Preguntas frecuentes
¿Cómo pueden dañar las redes sociales la reputación de mi empresa?
El crecimiento exponencial de los dispositivos móviles ha impulsado unos niveles imprevistos de inmediatez viral en el intercambio de historias. Los comentarios públicos negativos sobre productos y servicios pueden propagarse en cualquier momento y pueden ser muy difíciles de controlar para las empresas.
También hemos visto cómo algunos Estados utilizan las redes sociales para objetivos tales como, por ejemplo, en el contexto de la manipulación electoral. Dichas actividades suelen ir en contra de determinadas empresas, especialmente aquellas que son componentes importantes de las economías nacionales.
¿Puede la democratización de los medios de comunicación aumentar el daño reputacional?
En un ambiente de mayor desconfianza hacia las empresas como el actual, una mayor democracia de los medios de comunicación tiene el efecto de aumentar los daños a la reputación. Los consumidores ahora tienen una ruta más accesible para expresar opiniones y es más probable que publiquen contenido dañino.
La sociedad se está enfrentando a una dinámica cambiante en términos de confianza; en el mundo actual, muchos consumidores tienen dificultades para encontrar productos, servicios y empresas en los que puedan tener un alto nivel de confianza.
¿Cómo influyen los cambios demográficos en el riesgo reputacional?
Las generaciones más jóvenes, un segmento de consumidores de suma importancia, recurren cada vez más a las redes sociales para leer noticias y opiniones en lugar de los medios de comunicación tradicionales.
Aunque las fuentes de noticias tradicionales siguen siendo influyentes, están perdiendo terreno ante plataformas que no están sujetas a las mismas exigencias de ética y calidad de la información. Los contenidos y opiniones negativos en las redes sociales pueden ser altamente influyentes, virales y difíciles de abordar con los métodos tradicionales.
¿Proporciona el seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis cobertura para cualquier incidente de crisis reputacional?
El seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis cubre determinados costos y gastos que surjan como resultado de la aparición de “riesgos específicos”, los cuales se recogen en la póliza como “eventos asegurados”.
Las pólizas de riesgos específicos funcionan de manera diferente a las pólizas “todo-riesgo”. Bajo una póliza de riesgos específicos, los hechos y circunstancias en torno al evento en cuestión deben coincidir con uno de los “eventos asegurados” mencionados en el texto de la póliza contratada por el tomador del seguro, tal como se recoge en el documento de póliza, para que se aplique la cobertura que esta otorga.
Un aspecto importante de nuestra solución para crisis reputacionales es que proporciona acceso a análisis de datos en tiempo real a través del portal Polecat Intelligence. El tomador del seguro obtendrá acceso a la plataforma Polecat independientemente de si ha contratado la cobertura de un “evento asegurado”. De hecho, el portal Polecat realiza un seguimiento de más de 8000 aspectos de datos diferentes relacionados con la reputación, tanto positivos como negativos.
¿En qué se diferencia el seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis de otras pólizas de seguros de daños a la reputación?
Existen varias similitudes entre el seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis y otras pólizas de seguros de daños a la reputación.
En todos los casos, recomendamos la revisión y comparación de la redacción de las pólizas para asegurarse de que entiende los términos y condiciones que se ofrecen. A grandes rasgos, los principales beneficios de la oferta de seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis son:
- Límites de responsabilidad: hasta 50 millones de dólares de límite total de responsabilidad para la interrupción del negocio, consultoría de crisis y rehabilitación de marca.
- Términos y condiciones claros: el texto de la póliza tiene menos de 15 páginas y utiliza un lenguaje claro.
- Apoyo de consultoría de crisis: disponible tanto antes como después de una crisis mediante una consultoría líder en el mundo.
- Rehabilitación de la marca: la póliza cubre los gastos promocionales y publicitarios incurridos para ayudar al tomador del seguro a recuperar cuota de mercado y ventas.
- Análisis de datos impulsados por la inteligencia artificial: ayuda a los ejecutivos y otros colaboradores de las empresas a entender qué dicen sobre su marca los datos disponibles, en tiempo real.
¿Ofrece Willis Towers Watson solamente seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis?
Willis Towers Watson, como intermediario de seguros que asesora a las empresas sobre sus estrategias de gestión y transferencia de riesgos, siempre recomienda comparar diferentes productos de seguros para llevar a cabo una “valoración objetiva del mercado”.
Aunque el producto de seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis es una solución exclusiva de Willis Towers Watson, no impide ni evita que la empresa cumpla su cometido de considerar aseguradoras y ofertas alternativas.
Para Willis Towers Watson lo más importante es que el cliente tome la solución más adecuada para su caso, ya sea un seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis u otra solución a la que pueda acceder la empresa.
Como parte del proceso de colocación, haremos un balance de las alternativas para nuestros clientes y les ofreceremos una evaluación de las opciones.
