Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Per poter generare una nuova password è sufficiente cliccare su “Password dimenticata?” nella schermata di accesso al portale ed inserire il proprio indirizzo e-mail e il proprio codice fiscale. Il sistema invierà automaticamente via e-mail una nuova password.
C’è un numero massimo di tentativi per l’inserimento della password di accesso?
Sì, il portale prevede un numero massimo di tre tentativi per l’autenticazione.
Se hai effettuato più di tre tentativi con una password errata, scrivi all’indirizzo Willis Italia Info Flex per richiedere lo sblocco della tua utenza.
Come posso utilizzare i Punti Flex?
Puoi spendere i tuoi Punti Flex per acquistare i Benefit presenti nella sezione Catalogo o per presentare delle richieste di Rimborso delle spese sostenute nell’apposita sezione Rimborsi del portale.
Posso modificare le scelte compiute?
I Benefit che hai inserito nel Carrello, in quanto non ancora ordinati possono essere rimossi, cliccando sul tasto “Elimina”.
Dopo aver confermato l’ordine, i punti flex saranno effettivamente scalati e non sarà possibile modificare/cancellare i benefit ordinati.
A seguito della chiusura del Piano, i Benefit rimasti nel Carrello non potranno più essere ordinati e i relativi Punti Flex non saranno stati spesi. Verifica il termine ultimo per effettuare i tuoi acquisti a Catalogo.
Quando e come riceverò i Benefits che ho acquistato?
- Servizi Real Time: riceverai il benefit in tempo reale, direttamente sulla tua mail o sulla sezione dedicata del catalogo del fornitore selezionato.
- Servizi Express: entro 5 giorni lavorativi dall’acquisto sarai contattato dal fornitore per l’attivazione del servizio.
- Servizi Standard: riceverai il benefit entro 30 giorni dall’acquisto, nel corso del mese successivo a quello di scelta.
I tempi di consegna indicati in piattaforma possono variare in funzione dell’iter amministrativo, della disponibilità dei Benefit presso i fornitori e dei relativi tempi di evasione degli ordini.
Cosa posso fare se non ho ancora ricevuto il Benefit da me ordinato?
Nel caso in cui il Benefit acquistato non sia stato ricevuto nei termini indicati all’interno della descrizione del prodotto, ti invitiamo a controllare che l’e-mail del fornitore non sia finita nella cartella di posta indesiderata (spam) della tua casella di posta elettronica.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro customer care all’indirizzo Willis Italia Info Flex
Come posso inserire una richiesta di rimborso tramite il portale flex?
Per inserire una richiesta di rimborso, entra nella sezione Rimborsi del portale e clicca su Nuovo Rimborso. Compila il form dedicato con tutte le informazioni richieste. Clicca sul tasto Salva e la pratica verrà salvata in bozza. Dopo aver caricato i documenti giustificativi della spesa, nella sezione Allegati, potrai confermare l’invio della richiesta cliccando sul tasto Richiedi.
La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata, cosa devo fare?
Qualora la tua richiesta sia stata rifiutata per documentazione mancante e/o da integrare sarà possibile ricaricare la richiesta di rimborso cliccando sul tasto “Clona” posto di fianco alla richiesta precedentemente caricata.
Qualora la tua richiesta sia stata rifiutata perché relativa ad una spesa non idonea al rimborso ti invitiamo a controllare la lista delle spese ammissibili presenti nell’area Rimborsi, cliccando su Nuovo Rimborso.
Le spese detraibili che porto a rimborso tramite il portale Welfare possono essere portate in detrazione nel 730?
No, in sede di dichiarazione dei redditi potrai portare in detrazione solo l’eventuale differenza residua fra le spese sostenute e quelle rimborsate con il piano welfare. Se interamente rimborsate tramite il budget flex, tali spese non potranno essere inserite in 730.
Contattaci
Qualora la tua richiesta non rientrasse nelle FAQ di seguito riportate, scrivi all'indirizzo Willis Italia Info Flex
