브랜드 평판과 회복력에 영향을 미치는 위험 요소가 증가함에 따라, 기업들이 자사 비즈니스를 적절하게 보호해야 한다는 압박감이 커지고 있습니다. 당사는 고객들이 평판 리스크를 이해하고, 관리하며, 회복할 수 있도록 지원하기 위해 기술을 활용한 솔루션을 개발했습니다.
문의평판이란 사람마다 다양한 의미를 갖는 광범위한 주제입니다. 중요한 무형 자산인 평판은 대다수 기업들의 전체 가치에서 상당 부분을 차지할 정도로 성장했습니다.
지난 10년 동안 평판에 영향을 미치는 외부적 압력은 크게 증가했으며, 변화의 속도 역시 시시각각으로 빨라지고 있습니다.
인구 구성의 변화, 대중의 신뢰 하락, 국가 및 국가 외 요인에 의한 여론 조작 증가, 데이터의 기하급수적인 질적 및 양적 증대는 모두 기업들이 새로운 평판 모델을 탐색할 수밖에 없는 요인들입니다.
사이버 공격과 고객의 모욕적인 언행, 테러 사건에 이르기까지, 브랜드의 평판과 탄력성에 영향을 미치는 위험 요인은 계속해서 증가하고 있습니다. 기업의 리스크 관리 부서는 브랜드 평판이 불리해진 상황에서 비즈니스를 보호하고, 이를 회복하기 위한 전략을 적절하게 구축할 수 있어야 한다는 주주들의 압박을 받고 있습니다.
당사의 평판 리스크 보험 상품은 기업들이 평판 손상의 위험을 이해하고 관리할 수 있도록 돕기 위해 특별히 설계되었습니다.
평판 손상을 초래할 수 있는 주요 영역은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
직원, 고객 및 동물에 적용되는 위험군입니다.
여기서 다루는 위험에는 신체적 상해, 질병 발병, 납치, 가해자의 위협, 해를 끼치는 제품 등이 포함됩니다.
이는 무모하거나 악의적이거나 부적절한 행위를 저지른 개인 또는 회사와의 협력 관계로 인해 평판이 손상되는 것을 의미합니다.
각 보험은 위의 표제 아래에 기술된 9가지 주요 위험 중 고객이 선택한 수만큼 보장받을 수 있으나, 당사와 상의하여 기타 위험을 맞춤형으로 보장 사고에 포함시킬 수도 있습니다.
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Polecat에서 글로벌 오픈 소스 데이터를 인공 지능(AI)으로 분석하여 주요 리스크 지표를 발견하고 그에 따라 위험을 최소화합니다.
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열거위험으로 인한 총 수익의 손실에 대해 보상금을 지급합니다.
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사고 후에 발생하는 대외 홍보 비용을 보장합니다.
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브랜드 회복 및 수익 복구를 위한 홍보 및 광고 비용을 보장합니다.
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순손실의 일부 금액을 신속하게 지급하여 빠른 유동성을 제공합니다.
평판 리스크는 현대 사회의 기업들이 직면하는 가장 역동적이고 체계적인 리스크 중 하나입니다.
대중과 주주들이 이사회의 신탁 및 규제 업무 이행을 점점 더 면밀히 감시함에 따라, 기업들도 평판 리스크에 대비하고 이를 완화해야 한다는 압박감이 더욱 커지고 있습니다.
이러한 문제와 더불어 무형 자산이 총 기업 가치에서 점점 더 높은 비율을 차지하는 상황에서, Willis Towers Watson은 평판 리스크 보험 솔루션을 중심으로 진정한 가치 중심의 새로운 제품 및 솔루션을 개발하고 있습니다.
이 솔루션은 최첨단 기술을 활용하는 혁신적인 리스크 관리 도구로서, 사전에 위험을 예방하고 신속하게 위기를 관리하는 보험을 통해 비즈니스 중단 등의 중요한 비용을 보장합니다.
당사는 탁월한 재무 등급을 가진 업계 최고의 글로벌 보험 회사 Liberty Specialty Markets와 함께 고객들이 손익상의 리스크를 종합적으로 완화하고 전가할 수 있도록 지원합니다.
평판 리스크의 영향력이 점점 커지면서 많은 고객들이 리스크 관리 및 전가를 위한 솔루션을 찾고 있습니다.
기업 임원들은 평판을 훼손하는 사고를 식별하고 관리하기가 매우 어렵다는 사실을 자주 토로합니다. 또한 대다수는 위기 상황을 이해하고 꼼꼼히 조사하는 데 도움이 되는 제품과 솔루션에 투자하고자 적극적인 조치를 취하고 있다고 말합니다.
Willis Towers Watson은 평판 인텔리전스 분야를 선도하는 IT 기업 Polecat과 협력하여 기업 평판 전문가들이 중요한 결정을 내리는 데 필요한 핵심적이고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
Polecat 솔루션은 다양한 부문에 걸친 전 세계 최대 규모의 유명 기업들을 다수 지원하고 있습니다. Polecat의 제품 및 서비스는 다음과 같은 혜택을 제공합니다.
소셜 미디어는 어떻게 기업의 평판을 손상시킬 수 있습니까?
모바일 기기가 기하급수적으로 늘어남에 따라, 화제가 공유되는 속도도 예상치 못한 수준에 달하고 있습니다. 제품 및 서비스에 대한 대중의 부정적인 의견은 언제든 확산될 수 있으므로, 이를 기업이 통제하기란 매우 어렵습니다.
또한 선거 조작과 같은 상황에서 볼 수 있듯이, 테러 지원국들도 평판을 훼손하기 위한 목적으로 소셜 미디어를 이용하고 있습니다. 이러한 활동은 특정 기업, 특히 국가 경제의 중요한 구성원을 담당하는 기업들을 표적으로 삼는 경향이 있습니다.
미디어 민주주의가 평판 손상을 악화시킬 수도 있습니까?
대중이 기업을 불신하는 분위기가 고조되는 가운데, 미디어 민주주의의 확대는 기업의 평판 손상을 악화시키는 결과를 초래하고 있습니다. 이제 소비자들이 여론을 더욱 쉽게 접할 수 있는 경로가 생기면서, 그 어느 때보다도 평판을 훼손하는 콘텐츠를 온라인상에 쉽게 게재할 수 있게 되었습니다.
오늘날 대중들은 어느 곳을 믿어야 할지 마음을 정하지 못하고 있으며, 대다수 소비자들은 신뢰도가 높은 제품과 서비스, 회사를 알아내기 위해 노력을 기울이고 있습니다.
인구 변화는 평판 리스크에 어떤 영향을 미치고 있습니까?
소비자로서 중요성이 높아지고 있는 젊은 세대는 신문과 같은 전통적인 매체보다 뉴스와 대중의 의견을 동시에 소비할 수 있는 소셜 미디어를 더 많이 찾고 있습니다.
전통적인 뉴스 매체도 여전히 영향력이 있긴 하지만, 그만큼 엄격한 보도 윤리와 품질에 구애받지 않는 새로운 플랫폼들로 인해 입지를 잃어가고 있습니다. 소셜 미디어상의 부정적인 의견은 전통적인 홍보 매체에 비해 매우 영향력이 높고 확산 속도가 빠르며, 일일이 특정하기가 어렵다는 특징이 있습니다.
평판 리스크 보험은 모든 평판 리스크 사고에 대해 보장을 제공합니까?
평판 리스크 보험 상품은 해당 보험에서 “보장 사고”로 명시된 “열거위험”에 의해 발생하는 특정 비용 및 경비에 대해 금전적 보상을 제공합니다.
열거위험 보험 상품은 ‘모든 위험’에 적용되는 상품과는 다른 방식으로 운용됩니다. 열거위험 보험의 경우, 보험 가입자가 해당 보장 범위를 적용받으려면 특정한 사고가 보험 서류에 명시된 바대로 본인이 구매한 ‘보장 사고’ 중 하나와 일치해야 합니다.
평판 리스크 보험 상품의 주요 내용은 이 솔루션이 Polecat Intelligence 포털을 통해 실시간으로 데이터 분석을 제공한다는 것입니다. 보험 가입자는 ‘보장 사고’를 구매했는지 여부와 상관없이 Polecat 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 실제로 Polecat 포털은 평판과 관련된 8,000개 이상의 데이터를 추적하며, 여기에는 긍정적 측면과 부정적 측면이 모두 포함됩니다.
평판 리스크 보험은 다른 보험들과 어떻게 다릅니까?
평판 리스크 보험과 다른 보험들 간에는 여러 유사점이 있습니다.
당사는 항상 고객들이 제공된 이용 약관을 정확히 이해하도록 비교 및 내용 검토를 실시할 것을 권장합니다. 높은 수준의 평판 리스크 보험이 제공하는 주요 혜택은 다음과 같습니다.
Willis Towers Watson은 평판 리스크 보험만 제공합니까?
Willis Towers Watson은 기업들에게 리스크 전가 및 관리 전략에 관한 자문을 제공하는 보험 중개사로서, 항상 ‘공정한 시장 평가’를 추구하기 위해 여러 보험 상품을 비교할 것을 권장합니다.
평판 리스크 보험은 Willis Towers Watson만의 독점 상품이지만, 기업들이 대체 보험사 및 상품을 고려할 의무를 이행하는 것을 금지하거나 방해하지 않습니다.
당사가 가장 중요하게 생각하는 것은, 기업이 평판 리스크 보험이든 기타 상품이든 관계없이 자사에 가장 적합한 솔루션을 활용하는 것입니다.
또한 당사는 배치 프로세스의 일환으로서 고객들에게 대안 및 옵션에 대한 상세한 평가를 제공합니다.
사례 연구에서 언급된 모든 이름, 등장인물 및 사건은 허구입니다. 따라서 (살아있거나 사망한) 실제 사람, 장소, 건물, 회사, 법인 또는 제품과 동일하지 않으며, 또는 그러한 것으로 유추될 수 없습니다.
한 글로벌 항공사는 보안 요원이 탑승 게이트 대기열에 서있던 청각 장애인 승객에게 물리적, 언어적 폭력을 가한 사건으로 대중의 비난을 받게 되었습니다.
이 문제는 항공편 초과 예약에 관한 항공사의 절차로 인해 발생했습니다. 항공 보안 요원이 승객의 탑승을 물리적으로 방해하는 모습을 다른 승객이 촬영하여 소셜 미디어에 게재했고, 이는 대중들이 항공사 불매 운동을 벌이는 사태로 이어졌습니다.
뿐만 아니라 항공사의 대외홍보 부장이 초기 대응을 위해 언론 보도에서 한 발언이 부적절하게 해석되어 비난 여론은 더욱 거세졌습니다.
소셜 미디어에서 반발이 확산되면서 고객들은 다른 항공사에 예약을 하기 시작했습니다. 이와 같은 사건은 탄탄한 기업들조차도 계획과는 다른 패턴에 따라 예기치 못한 평판 사고를 당할 수 있음을 보여줍니다.
평판 리스크 보험은 운송업계의 표준 계약서에 열거된 ‘고객 학대’ 같은 사고를 보장합니다. 직원의 고객 홀대 또는 학대로 인해 불리해진 평판에 대해 보장을 제공하는 것입니다.
아시아의 주요 호텔 체인인 한 기업은 자동화기와 수류탄, 칼로 무장한 테러 집단이 고객들을 공격하는 사건으로 인해 비즈니스 활동에 중대한 차질을 겪게 되었습니다.
무자비한 테러 공격의 공포는 현장에서 동영상과 사진을 촬영한 사람들이 소셜 미디어에 게재하면서 널리 보도되었습니다. 이로 인해 호텔은 고유의 매력을 잃게 되면서 재정적인 파탄 상황에 직면했습니다.
가해자들의 공격이 끼친 영향은 해당 사건 자체를 넘어 광범위한 영역까지 침투했습니다.
이러한 사건은 수습된 후에도 오랫동안 해당 브랜드와 그 매장들이 가진 고유한 매력을 훼손하여 대규모의 재정적 피해를 초래하게 됩니다.
평판 리스크 보험 솔루션은 표준 문서에 열거된 바와 같이 ‘가해자의 공격’ 사고를 보장합니다. 즉 테러 공격자가 소형 무기나 차량, 화학/생물학적 물질 또는 칼날이 있는 무기를 포함한 기타 수단을 사용하여 회사 부지에서 자행한 공격에 대해 보상을 제공하는 것입니다.
