Las aerolíneas están bajo un escrutinio constante. Es probable que cualquier incidente, desde un problema de seguridad hasta una interacción desagradable con un miembro de la tripulación, se filme y publique en las redes sociales casi tan pronto como sucede.
Historias como esta pueden con rapidez hacer que los pasajeros piensen dos veces antes de volver a reservar con la aerolínea. No es de extrañar que las lesiones y el abuso de pasajeros estuvieran entre las mayores preocupaciones en nuestra reciente encuesta de Preparación ante Riesgos Reputacionales, junto con los ataques de agresores activos.
En función de los hallazgos de nuestra encuesta y nuestra experiencia en casos y reclamos, hemos identificado los riesgos clave que enfrentan las aerolíneas, junto con los pasos que pueden tomarse para prevenirlos o minimizar su impacto, si ocurren.
La reputación de una aerolínea puede verse significativamente afectada por un incidente de seguridad si este no es manejado con cuidado.
Es imperativo que las aerolíneas implementen planes integrales destinados a minimizar los riesgos y mitigar las posibles consecuencias de dichos incidentes.
En otro incidente reciente, una aerolínea enfrentó una reacción negativa en los medios después de que los miembros de la tripulación parecieron discriminar a un pasajero porque no hablaba inglés.
Dichos incidentes pueden ser muy perjudiciales cuando la mayoría de las personas llevan teléfonos inteligentes y pueden grabar y publicar videos en minutos.
A pesar de la intensificación de medidas de seguridad en los aeropuertos, la amenaza de incidentes terroristas crece en el cada vez más volátil mundo de hoy en día.
Los ataques de agresores activos prevalecen como la segunda preocupación más significativa en nuestra encuesta de Preparación ante Riesgos Reputacionales, destacando los temores de que las empresas puedan manejar dichas situaciones de manera incorrecta o comprometer inadvertidamente las medidas de seguridad.
Las aerolíneas están bajo una presión cada vez mayor para reducir su impacto en el medio ambiente, desde las emisiones de las aeronaves hasta los fluidos y productos químicos de descongelamiento que pueden correr hacia los ríos y las aguas subterráneas.
Esto puede explicar por qué el daño ambiental surgió como la preocupación de reputación número uno en nuestra encuesta de Preparación ante Riesgos Reputacionales.
WTW se ha asociado con algunos de los líderes globales en este campo para desarrollar una solución holística que pueda ayudarle a prevenir una crisis reputacional y ayudarlo a recuperarse en caso de un incidente.
Prevención: Nos hemos asociado con Polecat para desarrollar una herramienta de monitoreo de riesgos impulsada por inteligencia artificial (IA) que le permite hacer un seguimiento en vivo de la percepción y anticipar cualquier historia en gestación antes de que llegue a los titulares. Los algoritmos sintetizan datos de canales en línea y de redes sociales en paneles y alertas de riesgo para medios relevantes.
Cuantificación de riesgos: Nuestro Modelo de cuantificación de riesgos reputacionales le brinda un valor basado en evidencia para el posible daño a la reputación que probablemente se derive de los incidentes más relevantes para su negocio. Esto se basa en análisis estadísticos, datos de eventos y nuestra experiencia en riesgo reputacional. El modelo también puede ayudarlo a mapear cualquier brecha en la mitigación y diseñar un programa específico de protección contra riesgos para la reputación.
Evaluación comparativa de riesgos reputacionales: Nuestro Portal de evaluación comparativa de riesgos para la reputación proporciona una imagen de la resiliencia de su empresa frente a este tipo de riesgo. Al completar un cuestionario simple, obtendrá un informe que detalla su puntaje de madurez de riesgo reputacional, comparando su enfoque con algunas de las empresas líderes del mundo y formulando recomendaciones de mejores prácticas sobre cómo mejorarlo.
Transferencia de riesgos: Nuestras soluciones de seguro de riesgos para la reputación ofrecen hasta 50 millones de USD de cobertura por pérdida de ganancias brutas como resultado de un evento significativo de publicidad adversa. Los peligros cubiertos incluyen daños por asociación con un negocio afiliado. Hay pagos provisionales inmediatos para superar la crisis con un apoyo distribuido durante un máximo de 12 meses para ayudarle a mantenerse a flote tras el incidente.
Respuesta: WTW ofrece acceso a expertos experimentados en comunicaciones de crisis que han manejado situaciones de crisis de todo tipo en todo el mundo, desde consejos sobre manejo y estrategia de medios hasta declaraciones y discursos de los líderes.
Rehabilitación: Nuestros expertos trabajarán con usted en el largo plazo para desarrollar campañas y comunicaciones que lo ayuden a revertir la marea de opinión pública de vuelta a su favor.
Para obtener más información sobre nuestra Solución de gestión de riesgos y seguro de crisis de reputación, comuníquese con nosotros.
