Qu’est-ce que la conduite du changement ?
Fusions-acquisitions, mise en place d’un régime d’avantages sociaux, renouvellement du management de la performance, revue de la classification des rémunérations, future of work... Le changement est partout et permanent, car il est nécessaire. S’il est porteur de progrès, il n’en demeure pas moins anxiogène pour les individus qui peuvent ressentir de l’inconfort, de la lassitude voire de la colère. Leur adhésion est pourtant nécessaire pour une mise en œuvre effective.
Une conduite du changement efficace vise à réconcilier cet antagonisme pour sereinement et durablement infuser une nouvelle culture et faire adopter les comportements attendus.
Les organisations qui conduisent efficacement le changement fidélisent mieux leurs clients et engagent davantage leurs salariés ce qui se traduit dans la performance financière de l’entreprise.
La vision de Willis Towers Watson
L’expertise technique et le pilotage opérationnel constituent bien sûr un socle indispensable. Mais chez Willis Towers Watson, nous avons à cœur d’aller au-delà et recherchons le succès à long terme, celui qui embarque les personnes, remporte leur adhésion et facilite l’adoption des comportements attendus.
Car nous en sommes convaincus, le premier frein à la mise en œuvre du changement est l’humain et ses réticences naturelles.
Nous avons identifié quelques-uns des challenges et des réticences que l’on observe le plus souvent :
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Le projet n’est pas porté au plus haut niveau de l’entreprise
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Garder en tête que les salariés sont les premiers concernés
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Déclarer victoire trop vite
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Perdre de vue l’objectif global
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Le sentiment d’iniquité
Ces challenges appellent à la fois des réponses rationnelles et émotionnelles. Il s’agit de trouver le juste équilibre entre les deux.
“Nous le savons, se transformer est une science subtile qui doit être réfléchie et pilotée avec sensibilité."
Laurène de Calbiac | Responsable de l'offre Communication & Change Management
Comment Willis Towers Watson peut vous aider
Forts d’une expertise déployée mondialement, nous aidons nos clients à naviguer dans tout type de changement en nous concentrant sur le facteur humain, dans ses dimensions et émotionnelle et rationnelle. Pour ce faire, nous avons élaboré, testé et mis au point une méthodologie et des outils régulièrement mis à jour. Ils sont adaptés lors de chaque mission aux besoins spécifiques de nos clients. Notre approche est souple et s’incorpore dans le quotidien de l’organisation.
Notre méthodologie de conduite de changement comprend trois étapes principales :
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01
Comprendre et segmenter
- analyser le changement - ce qu’il implique, ce qu’il apporte et les motivations qui le sous-tendent
- identifier les différentes parties prenantes, comprendre l’impact du changement pour chacune d’entre elles et leur niveau d’implication dans le changement
- comprendre les besoins et freins potentiels
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02
Concevoir et construire :
- définir des messages clés et éléments de langage
- développer un plan d’implémentation du changement en utilisant différents domaines d’intervention du changement (formation, communication, outils de mesure). Leur utilisation combinée - mais spécifiquement dosée selon l’organisation et la nature du changement - permettra de maîtriser toutes les dimensions du changement et d’occuper l’espace, à long terme et à tous les niveaux.
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03
Intégrer et suivre dans la durée :
- déployer le plan d’implémentation du changement,
- évaluer, recueillir du feedback
- adapter le plan en continu
Nos experts du changement
Notre réseau mondial d’experts en communication et conduite du changement est prêt à vous aider pour accompagner la transformation de vos talents, de vos équipes et de votre organisation. Nous avons l’expérience, les ressources humaines et techniques et des outils innovants pour relever n’importe quel défi.
