Falar de experiência do empregado é algo que tem sido fortemente comentado em diversas conversas entre a área de Recursos Humanos. Mas, como aplicar essa metodologia para que as empresas melhorem sua comunicação, apliquem uma escuta ativa e ofereçam as melhores condições de trabalho para as pessoas ainda é um desafio para muitas organizações.
Pensando nisso, a WTW reuniu 140 de seus líderes de diversas áreas da organização para discutirem, em 3 dias de imersão, em resort no interior de São Paulo, pilares com foco em alta performance, execução e engajamento. E engajamento é um dos principais objetivos da experiência do empregado.
A começar pela escolha do local, a equipe organizadora buscou um espaço que oferecesse conforto, serenidade, boas opções de lazer e entretenimento e que, de fato, contribuísse para que todos pudessem reorganizar a mente e ficar totalmente conectados com a proposta do evento.
E por falar em evento, vamos destacar quais foram os principais aprendizados e construções que fizemos ao longo desse período.
Há pouco mais de um ano, a WTW passou por um processo de rebranding, deixando de se chamar Willis Towers Watson, e simplificando seu nome para a sigla que forma a junção dessas três empresas.
E o que vivenciamos no nosso “Encontro estratégico de líderes” foi exatamente isso, a construção de uma cultura única, de empresa única, sem distinções entre as empresas que foram formadas no passado... isso ficou para trás.
O que nós vimos nesse encontro foram 140 pessoas com muita energia e protagonismo para de fato transformar a nossa história e oferecer, cada vez mais, a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores.
E falando de cada um dos pilares definidos para o evento, no primeiro dia do encontro, para falar de “alta performance e excelência”, trouxemos o atleta Gustavo Borges que nos deu uma verdadeira aula de como o treino e a persistência nos fazem atingir os resultados esperados. E que cada ano devemos elevar a nossa régua, pois é assim que crescemos e alcançamos o pódio. Incrível fazer essa conexão com a apresentação do time comercial, de onde vieram várias ações para aprimorarmos ainda mais o nosso time, com foco em excelência, voltado a fazer negócios sustentáveis para a WTW.
Tudo isso veio acompanhado de muita conexão com a palestra bem-humorada e repleta de significado do diretor da área de H&B, Cláudio Pepeleascov, que destacou a importância do atendimento ao cliente, dando-nos uma verdadeira aula de encantamento, accountability e senso de dono, para que no final, a WTW permaneça a empresa de escolha dos nossos clientes. Uma taxa de retenção de 98% é muito expressiva para qualquer empresa, mas a retenção de clientes com todas as variáveis de mercado e de mundo que estamos vivenciando, é um desafio constante. Dar ao nosso cliente um atendimento ágil, justo e adequado às suas necessidades é o nosso foco para os próximos anos.
Várias conexões foram feitas ao longo da nossa jornada, e trouxemos uma apresentação baseada nos critérios do futebol americano, no qual os times vão se revezando para que os resultados sejam atingidos. E isso se faz a partir de uma execução bem-feita, pois nenhum planejamento é sustentável sem que as ações não sejam implementadas de forma adequada. Do exercício proposto pelo grupo e de todas as reflexões trazidas na apresentação, ficamos com um dever de casa importante de rever nossos processos internos, para que os colaboradores que estão à frente do negócio, possam dedicar mais tempo ao negócio e não tanto às tarefas operacionais e para que, de fato, a melhor experiência seja sentida no dia a dia de suas atribuições.
Importante parte desse contexto foi a apresentação do Instituto Lean, que vem nos apoiando nessa transformação do planejamento e execução, na qual pudemos observar o quanto já avançamos na aplicação de muitas de suas metodologias.
Outro ponto que vale ressaltar foi a participação das seguradoras parceiras da WTW, que além de nos apoiar na realização do evento, participaram com palestras muito interessantes e conectadas ao nosso negócio.
Assim caminhamos para o último dia do evento. Já havíamos falado o “O QUE” precisamos atingir, do “COMO” iremos atingir, e por fim, o “QUEM” são os protagonistas de toda essa transformação. E então, focamos na “pessoa WTW”. Aqueles que são os protagonistas do nosso negócio. Vejam que, novamente, nosso objetivo foi o de trazer a melhor experiência para nossos empregados que ali estavam, dedicados e colaborativos nessa jornada que desenvolvemos juntos.
E o grupo de “engajamento” trouxe conceitos importantes que fazem parte da agenda de pessoas em todo mundo, a Inclusão e Diversidade. Esse tema está ganhando cada vez mais relevância e fortaleza em nosso dia a dia, e por isso, foi fortemente discutido em nosso encontro, com uma apresentação dedicada da nossa missão de transformar a empresa por meio das diferenças, que ficou por conta de Raquel Cruz, líder do Comitê de Inclusão e Diversidade da WTW. Além disso, outros integrantes do time de RH e da consultoria de EX (Experiência do empregado) da empresa compartilharam com todos as principais práticas e projetos voltados para “pessoas” em 2023, coordenando uma dinâmica interessante, na qual pudemos discutir os principais pontos referentes à atração e retenção de talentos da companhia. Foi experiência do empregado na veia!
E o nosso evento não poderia ter terminado de uma forma mais emocionante, com a apresentação da Cia de Ballet, da Associação Fernanda Bianchini, que trouxe uma mensagem de superação e atitude, uma vez que todos os bailarinos são cegos e fizeram uma apresentação emocionante para todos nós. A própria Fernanda fez um depoimento marcante sobre a forma como costumamos lidar com os pequenos obstáculos da vida, mas será que nós estamos enxergando de fato os outros ao nosso redor?
Como uma das líderes que esteve no encontro e o viabilizou para torná-lo realidade, achei importante contextualizar, tanto para nossos colaboradores que não estiveram presentes como para nossos clientes e parceiros que sempre acompanham nossas publicações, um resumo desses três dias de evento: estamos com uma empresa pronta para os desafios de 2023, 2024, 2025... estamos conectados e conscientes do nosso papel de protagonismo na história da WTW Brasil. As mensagens foram dadas e mais do que isso, vivenciadas por cada um de nós! E, em breve, vamos desdobrar e compartilhar com todos uma série de novidades que estão por vir.
Possui 30 anos de experiência na área de Recursos Humanos. Advogada pela Faculdade de Direito do Largo São Francisco, USP com mestrado em Direito do Trabalho pela PUC.
