LONDON, Juillet 6, 2021 — Alors que les entreprises se tournent vers de nouveaux modes de travail, le nombre d'organisations d'Europe occidentale faisant de l'amélioration de l'expérience des salariés une priorité absolue a augmenté, selon une nouvelle étude de Willis Towers Watson. Cette expérience, qui est la somme de tous les points de contact et de tous les moments qui comptent entre les salariés et leur employeur, est déterminante pour offrir aux clients des expériences exceptionnelles et pour des performances commerciales hors norme. Cependant, si les employeurs reconnaissent que l'adaptation à la nouvelle réalité prendra du temps et nécessitera un modèle de travail hybride, beaucoup ne sont pas prêts à relever les défis liés à l'amélioration de l'expérience salarié.
L'enquête 2021 sur l'expérience des salariés a révélé que presque tous les employeurs d'Europe occidentale interrogés (91 %) ont déclaré que l'amélioration de l'expérience des salariés sera une priorité importante pour leur organisation au cours des trois prochaines années, contre seulement 40 % ayant déclaré que c'était important pour leur organisation avant la pandémie. Et ce, pour de bonnes raisons. La plupart des personnes interrogées en Europe occidentale estiment qu'une expérience positive pour les salariés est un facteur clé pour leur bien-être (81 %), leur engagement (74 %), leur productivité (68 %), ainsi que pour attirer et retenir les talents (67 %).
De nombreuses personnes interrogées pensent qu'il faudra du temps pour s'adapter pleinement à un monde post-pandémique. Seuls 9% ont déclaré que la pandémie avait suffisamment reculé pour mettre fin aux politiques et programmes temporaires liés à la crise. Les autres ont indiqué qu'ils seront prêts à le faire au cours du second semestre de cette année (42 %) ou en 2022 ou bien au-delà (49 %). En outre, si les employeurs s'attendent à ce que la proportion de leurs salariés travaillant principalement à distance passe de 51 % aujourd'hui à 21 % dans trois ans, ils prévoient qu'un travailleur sur trois (34 %) travaillera à la fois sur place et à distance (mode de travail hybride) dans trois ans, soit le double du chiffre actuel (17 %).
"Que ce soit en raison de mesures prises par les employeurs, telles que des réductions de salaire et des licenciements, ou en raison du travail virtuel et des difficultés personnelles de certains travailleurs, la pandémie a mis en évidence de vrais manquements dans l'expérience offerte aux salariés dans de nombreuses organisations", a déclaré Chloe Karam, Directrice Talent & Rewards chez Willis Towers Watson Suisse. Elle ajoute : "L'amélioration de l'expérience des salariés est donc devenue un impératif pour les employeurs, et c'est une tâche qui prendra du temps et présentera des défis que beaucoup ne sont pas actuellement prêts à relever."
“L'amélioration de l'expérience des salariés est donc devenue un impératif pour les employeurs, et c'est une tâche qui prendra du temps et présentera des défis que beaucoup ne sont pas actuellement prêts à relever.”
Chloé Karam | Directrice Talent & Rewards, Suisse
En effet, près de neuf employeurs sur dix (87%) reconnaissent que les nouvelles réalités des marchés du travail nécessiteront un modèle hybride pour de nombreux rôles ; cependant, de nombreux employeurs ne sont pas prêts à réaliser cette ambition. Seuls quatre répondants sur dix (42%) en Europe occidentale prévoient d'adapter les carrières en réponse aux changements dans la façon dont le travail est accompli et une proportion similaire (39%) décompose la rémunération globale pour tenir compte d'un profil de main-d'œuvre différent. Plus de la moitié des employeurs de la Région (57 %) font preuve de souplesse quant au lieu et au moment où le travail est effectué.
L'utilisation de la digitalisation pour transformer fondamentalement l'expérience des salariés au cours des trois prochaines années a été soulignée comme un domaine d'intérêt majeur pour une grande partie (75%) des entreprises interrogées en Europe occidentale. Les domaines dans lesquels les entreprises ont déclaré vouloir améliorer l'expérience de leurs salariés, en améliorant leur offre ou en modifiant certains aspects de leurs programmes pour répondre aux besoins, comprennent l'apprentissage et le développement (63%), la formation des cadres (61%), l'inclusion et la diversité (61%) et les modalités de travail flexibles (59%).
Marijana Cvitkusic, Directrice Associée Employee Experience chez Willis Towers Watson Suisse, a ajouté : "Alors que les organisations se projettent dans une ère post-pandémique, leur capacité à faire bouger les choses en matière d'expérience des salariés sera déterminante. Pour réussir, elles doivent commencer par une stratégie audacieuse en matière d'expérience des salariés, qui soutient leur stratégie commerciale et repose sur un modèle cohérent. Ensuite, elles peuvent passer à l'exécution - adapter les programmes et les politiques qui reflètent le travail flexible, payer les salariés équitablement, améliorer les prestations en avantages sociaux et les programmes de bien-être, soutenir les travailleurs dans un espace de travail plus agile et flexible, et aligner les programmes de rémunération globale pour répondre aux besoins d'une main-d'œuvre diversifiée.”
Au total, 1 550 employeurs du monde entier, dont 173 d'Europe occidentale, ont participé à l'enquête 2021 sur l'expérience des salariés. L'enquête a été menée entre le 29 mars et le 23 avril 2021. Les répondants d'Europe occidentale emploient plus de 1,2 million de travailleurs.
