En WTW Colombia nos comprometemos a brindar toda la información al consumidor financiero para garantizar el acceso a una cultura de atención, respeto y servicio; suministrar información de manera oportuna; facilitar el acceso al proceso de peticiones, quejas y reclamos; y propiciar la protección de los derechos del consumidor.
Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Consumidor Financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de los productos o servicios ofrecidos por las entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera, así como todo aquel que determine la Ley o el Gobierno Nacional.
En su calidad de Consumidor Financiero usted puede escoger entre presentar su queja directamente ante Willis Towers Watson Colombia Corredores de Seguros S.A, ante el Defensor del Consumidor Financiero o ante ante la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).
En cumplimiento con la Ley 2300 de 2023 relacionada con el derecho a la intimidad de los consumidores, WTW informa que tiene dispuestos los siguientes canales de contacto: mensajes de texto (SMS), mensajería instantánea, correos electrónicos o llamadas telefónicas y/o cualquier otro canal que WTW disponga e informe previamente, para el efecto de adelantar gestiones de cobranza y/o envió de mensajes de carácter comercial y/o publicitario.
Para cualquier inquietud por favor contáctenos a través del correo electrónico: conocimientodelcliente.Colombia@wtwco.com
En caso de no recibir comunicación, WTW continuará contactando por los canales habituales que tenemos registrados anteriormente indicados.
Conceptos claves de la Ley 2300 de 2023
Por medio de la Ley 2300 de 2023 se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores, conocida también como “Ley Dejen de Fregar”.
Esta ley busca proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo reglas para la gestión de cobranza, gestión comercial y envío de mensajes publicitarios. Entró en vigencia desde el 10 de octubre de 2023.
- Personas naturales y jurídicas que realicen gestiones de cobranza.
- Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
- Productores y proveedores de bienes y servicios (contra mensajes publicitarios).
Los horarios de contacto que contempla la ley en los que se podrán realizar las gestiones de cobro, son los siguientes:
- Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Prohibido los domingos y festivos, salvo en los casos que medie una autorización expresa del consumidor.
El colega de WTW o quien este designe para contactar a sus consumidores realizando gestiones de cobranza, deberá tener en cuenta lo siguiente:
- No podrá preguntar el motivo del incumplimiento, pero sí ofrecer alternativas de pago.
- Podrá contactar a los consumidores solo dentro de los horarios establecidos por la ley.
- Está prohibido contactar a los consumidores los domingos y días festivos.
Trámite de Peticiones Quejas y Reclamos
Conoce toda la información para el consumidor financiero.
Peticiones quejas y reclamos
Inconformidad por interrupción Canal Digital
WTW Colombia informa a sus clientes que, en caso de tener alguna queja o reclamo relacionados con la interrupción de un servicio en alguno de nuestros canales digitales, pueden reportarla a través del siguiente correo electrónico: Johana.escalante@wtwco.com, incluyendo sus datos de contacto y especificando el canal digital que presenta la interrupción.
Comunicado Especial - Atención Prioritaria por Emergencia Nacional
WTW Colombia informa a sus clientes y consumidores financieros que, en atención a la situación de desastre nacional derivada del terremoto del 10 de agosto de 2026, hemos implementado medidas especiales de atención para las personas afectadas.
✔ Atención prioritaria de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la emergencia.
✔ Canales de atención habilitados para recibir consultas y brindar orientación.
✔ Gestión preferente de solicitudes relacionadas con pólizas, reclamaciones y servicios que puedan verse afectados por esta situación.
¿Cómo solicitar atención prioritaria?
- Si usted ha sido afectado por la emergencia, podrá reportar su situación o presentar su solicitud a través de nuestro Formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Para facilitar una atención oportuna, le recomendamos indicar en el detalle de su solicitud que esta se encuentra relacionada con la situación de desastre nacional y describir brevemente la afectación presentada.
WTW continuará monitoreando la evolución de la situación y adoptando las medidas necesarias para garantizar una atención clara, oportuna y adecuada a sus clientes y consumidores financieros.
Términos Generales del Acuerdo Comercial
Los Términos Generales del Acuerdo Comercial (TOBA) describen la filosofía de nuestro servicio, contiene los términos de nuestra relación resaltando claramente sus derechos y los términos bajo los cuales realizamos nuestros negocios, los servicios que le brindamos y a los cuales nos comprometemos.
Descargar TOBA
| Título | Tipo de archivo | Tamaño del archivo |
|---|---|---|
| HB TOBA Colombia Spanish – Mayo 2026PDF | .6MB | |
| Terms of Business Agreement CRB TOBA LATAMPDF | .4MB | |
| Terms of Business Agreement TOBA LATAM WTW ReasegurosPDF | .4MB |
Contenido Relacionado
Política de Privacidad para la Protección de Datos Personales
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| Título | Tipo de archivo | Tamaño del archivo |
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Formulario de conocimiento del cliente
WTW pone a su disposición los Formulario de Conocimiento del Cliente para personas jurídicas y personas naturales. No olvide descargar el formulario, guardarlo y después diligenciarlo:
Descargar
| Título | Tipo de archivo | Tamaño del archivo |
|---|---|---|
| Formulario de Conocimiento del Cliente - Persona Natural - Sector AseguradorPDF | .1MB | |
| Formulario de Conocimiento del Cliente - Persona Jurídica - Sector AseguradorPDF | .2MB | |
| Formulario de Conocimiento del Cliente - Persona Natural - SimplePDF | .4MB | |
| Formulario de Conocimiento del Cliente - Persona Juridica - SimplePDF | .4MB |
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