Foire aux questions
De quelle manière les réseaux sociaux peuvent-ils porter atteinte à l’image de ma société ?
La croissance exponentielle du nombre d’appareils mobiles a donné lieu à un niveau sans précédent de partage instantané et généralisé d’ événements. Un commentaire public négatif concernant les produits et services d’une entreprise peut se propager à tout moment et peut devenir alors très difficile à contrôler.
En outre, il est déjà arrivé que des états « voyous » utilisent les réseaux sociaux à des fins frauduleuses, pour manipuler des élections par exemple. Il est possible que ces activités soient ciblées et que des sociétés soient visées en particulier, notamment celles qui sont identifiées comme vitales pour l’économie d’un pays.
La démocratie médiatique peut-elle augmenter les risques de réputation ?
La démocratie médiatique a tendance à augmenter les risques de réputation. Il est plus facile pour les consommateurs d’exprimer leur opinion, et aujourd’hui, ils sont plus susceptibles que jamais de publier en ligne du contenu portant atteinte à l’image de l’entreprise.
On observe une dynamique changeante concernant la confiance accordée par les consommateurs.
De quelle manière les changements démographiques influencent-ils le risque de réputation ?
Les jeunes générations, qui sont des consommateurs de plus en plus influents, utilisent davantage les réseaux sociaux comme sources d’actualités et d’opinions, à la place des médias traditionnels tels que les journaux.
Si les sources d’informations traditionnelles ont toujours une certaine influence, elles perdent du terrain face à des réseaux qui ne sont pas soumis à des règles aussi strictes en matière d’éthique et de qualité d’information. Les avis négatifs sur les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle très important, devenir viraux et être difficiles à contrôler à l’aide de méthodes de relations publiques traditionnelles.
L’assurance pour la gestion du risque d’image couvre-t-elle tous les événements portant atteinte à la réputation ?
Le produit d’assurance pour la gestion du risque d’image couvre certains frais et dépenses découlant d’un « risque identifié », présenté dans la police comme étant un « événement assuré ».
Les polices couvrant les risques identifiés fonctionnent différemment des polices d’assurance « tous risques ». Dans le cadre d’une police couvrant des risques identifiés, les faits et la situation liés à un événement donné doivent correspondre à l’un des « événements assurés » mentionnés dans le libellé de la police souscrite par l’assuré, conformément aux documents d’assurance, afin que la couverture puisse s’appliquer.
L’un des éléments essentiels du produit d’assurance pour la gestion du risque d’image est le fait que cette solution permet d’accéder, en temps réel, à des analyses de données depuis le portail de Polecat Intelligence. Qu’un « évenement assuré » ait été souscrit ou non par le titulaire de la police, il est toujours possible d’accéder à la plateforme de Polecat. Polecat contrôle plus de 8 000 types de données (positives ou négatives) liés à la réputation.
En quoi l’assurance pour la gestion du risque d’image est-elle différente des autres polices d’assurance couvrant les atteintes à la réputation ?
Il existe des similitudes entre l’assurance pour la gestion du risque d’image et les autres polices d’assurance couvrant les atteintes à la réputation.
Dans tous les cas, nous encourageons nos clients à comparer les solutions disponibles et les libellés des polices afin de bien comprendre les conditions de l’offre en question. De façon générale, les principaux avantages de l’assurance pour la gestion du risque d’image sont les suivants :
- Des limites de garanties conséquentes : jusqu’à 50 millions USD aggregate pour l’interruption d’activité, de consulting en matière de gestion de crise et de reconstitution de l’image de marque.
- Des conditions claires : le libellé de la police fait moins de 15 pages et est rédigé de façon explicite.
- Du consulting de crise disponible avant et/ou après la crise auprès d’un cabinet international de premier plan.
- Reconstitution de l’image de marque : la police couvre les frais promotionnels et publicitaires. Elle vise à aider l’assuré à regagner des parts de marché et à augmenter ses ventes.
- Analyse des données avec utilisation de l’intelligence artificielle : aider les dirigeants et les différents services de l’entreprise à comprendre ce que les données disponibles auprès de sources d’informations publiques révèlent sur la marque en temps réel.
Willis Towers Watson propose-t-elle uniquement des assurances pour a gestion du risque d’image ?
En sa qualité d’intermédiaire en assurances, Willis Towers Watson conseille les entreprises sur leurs stratégies de transfert et de gestion des risques, en les invitant toujours à comparer les différents produits d’assurance aux fins d’une « évaluation du marché à sa juste valeur ».
Bien que ce produit d’assurance pour la gestion du risque d’image soit une offre exclusive de Willis Towers Watson, cela n’empêche pas l’entreprise de respecter son obligation de prendre en considération les offres des autres compagnies d’assurance.
Pour Willis Towers Watson, le plus important est que le client trouve la bonne solution, qu’il s’agisse de l’assurance pour la gestion du risque d’image ou d’une autre offre dont la société pourrait bénéficier.
Dans le cadre du processus de souscription, nous fournirons à nos clients une étude des alternatives disponibles et évaluerons les différentes options.
