Es oficial: Una gran experiencia del empleado (aún) se traduce en mejores resultados financieros

En un estudio innovador publicado por primera vez en 2019, WTW identificó los impulsores clave que dan forma y ofrecen experiencias diferenciadas a los empleados que conducen a un éxito financiero consistente. Al presentar el marco de la Experiencia del Empleado de Alto Desempeño (High Performance Employee Experience, HPEX), esta investigación fue la primera de su tipo en revelar los componentes esenciales para que las organizaciones cultiven una experiencia dinámica para los empleados, fomentando tanto un mayor compromiso como un desempeño financiero incomparable.

La transformación global ha inspirado a las empresas a reinventar las prácticas en el lugar de trabajo, fomentando un cambio en la experiencia de los empleados. Recientemente analizamos nuevamente los datos que informan sobre la Experiencia de los Empleados de Alto Desempeño a nivel global para ver cómo cambiaron o permanecieron iguales los factores entre 2019 y 2023. ¿Qué aprendimos?

• HPEX continúa siendo una brújula estratégica que guía a los líderes para priorizar los componentes clave de la experiencia del empleado al examinar las cuatro dimensiones fundamentales: propósito, personas, trabajo y recompensas totales.
• Las empresas de alto desempeño se distinguen principalmente por su capacidad para inspirar a los empleados en torno a su propósito, generar altos niveles de confianza en su liderazgo, impulsar una posición competitiva en el mercado a través de un intenso enfoque en el cliente, la agilidad y la innovación, y reconocer a los empleados a través de una compensación y beneficios personalizados, diferenciados, transparentes y equitativos.
• Ha habido un cambio fundamental en la propuesta de valor de la remuneración total. Las organizaciones que impulsan un mayor desempeño y compromiso se centran en el bienestar, el crecimiento y el reconocimiento de su gente.

El poder del bienestar, el crecimiento y el reconocimiento en la remuneración total

Veamos un poco más de cerca la influencia de la remuneración total en la propuesta de valor general y lo que hace que una experiencia de empleado de alto desempeño sea exitosa.

El bienestar es fundamental

El impacto humano de los últimos años ha subrayado la importancia del bienestar integral como un aspecto fundamental de la experiencia del empleado. Las organizaciones que priorizan el bienestar como parte integral de su cultura y enfoque han superado constantemente a la organización promedio. Al ofrecer programas seleccionados para mejorar el bienestar físico, financiero, emocional y social, las organizaciones pueden mejorar su propuesta de valor para los empleados y fomentar una cultura de bienestar que impulse un desempeño excepcional.

El bienestar se ha convertido en una necesidad en lugar de un complemento. El principal indicador de bienestar se basa en la fuerte creencia por parte de los empleados de que sus líderes se preocupan por su bienestar y el de su familia.

Al volver a priorizar el bienestar como un elemento esencial de la experiencia de los empleados, las organizaciones permiten que sus empleados prosperen tanto dentro como fuera del trabajo, en última instancia, para beneficio colectivo.

Crecimiento a través del desarrollo de habilidades y claridad en las oportunidades de carrera

Los últimos años han presentado a las organizaciones desafíos imprevistos, y a menudo incontrolables, que han llevado a brechas críticas en las habilidades del talento y despidos, y a un sentido elevado de incertidumbre entre los empleados. Las organizaciones de alto desempeño han respondido revisando su estrategia de talento. Se están enfocando en reclutar talento para sus necesidades futuras, proporcionando claridad sobre las opciones y posibilidades de trayectoria profesional, reentrenando o mejorando las habilidades del talento actual para satisfacer las necesidades empresariales cambiantes y articulando claramente los criterios de desempeño y promoviendo a aquellos que entregan resultados.

Los empleados necesitan un crecimiento profesional intencionado. Necesitan claridad sobre las diferentes vías de progresión, apoyo significativo independientemente del camino elegido, y confianza en la interacción entre su desempeño y reconocimiento. Y, en última instancia, que sus oportunidades profesionales y reconocimiento sean justos y equitativos.

Los empleados en organizaciones de alto desempeño tienen más visibilidad de las oportunidades disponibles para ellos, reciben capacitación relevante para desarrollar habilidades para el futuro y reciben apoyo de los líderes para ayudarlos a alcanzar su potencial, creando experiencias diferenciadas para los empleados.

Reconocimiento de los empleados con una compensación y beneficios personalizados, transparentes y equitativos

Hoy en día, con localidades con una nueva legislación sobre equidad y transparencia salarial, entornos económicos inciertos y una disrupción global continua, los empleados valoran la compensación y beneficios que reciben como nunca. Los líderes de las organizaciones de alto desempeño comprenden esto. Han estado modernizando los programas para enfocarse en prácticas justas de salarios y reconocimiento, programas flexibles e inclusivos de salud y beneficios que sean asequibles y accesibles, y programas de jubilación y ahorros que mejoren la resiliencia financiera de los empleados mientras garantizan la equidad entre los diferentes segmentos de empleados. Sin hacerlo, enfrentan el riesgo de perder talentos valiosos y dificultades para atraer el talento necesario para hacer avanzar el negocio.

Las organizaciones de alto desempeño están priorizando la equidad salarial que reconoce a las personas en función de la contribución y el mérito. Comprenden que, para seguir siendo competitivas, deben proporcionar un reconocimiento que haga que los empleados se sientan vistos y satisfaga sus necesidades individuales y la de sus seres queridos. Se enfocan en aumentar los niveles de conciencia y educación para aumentar la transparencia, la comprensión y el aprecio.

A principios de 2023, la brecha en la percepción de los empleados de que reciben un pago justo por el trabajo que realizan se amplió entre las organizaciones globales de alto desempeño y los promedios globales. Sin embargo, a lo largo de 2023, a medida que más organizaciones invirtieron en educación para gerentes y empleados sobre cómo se determina el salario, el porcentaje de empleados que confían en la organización aumentó un 10% y las percepciones de equidad salarial aumentaron un 11 %.

Una gran experiencia del empleado: La prueba está en los números

Las organizaciones globales de alto desempeño lograron un crecimiento en ingresos casi tres veces mayor, un margen de ganancias once veces mayor y un retorno sobre el patrimonio dos veces mayor en comparación con los promedios globales. Esto demuestra que una mejor experiencia del empleado está asociada a un mejor desempeño financiero. Los miembros del grupo de Alto Desempeño Global de WTW, cuyos estados financieros estaban disponibles al público, superaron al grupo promedio global de WTW por estos márgenes en 2023.

Las organizaciones de alto desempeño continúan diferenciando la experiencia de sus empleados de la empresa promedio y, como resultado, ven un desempeño financiero superior. Adoptando el poder de la experiencia del empleado de alto desempeño en el mundo actual en constante cambio, donde la disrupción, la transformación de la fuerza laboral y los cambios en el mercado de trabajo son la norma, las organizaciones líderes comprenden la importancia de acelerar el cambio priorizando la experiencia del empleado. Es el factor diferenciador clave entre un gran éxito, un desempeño financiero promedio o incluso un fracaso. A través de un propósito inspirador, la confianza en los líderes y la motivación para desempeñarse, las organizaciones pueden liberar todo el potencial de su fuerza laboral.

Logre el potencial de su organización: Cuatro formas de impulsar la experiencia de los empleados y el éxito financiero.

Transforme su organización en una empresa global de alto rendimiento, con un desempeño financiero elevado y diferenciado impulsado por su gente.

1. Evalúe la experiencia de sus empleados: obtenga información valiosa sobre su desempeño actual en comparación con las normas de alto desempeño a través de encuestas llave en mano. Descubra áreas de fortaleza e identifique oportunidades de mejora.
2. Revise y modernice su programa y políticas de remuneración total: Evalúe la alineación de su remuneración total actual con las preferencias de los empleados y su propuesta de valor. Asegúrese de proveer programas que proporcionen recompensas y prácticas de desarrollo de carrera equitativas y justas, ofrezca beneficios flexibles e inclusivos y apoye programas de bienestar integral que satisfagan las necesidades de su fuerza laboral diversa (y sus familias).
3. Mejore la experiencia de sus empleados y demuestre el valor de su remuneración total: conéctese e interactúe con sus empleados en todos los puntos de contacto que más importan, creando una experiencia digital, siempre activa, que brinde información personalizada para que los empleados puedan tomar decisiones informadas y maximizar el valor de su remuneración total.
4. Evalúe la preparación de su empresa para el cambio y acelere el cambio: aproveche el poder de herramientas como la evaluación de preparación para el cambio de WTW y los talleres de aceleración del cambio. Estas perspectivas y sesiones de trabajo utilizan datos de nuestras amplias normas de referencia de empleados y empleadores para ayudarle a priorizar y elaborar estrategias de manera efectiva.

Lograr una experiencia de empleado de alto desempeño es alcanzable para su organización. Complete el formulario en esta página para hablar con un experto en Experiencia del Empleado y liberar todo el potencial de su empresa.

Acerca de la encuesta

Estudiamos datos de 2019 hasta 2023 que hemos recopilado en nuestra base de datos de encuestas de opinión de empleados^* y realizamos un seguimiento del desempeño financiero disponible públicamente para cada compañía. Evaluamos la experiencia de los empleados en dos grupos:

• Organizaciones globales de alto desempeño: un grupo selecto de organizaciones globales que obtienen superiores al promedio de la industria respectiva para el compromiso de los empleados y se desempeñan por encima del promedio de su industria en el crecimiento de ingresos y la rentabilidad de uno y tres años, así como por encima del promedio de la industria en EBITDA, Retorno sobre Activos, Retorno sobre Patrimonio, Retorno sobre el Capital Invertido y margen de ganancia.
• Promedio global: nuestro grupo promedio global se creó a partir de una amplia gama de clientes en diversos sectores industriales, de diferentes tamaños y niveles de madurez y rendimiento.

La investigación original de 2019 identificó las experiencias fundamentales (esenciales) y diferenciadoras (excelencia) de las organizaciones globales de alto desempeño. A partir de esto, desarrollamos el marco de la experiencia global de alto desempeño del empleado, que ahora utilizamos para apoyar a cientos de organizaciones en sus esfuerzos por mejorar la experiencia de sus empleados y lograr un alto desempeño.

^* La base de datos global de compromiso de los empleados de WTW incluye más de 50 años de datos de encuestas de empleados recopilados de más de 250 millones de encuestas que representan un promedio de más de cinco millones de encuestados a nivel mundial cada año normativo.