Sou Luis Maurette, líder para a América Latina e líder global de Sales & Client Management da área de Corporate Risk & Broking na Willis Towers Watson. Nasci na Argentina, mas há mais de 30 anos vivo fora do meu país; sempre na América Latina, sempre viajando.
Nos últimos 10 anos tenho atuado como líder regional, então sempre passei um bom tempo da minha vida dentro de um avião. Toda semana eu tinha que arrumar minha mala para visitar alguma cidade, geralmente, pelo meu papel regional na América Latina e global na Ásia ou Europa, até que um dia eu tive que sair de um avião, naquele dia uma série de desafios começou a se apresentar, formando "a tempestade perfeita".
No último ano e meio, não só a pandemia da COVID-19 começou, porque quando iniciamos o lockdown, uma possível transação envolvendo a Willis Towers Watson foi anunciada, e naquela época, com a notícia de uma doença pouco conhecida e perigosa, e com o anúncio de uma possível transação, todos os colegas foram para casa e começaram a trabalhar em um formato que a maioria não estava acostumada, para muitos, era completamente desconhecido e incomum.
Foi então que surgiu a pergunta: estamos preparados para gerenciar uma situação de total incerteza em relação ao futuro? E a resposta veio sozinha, pois tudo o que aprendemos e fizemos nos últimos anos, como a estruturação de equipes, processos, disciplina na gestão e nos processos de vendas, a implementação de tudo de forma sofisticada com muito foco no atendimento ao cliente, e investimento em tecnologia, na verdade estavam nos preparando para uma situação de grande magnitude, como a que estávamos começando a enfrentar; nos mostrou que na realidade – quando a pandemia chegou até nós – todo o trabalho que fizemos ao longo dos anos foi um investimento que nos permitiu navegar nessas águas turbulentas de uma forma muito positiva e produtiva, fazendo de 2020 o melhor ano para a Willis Towers Watson na América Latina.
Um sinal claro de que não só o trabalho que fazemos há anos, com a visão de querer ser o melhor e gerar uma proposta de maior valor, mas ter uma equipe de trabalho, com um nível incrível de resiliência, uma equipe que abraçou o desafio e o alcançou, foram fundamentais para alcançarmos o resultado, e 2021 não foi diferente.
A instabilidade das economias na América Latina tem sido constante, com grandes desafios, decisões complexas e gestão insuficiente da pandemia. No entanto, continuamos crescendo, atendendo nossos clientes cada vez melhor, gerando resultados para nossos acionistas bem acima das expectativas, uma amostra da qualidade da empresa que somos e que todo o esforço feito antes e durante a pandemia não foi em vão, pelo contrário, estamos entrando em uma nova fase, em um mundo muito mais normal, mas sendo muito mais fortes, melhor preparados, muito mais maduros e conscientes do que somos e do que podemos dar, o que me deixa muito orgulhoso.
A situação global devido à pandemia nos permitiu romper com muitos paradigmas, um deles é que os latinos consideraram que nossa relação e convivência pessoal era fundamental e que, portanto, o home office tinha um alto risco de não funcionar. Hoje sabemos que funciona muito bem graças à tecnologia que temos, bem como à clareza de nossos processos e dedicação, que, como empresa, colocamos em questões de saúde e bem-estar do nosso pessoal, trabalhamos muito bem, continuamos com um excelente serviço e bastante foco e dedicação aos nossos clientes.
Um dos aprendizados nesta pandemia também foi para aqueles que vivem em grandes cidades, porque normalmente e pelas características de locomoção e trânsito, em um dia eles poderiam, talvez, visitar até três clientes, mas hoje eles perceberam que é possível realizar até seis ou sete encontros, conseguir a participação de todas as pessoas necessárias, independentemente de onde estão localizadas, participar de roadshows virtuais, levar nossos clientes para conhecer o mercado mundial, apenas para mencionar algumas coisas que aprendemos e, acima de tudo, entender que essas mudanças estão aqui para ficar.
Outro dos maiores ensinamentos que este último ano e meio nos trouxe é que devemos olhar para frente, nos adaptar e entender que estamos sempre em um processo de melhoria. No caso das equipes, na Willis Towers Watson estamos revisando em detalhes nossa forma de trabalhar, temos estado em constante comunicação com nossas pessoas, e a realidade é que apenas 20% querem retornar ao trabalho presencial, e a maioria, devido a razões particulares.
Aprendemos a valorizar que as duas horas que investimos em locomoção, hoje podemos dedicá-la para estar com a nossa família e ter uma melhor qualidade de vida, o que se traduz em maior eficiência, em um maior compromisso com a empresa, mas também no compromisso de nós como organização, e dar aos nossos colaboradores a infraestrutura e as condições para que possam continuar atuando com sucesso neste novo ambiente de trabalho.
Também foi uma mudança importante na minha forma e estilo de trabalhar, porque representou uma qualidade de vida muito melhor, me trouxe grandes coisas e descobri que posso ser muito mais produtivo por não ter que pular de um avião para outro, mas trabalhando em casa, comer de forma mais saudável e viver muito mais com minha esposa. Posso dizer, com certeza, que foi um ano muito interessante.
Ao longo dos anos da minha carreira nessa indústria já enfrentei inúmeras adversidades na minha vida, mas nunca tantas ao mesmo tempo, e tem sido muito interessante ser o líder desse processo e chegar ao final do ano com uma equipe tão comprometida. Entramos em uma etapa de recomposição de equipes e estou feliz e cheio de entusiasmo por haver tantas pessoas interessadas em se juntar a nós, estamos voltando às nossas essências, com muito talento que quer participar desse projeto, que fala muito bem da nossa organização.
Desafios são uma constante, no meu caso, toda a minha vida profissional que liderei processos de mudança; desde muito jovem como gerente geral de uma seguradora multinacional, liderei projetos de transformação e recuperação em toda a América Latina, no México, na Argentina, no Equador, no Chile e no Brasil, para citar alguns, e a maior conquista que obtive de todos esses projetos e desafios é ter sabido como escolher as pessoas certas que me acompanhariam, ter tido a visão de poder combinar uma equipe que se complementa e que juntos conseguimos alcançar o sucesso nos projetos empreendidos.
Resolvemos projetos desafiadores, com um time realmente admirável e comprometido, no qual todos podem perceber claramente a sua contribuição, tanto individualmente quanto em grupos, o que faz com que as pessoas cresçam como profissionais e sempre deem 10% a mais.
Algo que me caracteriza como profissional e como líder é que uma vez que as coisas já estão no caminho certo já estou visualizando como serão os próximos passos. Temos como empresa o desafio de realizar a estratégia com crescimento sustentável, implementando um modelo que nos leva a transformar o negócio para alinhar e se adaptar ao mundo que está por vir. Meu desafio é poder contribuir com a Willis Towers Watson para alcançar seus objetivos, transformar nossa empresa para adaptá-la ao futuro, aproveitar o que aprendi na pandemia e contribuir com meu grão de areia para que a América Latina continue crescendo. Tenho muitos anos neste negócio, mas sempre vejo minha aposentadoria como algo distante.
Particularmente, agradeço por todo reconhecimento, no entanto, tudo o que foi conquistado foi como uma equipe, na verdade, esse é um reconhecimento para todos da Willis Towers Watson, toda a empresa, a tudo o que conseguimos nesses tempos difíceis. Sou mais um da equipe, tive que atuar como líder, mas meu papel é mais um que se soma ao de todos.
Obrigado por esse reconhecimento a todo o esforço coletivo, que nossos clientes continuem se sentindo bem atendidos, protegidos e bem aconselhados, que é o leitmotiv do que fazemos todos os dias. Esse reconhecimento não é algo meu, pessoal, é o esforço que, como equipe, foi alcançado e que todos devemos comemorar, não somente eu.
Estou feliz com as conquistas alcançadas, muito comprometido com o que aprendemos, com o que implementamos. O mundo que virá será diferente, uma pessoa como eu tem que estar constantemente pensando no próximo passo que vai ser dado, no novo, no diferente. Estou muito animado com o que me espera, e agradeço à vida que me deu tantas oportunidades, uma grande equipe e, consequentemente, um caminho com muitos sucessos alcançados.
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