé pour rendre possible la PVE, l’ensemble de l’organisation en est responsable : à tous les niveaux et au sein de toutes les équipes et de tous les services. La PVE prend vie dans chaque expérience et est profondément ancrée dans la culture d’une organisation ainsi que dans les interactions quotidiennes de cette dernière avec ses pairs, ses gestionnaires et ses partenaires d’affaires. La haute direction joue un rôle crucial pour ce qui est d’établir l’orientation, de préciser les attentes ainsi que de démontrer le lien entre la PVE et le succès de l’entreprise.
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Comme pour toute relation, il n’est pas du tout recommandé de tenir la relation avec ses employés pour acquise. Les gens et leurs besoins évoluent. Cela n’a jamais été aussi clair que pendant la pandémie, lorsque les priorités ont changé radicalement, ce qui a mis en évidence de nouvelles façons de travailler et la priorisation du mieux-être et d’un mode de travail hybride. Pour assurer la survie de votre PVE, il est essentiel d’évaluer continuellement sa pertinence et de la peaufiner au besoin. Cela ne signifie pas nécessairement de tout changer en bloc; il s'agit parfois d’accentuer ou d’atténuer certains éléments de votre EVP.
De plus, n’oubliez pas que l’évolution des attitudes et des besoins ne se constate peut-être pas à première vue. Prenez en considération différents segments de vos employés et vous pourriez être surpris de ce que vous découvrirez.
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L’une des vérités universelles en affaires, c’est que l’on accomplit ce que l’on mesure. En tant qu’entreprise, fixez-vous des objectifs, suivez vos efforts en matière de PVE et faites-en un point permanent à l’ordre du jour de la direction, dans le cadre de vos priorités culturelles et opérationnelles. Vous pouvez vous démarquer des autres en communiquant également les progrès (et les reculs) à vos employés.
À titre d’exemple, une organisation a intégré la PVE dans son rapport annuel, soulignant qu’il s’agit d’un impératif opérationnel pour stimuler le rendement financier. Une autre organisation a créé un tableau de bord de PVE pour la mesurer par rapport à un plan pluriannuel, ainsi que des inducteurs de valeur qui constituent des facteurs de différenciation d’une expérience employé de haute performance : inspiration, confiance, croissance et dynamisme.
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Pour que votre PVE reste à jour et forte, il ne s’agit pas seulement de l’intégrer, de l’évaluer et de la peaufiner. Il est également recommandé de créer et de communiquer constamment un récit authentique et centré sur les personnes, qui présente les nombreuses facettes de votre PVE, et pas seulement le travail en mode hybride. N’ayez pas peur de parler de votre PVE. Intégrez-la dans vos témoignages, qu’ils concernent les résultats opérationnels, les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), la diversité, l’équité et l’inclusion, les priorités des employés, et plus encore. La promouvoir vous permettra d’attirer, d’inspirer et de mobiliser les talents tout au long de l’année et de maintenir ainsi le dialogue.
Que vous rafraîchissiez votre PVE ou que vous l’élaboriez pour la première fois, ne vous laissez pas piéger par ces mythes courants :
Une fois lancée, la PVE vit d’elle-même. Faux. L’expérience employé se produit d’elle-même, car elle constitue la somme de tous les points de contact et de tous les moments importants entre les employés et leurs employeurs. Votre PVE, par contre, est conçue avec une intention et est gérée activement. Lorsque les organisations prennent des mesures intentionnelles pour se concentrer sur l’expérience employé, elles obtiennent de meilleurs résultats à l’égard du personnel et des affaires.
La PVE n’est qu’un exercice en matière de marque. En fait, votre PVE est plus qu’une affiche. Il s’agit d’un outil commercial stratégique qui, lorsqu’il est bien intégré, vous aide à atteindre vos objectifs et à améliorer l’expérience employé.
La PVE n’est qu’un projet parmi d’autres. En réalité, votre PVE ne constitue pas un projet indépendant. Elle doit être intégrée dans un cadre plus vaste et interconnecté qui comprend votre raison d’être, votre stratégie d’affaires, le cycle de vie des employés, votre marque, votre culture et vos valeurs, tout cela travaillant en harmonie.
Tout le monde la comprend. Si seulement c’était vrai. Ce n’est pas tout le monde qui comprend pleinement la portée et le potentiel de votre PVE. Assurez-vous que vos dirigeants et gestionnaires de personnel comprennent bien votre proposition de valeur aux employés et qu’ils peuvent en parler avec leurs équipes et les recrues potentielles. Plus vos dirigeants connaissent bien ce sujet, plus votre société sera forte.
Vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour concevoir et maintenir une PVE saine. Ces mesures comprennent une charte et un cadre de gouvernance de PVE appropriés avec des objectifs et des responsabilités clairs, un plan de mise en place durable, une stratégie d’écoute dédiée, une stratégie de narration et de marketing du contenu dans le but de faire connaître la PVE à travers le regard et les actions de vos employés. Vous pouvez aussi créer un aide-mémoire rapide de la santé de la PVE, un tableau de bord et un rapport sur les employés périodiques, et bien plus encore.
Créer une proposition de valeur aux employés, ce n’est pas la même chose que de cocher une série de cases dans un exercice. Lorsqu’elle est convenablement maintenue, votre PVE peut devenir un outil puissant et dynamique pour vous permettre de prendre de l’avance – et de demeurer en tête de peloton – dans la course aux talents.
