Assessoria de Reclamações Complexas, América Latina e Caribe

Para atuar em casos de reclamações e coberturas complexas, que dificultam o andamento da regulação de reclamações, a WTW dispõe de uma equipe de profissionais especializados na assessoria dessas reclamações complexas (Claims Advocates), que são experts em negociações complicadas e contenciosos, como também na gestão de processos de liquidação. 

Assessoria de Reclamações Complexas

A WTW pode ajudar sua empresa a entender a extensão da cobertura oferecida pela sua apólice, saber quais são as suas obrigações pós-incidente a fim de mitigar prejuízos, requerer assistência na preparação da estimativa de seu sinistro às seguradoras, ou ainda contar com um assessor para acompanhá-lo nas negociações com os especialistas/peritos em sinistros designados pelas seguradoras. Oferecemos serviços de consultoria, suporte e orientação personalizados na condução de processos de reclamações perante seguradoras.

Nos comprometemos a trabalhar com as seguradoras e seus representantes durante todo o processo, em conjunto com os consultores da WTW local, garantindo que o andamento do processo esteja sendo conduzido da melhor forma, ajudando sua empresa a obter a melhor solução possível de suas reivindicações com as seguradoras.

Nosso serviço de Assessoria de Reclamações Complexas poderá incluir^*, na medida do permitido pela regulação de cada país:

• Criação de protocolos de gestão de reclamações; 
• Assistência pós-incidente na avaliação da natureza e extensão do dano e quantificação da perda;
• Orientação e suporte no acompanhamento da regulação dos sinistros; 
• Assistência ao cliente na adoção de procedimentos de mitigação e recuperação de perdas e danos;
• Análise de cobertura da apólice - fornecendo orientação ao cliente (NOTA: as decisões finais de coberturas sempre caberão às seguradoras);
• Visitas ao local do evento, reuniões com clientes e representantes de seguradoras/resseguradoras;
• Negociação com seguradoras/resseguradoras para chegar ao melhor resultado para o segurado; 
• Gestão ativa na resolução de conflitos, caso haja problemas;
• Auxílio ao cliente na obtenção do pagamento imediato de sinistro, na medida do possível, incluindo orientações e conselhos para identificar perdas não seguradas (se necessário).

^*Reservamo-nos o direito de cobrar taxas adicionais por alguns desses serviços, dependendo do tipo de contrato que temos com o cliente.

Serviços de Consultoria da WTW

Podemos oferecer uma série de serviços de consultoria, por meio de uma taxa adicional, que agregará valor ao processo e o ajudará na gestão de riscos de seguros e na preparação de soluções de sinistros, podendo incluir, na medida do que for permitido pela regulação local:

• Planejamento e preparação de resposta a simulações de catástrofes/grandes perdas; 
• Análise e controle de perdas prévia;

Aviso legal (Disclaimer)

A WTW oferece intermediação de seguros, e serviços de consultoria através de entidades legais devidamente registradas e autorizadas em cada país em que a WTW opera. Para obter mais informações sobre as licenças e regulamentações das entidades legais da WTW que operam em seu país, por favor, consulte a página do site da WTW.